攜手同心，共抗疫情，在抗擊新型冠狀病毒戰(zhàn)“疫”中，各行各業(yè)眾志成城，共克時艱。為保證通信順暢和良好的用戶服務，近日，山東電信一次性推出了十二項服務舉措，為打響2020春節(jié)期間疫情防控通信保衛(wèi)戰(zhàn)提供堅實保障。

　　據(jù)了解，疫情發(fā)生后，山東電信迅速成立應對疫情領(lǐng)導小組，并按照省通信管理局要求，認真落實疫情防控各項工作，積極承擔通信企業(yè)社會責任。同時，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，為廣大用戶提供更好的通信服務保障，山東電信提供包括免停機、免費云會議支持、免費影片觀看、專線保障等十二項服務舉措。

　　服務1：實施免停機服務，全力保障用戶通信暢通

　　自1月31日12點至2月9日24點，山東電信面向全省電信用戶推出免停機服務舉措，在春節(jié)期間保證正常的通信通暢。

　　服務2：免費提供“天翼云會議‘’服務，支持遠程會議

　　疫情期間，山東電信為應急指揮部門，中小企業(yè)等客戶免費提供天翼云會議服務，電腦或手機下載“天翼云會議”客戶端，即可召開遠程視頻會議，支持橫向和縱向視頻交流，提高溝通決策、指揮調(diào)度等工作效率，解決現(xiàn)場開會煩惱。

　　服務3：線上自助，足不出戶辦理業(yè)務

　　疫情防控期間，山東電信用戶可登錄“電信營業(yè)廳”APP和“山東電信”微信公眾號，足不出戶即可享受業(yè)務辦理、查詢交費、升5G、寬帶裝移機修障等一系列自助服務。

　　服務4：設(shè)置“平安春節(jié)”影視專區(qū)，百部影片免費看

　　為鼓勵廣大群眾在家隔離病毒，山東電信在電信智能電視首頁上，上線“平安春節(jié)”特別專區(qū)，精選近百部熱門影視、動畫、教育等內(nèi)容，2月29日前免費向用戶開放。目前，熱門院線大片、火爆少兒電影、熱播電視劇、精品教育內(nèi)容正在陸續(xù)更新。

　　服務5：搭建“實時新聞”專區(qū)，保障用戶獲取最新疫情消息

　　為有效傳達最新疫情情況，山東電信在電信智能電視首頁上線“實時新聞”專區(qū)，用戶可及時查看疫情防控信息、醫(yī)療防護知識、健康指南等內(nèi)容。

　　服務6：停課不停學，視頻教育免費看

　　為保障學校停課期間，學生能夠得到良好的教育，山東電信在電信智能電視上線“新東方”教育內(nèi)容，涵蓋從小學到高中的同步課程學習及知識重點講解，全部提供給廣大學子免費觀看。

　　服務7：增強醫(yī)療信息化，為醫(yī)療衛(wèi)生保駕護航

　　防控疫情期間，山東電信對全省衛(wèi)生信息專網(wǎng)、平臺、應用及安全進行全面檢測，為衛(wèi)健委、醫(yī)院、120急救中心等提供網(wǎng)站防護、行業(yè)短信、應急對講、視頻會議、遠程醫(yī)療等增值信息化業(yè)務，7×24小時時刻在線服務。

　　服務8：專線保障，打造安全可靠網(wǎng)絡(luò)

　　目前，山東電信已開辟全省醫(yī)療衛(wèi)生專線業(yè)務綠色通道，確保及時開通電路，加強設(shè)備和承載線路巡檢，7×24小時受理故障、提供互聯(lián)網(wǎng)自助排障，打造安全可靠的專線網(wǎng)絡(luò)。

　　服務9：免費開通來電名片服務，提升電話接通率

　　為保證疫情期間通信順暢，山東電信為醫(yī)衛(wèi)部門、醫(yī)院、公安、交警等相關(guān)部門免費開通工作電話來電名片業(yè)務，來電名片可將預先設(shè)置的信息與來電號碼顯示在對方手機屏幕上，通過亮明身份，提高電話接通率。有需要的相關(guān)部門可直接撥打118114免費開通。

　　服務10：免費開通天翼對講，提高工作溝通效率

　　為更有效提升調(diào)度能力，提高救疫情防控效率，山東電信開通天翼對講業(yè)務應急通道，為有需求的用戶快速開通業(yè)務，節(jié)日期間免功能費。

　　服務11：發(fā)送公益短信，及時發(fā)布權(quán)威信息

　　在疫情防控期間，山東電信積極配合政府部門發(fā)送預警信息、交通狀態(tài)、防控知識等公益短信，截止1月30日，山東電信累計發(fā)送公益短信9200萬條，切實為群眾的生命健康提供保障。

　　服務12：凈化營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，營造業(yè)務辦理安全空間

　　目前，山東電信全省500多家營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)開門營業(yè)，全面消毒，配合防護口罩、免洗洗手液等物品，為客戶和員工創(chuàng)造放心，安全溫馨的環(huán)境。

　　十二項服務舉措的推出，不僅給用戶帶來暢通通信網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗的同時，更給用戶帶來了在家隔離病毒的豐富文化生活和抗擊病毒的堅強信心，非常時期，山東電信以”越是艱險越向前“的戰(zhàn)斗姿態(tài)和暖人的服務舉措在這場病毒防疫戰(zhàn)中貢獻著堅實的力量。

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