日前，美國消費品安全委員會(CPSC)在美國早間電視新聞節(jié)目中宣布，將與三星一同召回280萬臺該品牌揭蓋式洗衣機。此前，該品牌揭蓋洗衣機已經(jīng)引起730起“爆炸”事故，其中9人受傷。

　　美國消費品安全委員會官方網(wǎng)站的召回信息顯示，此次召回的產(chǎn)品影響到三星2011年3月至2016年11月期間出售的34個型號揭蓋式洗衣機。

　　而三星電子表示此次受影響的洗衣機僅在北美地區(qū)銷售，因此中國不在這些受影響洗衣機的銷售和召回范圍。三星在聲明中強調：“我們可以確認，此次事件不影響北美地區(qū)以外市場所銷售的所有型號揭蓋式洗衣機。”

　　三星Note7的事件還沒有完結，Note7的消費者還在三星中國總部直播維權過程。三星就匆匆作出聲明，說中國的洗衣機不召回。這次三星出了什么問題，它會重蹈Note7的覆轍嗎?

　　一、三星出了什么問題？

　　這次洗衣機的事情比Note7更蹊蹺一些，從召回聲明看，三星早在2011年出售的洗衣機就存在質量隱患，按照正常概率，發(fā)生洗衣機解體爆炸應該不是新聞。

　　三星洗衣機在美國的問題嚴格來說不是爆炸，而是解體。當洗衣機處于某種工作負載下的時候，因為固定不夠牢固，會有高速運動的部件脫離洗衣機，擊碎外殼造成解體，嚴重的還會造成破壞和傷亡。

　　三星官方的說法是在洗滌床品、大件物品和防水物品時，相關部件會小概率發(fā)生非正常振動，進而對人身安全或財產(chǎn)造成威脅。三星公司建議消費者在更多信息或補償方案出來前，使用轉速較低的“輕柔洗滌”模式清洗大件物品。

　　洗衣機出的問題和解決方案與三星Note7如出一轍，三星Note7給出來的解決方案是限制充電容量，充電到60%就停止充電，減少出事概率。

　　實際上，這些問題都是設計測試不足造成的。Note7匆匆使用高容量高密度的電池，使用快充技術，但是測試不足，出了廠才發(fā)現(xiàn)爆炸，要限制60%的充電容量。洗衣機的工況沒有測試完全，設計和制造的時候，一些零件固定或者結構強度、壽命有問題，造成了嚴重的后果。

　　而這些失誤本來是可以避免的。

　　最近這些年，中國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上逐步攀升，已經(jīng)威脅到了三星消費電子產(chǎn)品的地位。海爾接手了通用的家電業(yè)務，準備進軍高端。手機方面，華為，小米，OPPO，vivo這些企業(yè)已經(jīng)把三星從銷量榜上趕了下來。

　　三星的壓力巨大，產(chǎn)品更新節(jié)奏加快，研發(fā)測試跟不上就會有問題。Note7之前的產(chǎn)品已經(jīng)有很多代，都沒有出問題。而在中國廠商緊逼，開始做快充之后，三星跟進高密度電池和快充就出了問題。

　　三星的問題，其實可以視為在中國競爭對手的壓力下，產(chǎn)品研發(fā)，設計，測試，制造的節(jié)奏出了問題。一些測試不足，研發(fā)不完善的產(chǎn)品進入了市場，造成了三星今天的全面被動。

　　二、用更大錯誤掩蓋錯誤

　　產(chǎn)品出問題是難免的，工業(yè)產(chǎn)品復雜，如果用新技術出了問題是很正常的。大規(guī)模召回就是給這種情況擦屁股的。但是三星卻用了韓國人思維來解決問題。

　　中國人對韓國人思維的認識來自于1988年的奧運會，2002年的世界杯。漠視規(guī)則，不擇手段的達到目的。用到售后上就是拼命掩蓋問題，鴕鳥政策。

　　本來Note7爆炸問題發(fā)現(xiàn)的很早，剛剛發(fā)售的時候韓國本土就炸了，這個時候立即停售停產(chǎn)，全部召回，查明原因。后來Note7的事件根本就不會發(fā)生。

　　而韓國人匆匆調查了問題，沒有完全搞清就出了處理方案。而且處理方案是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。北美出問題，北美召回，電池有問題換電池。結果是換了電池的還繼續(xù)炸，北美炸完了，全球炸，不召回的中國也炸。

　　最后，三星焦頭爛額，不得不全面召回，三星聲譽大大受損。

　　本來是小問題，但是通過掩蓋，部分解決，最終釀成了全面的大問題。每個層級都想推卸責任，掩蓋問題。結果是整個集團被吊打。

　　而有意思的是，Note7的事件剛剛過去，在洗衣機上三星繼續(xù)了這個態(tài)度。

　　三、三星洗衣機或重蹈覆轍

　　這次洗衣機出事，三星以不是同一型號為由僅僅在美國召回了部分型號。

　　而事實上，核心技術相同的工業(yè)品，在不同市場不同型號的做法很常見。

　　一種類型的洗衣機，在北美的蓋子是圓形的，叫A型，在中國的蓋子是方形的，叫B型，其他都一樣就是蓋子不一樣，這是不同型號;在韓國的按鍵是圓形的，叫C型，在中國的按鍵是方形的，叫D型，其他都一樣就是按鍵不一樣，這也是不同型號;在日本用的是的110V的電源線，叫E型，在中國的變成了220V，叫F型，其他都一樣就是電源線不一樣，這還是不同型號。

　　而核心是出問題的配件或者工藝是不是一樣的，中國市場的洗衣機遇到美國出問題的工況，結構強度是否撐得住，會不會也出現(xiàn)解體問題?

　　公關危機沒有暴露的時候，消費者都認為自己是個例，給點補償就壓下去了。美國從2011年開始賣的機器現(xiàn)在才爆出來問題，還是2016年三星Note7爆炸門引發(fā)的媒體連鎖反映。

　　而在媒體已經(jīng)引爆的情況下，中國消費者再出問題，就不是隨便壓得下去的了。媒體大量報道后，中國消費者只要有一例解體的，就會引發(fā)連鎖反應，三星洗衣機就會再次進入風口浪尖，三星就會重蹈Note7的覆轍。

　　三星會幸運的逃過一劫，還是重蹈覆轍，我們拭目以待。

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