1月20日消息，大眾點評表示，自2019年4月正式啟動“清風行動”，全平臺清查、打擊違法違規(guī)內容，截至12月底共處理違規(guī)評價超過2000萬條，處罰違規(guī)會員賬號逾5萬個;處理違規(guī)商戶逾3萬家，對于黑產、刷好評、辱罵、騷擾消費者等擾亂市場秩序的行為零容忍。

據(jù)了解，“清風行動”由大眾點評誠信團隊發(fā)起，重點打擊虛假點評和黑色產業(yè)鏈。

大眾點評介紹，2019年新的黑產、刷好評手段層出不窮，商家為了獲取更好的線上口碑，私下組織“免費體驗換好評”的活動 。這些商家要求參與者撰寫圖文并茂的好評，極大提高了作弊證據(jù)收集的難度。

針對這種新的作弊模式，誠信團隊從技術、規(guī)則和舉報機制三個方面升級應對，在技術層面通過策略的新一輪升級從虛假點評產生的初期進行遏制，在規(guī)則層面制定更加完善的違規(guī)處罰規(guī)則、加大處罰力度，提高用戶和商家作弊的成本，同時建立用戶有獎舉報機制，聯(lián)合用戶共同打擊黑產作弊。

據(jù)了解，為提升商家誠信經營意識，構建用戶誠信點評規(guī)范。2019年，大眾點評全新上線了《用戶誠信分制度》。針對商戶騷擾問題，如遇到商戶要求刪除差評、套取消費者信息的行為，平臺查實后對違規(guī)商家扣除誠信分。針對競爭對手惡意差評問題，一經發(fā)現(xiàn)即扣除評價誠信分，并按期執(zhí)行商戶星級隱藏、排序降權、處罰期內所有點評不展示等一系列處罰。

不僅如此，大眾點評還通過設立投訴渠道以及開展專項活動。數(shù)據(jù)顯示，點評后臺每天收到近千條舉報，目前已經累計有數(shù)百萬的用戶參與。2019年11月開展的“打擊高仿官方號”活動一舉攻破了1259個仿冒官方賬號，12月開展的“打擊盜圖”專項行動則對13萬余條盜圖或抄襲內容進行了警告和處理。

大眾點評表示，目前，平臺已經有600多種算法篩選虛假點評，且每周都有新算法及時跟進，識別新出現(xiàn)的虛假點評手段，系統(tǒng)能有效做到自動識別并剔除99%的虛假點評內容。(一橙)