360公司推出的“欺詐推廣全賠計劃”,對360搜索(www.so.com)推廣中發(fā)布的欺詐信息和釣魚網站承擔全額賠償責任,已經一月有余。百度和360競相推出全賠計劃,搜索引擎開啟了服務戰(zhàn)的大幕。那么360方面是如何杜絕欺詐廣告的出現(xiàn)呢?記者通過采訪360副總裁于光東找到了答案。
于光東告訴記者:從產品商業(yè)化角度,欺詐的醫(yī)療、非企,因為開公司沒成本,它通過競價排名把自己競到第一位,如果正兒八經的企業(yè)有成本,像非企會拿出搜查收入的百分之百投廣告,所以它們才可能排在前面。所以做這個欺詐推廣全賠,360首先要把這些廣告屏蔽掉,非企的客戶有機會和風險行業(yè)的,或者高利潤行業(yè)的我們基本就不做了。同時,也給所有的代理商和客戶制定嚴格的規(guī)定,你在360做欺詐行為,就會被拒絕。這會減少360很多的收入。
在談到賠付流程時,于光東介紹說:“我們需要很多的專家和法律流程幫助用戶了解這個案例。原來老百姓在搜索引擎上沒有辦法,我也有親身經歷,我父母修家電受過兩次騙,搜索引擎搜完要800元給修好,再打電話就不來了。在服務過程當中,我們一方面給用戶做全賠,針對搜索引擎結果出現(xiàn)的問題上,因為我們賠的案例多了就很懂這個行業(yè),知道騙子是怎么行事的,所以在我們的產品上會有很多的安全提示,告訴你這種情況就不要點了。”
“這種情況下,以上內容經過我們認證,以下內容不是經過我們認證,你不要去看了,慢慢幫助用戶甄別。我們今天做全賠并不是代表我們就是為了賠,潛層次的意思還是讓用戶辨別什么是好的,什么是不好的,什么是欺詐的,通過一個人受騙的經驗教訓讓所有人不再受騙,所以我們對搜索引擎的定位是安全服務給用戶更真實的信息”,于光東總結道。
通過對于總的采訪,我們對360“欺詐推廣全賠計劃”有了更加深刻的認識,好的計劃并不是在于給用戶賠付了多少,而是建立在如何杜絕虛假欺詐廣告的出現(xiàn),只有用戶不上當?shù)乃阉饕娌攀怯脩粝矏鄣漠a品。我們看到360方面在高危行業(yè)中已經開始了多樣的手段來保障自己產品品質,杜絕欺詐廣告出現(xiàn)。
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