一方有難,八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生之后,為全面支持疫情防控工作,國美管家于1月28日開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步),提供家電遠(yuǎn)程即時維修服務(wù)。

　　截至目前,國美管家電話/微信受理遠(yuǎn)程家電維修故障問題累計超百單,這些遠(yuǎn)程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、云南、廣西、遼寧、山東、山西、陜西、四川、浙江14個省市。

　　1月28日上午9點(diǎn),上海用戶致電國美管家熱線,反映家中空調(diào)外機(jī)漏水,出現(xiàn)故障。接到用戶需求后,國美管家在線客服人員首先通過電話對用戶進(jìn)行了專業(yè)的維修指導(dǎo),但問題依然存在。29日,國美管家安排售后維修工程師上門檢查,發(fā)現(xiàn)空調(diào)無性能故障,而是空調(diào)外機(jī)結(jié)霜無法運(yùn)轉(zhuǎn)。工程師來到用戶樓外,使用專業(yè)除霜工具進(jìn)行維修,經(jīng)過半小時的緊張作業(yè),空調(diào)終于恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶對于國美管家售后維修工程師專業(yè)高效的服務(wù)稱贊不已,他表示:“在這樣的特殊時期,國美管家還能提供如此專業(yè)的上門服務(wù),真的很難得。”

　　1月28日晚間,家住上海市的韓女士致電國美管家熱線,報修家中油煙機(jī)故障,油煙機(jī)在使用中一直存在異響,油煙機(jī)的拆卸通常需要專業(yè)人員進(jìn)行,用戶通過電話指導(dǎo)無法自行解決故障。隨后,國美管家安排售后維修工程師到用戶家中檢查,在拆卸油煙機(jī)后,工程師發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)由于使用原因及長時間未做清洗,造成轉(zhuǎn)輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專業(yè)清洗工具將油煙機(jī)內(nèi)部油垢全面清理,并調(diào)試轉(zhuǎn)輪解決故障,而后又小心翼翼對油煙機(jī)外部進(jìn)行擦拭消毒,在內(nèi)外清潔保養(yǎng)后,韓女士家的油煙機(jī)煥然一新。對于國美管家售后維修工程師的工作,韓女士豎起大拇指表示極大認(rèn)可。

　　在全國抗戰(zhàn)疫情時期,國美管家全國范圍的遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(全國服務(wù)熱線400-811-3333)將持續(xù)開通,解決用戶家中的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器(如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器?的故障。針對包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個省市,國美管家也開通了獨(dú)立的服務(wù)熱線,并建立各省市微信溝通群,以便及時處理各地用戶的家電問題。

　　接到用戶需求后,國美管家將安排專業(yè)的客服人員即時在線解答問題,還可通過視頻指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程排除故障。如果遠(yuǎn)程無法解決問題,在用戶所在轄區(qū)/社區(qū)可以正常出入的前提下,國美管家將第一時間安排售后維修工程師上門維修,通過專業(yè)的家電維修服務(wù),保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。

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