近日，國家郵政局局長馬軍勝在2018中國快遞論壇致辭中稱，今年1-8月全國的業(yè)務(wù)總量達到300億件，特別是8月以來，每天的快遞業(yè)務(wù)總量達1.8億件。然而，隨著快遞業(yè)務(wù)總量的不斷增長，快遞柜服務(wù)能力的提升成為行業(yè)發(fā)展的重點之一。對此，包括江蘇省連云港市在內(nèi)的全國大小城市的快遞員可通過注冊、充值、提現(xiàn)等步驟后，在中郵速遞易智能快遞柜中投遞包裹，實現(xiàn)高效派件。另外，針對遵循相關(guān)寄遞包裹或快件業(yè)務(wù)的條款的情況，可進行相關(guān)的中郵速遞易APP退款服務(wù)，APP充的錢退款后也將第一時間安排客服回復(fù)。這在一定程度上加強江蘇省連云港市等地的服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)模式，推動末端行業(yè)高質(zhì)發(fā)展。

　　中郵速遞易轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，促末端提質(zhì)增效

　　自網(wǎng)絡(luò)購物成為普遍消費方式以來，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用載體的發(fā)展，電商經(jīng)歷了多重演變，唯品會、微店等垂直、社交電商蓬勃發(fā)展，為快遞業(yè)務(wù)總量進一步提升產(chǎn)生推動力。包括江蘇省連云港市在內(nèi)的大小城市的物流末端作為面向消費者的最后一環(huán)，面臨消化能力與業(yè)務(wù)總量不匹配的困境，智能快遞柜等第三方末端配送企業(yè)得以應(yīng)運而生。中郵速遞易敏銳察知市場變化，于2012年率先推出智能快遞柜服務(wù)終端，并獲得行業(yè)認可，開啟智能快遞柜這一市場航道。

　　圖：中郵速遞易智能快遞柜以服務(wù)促高效，推動末端高質(zhì)發(fā)展

　　如今，據(jù)億歐物流科技發(fā)展研究報告統(tǒng)計，中國智能快遞柜市場規(guī)模預(yù)計有望在2020年達到297億元，快遞入柜率有望達到9%，意味著智能快遞柜在物流末端所發(fā)揮的作用將越來越大，也意味著智能快遞柜對解決末端配送難題行之有效。對此，江蘇省連云港市等地中郵速遞易決定以服務(wù)促高效，繼續(xù)推進智能快遞柜的服務(wù)能力，推出官方微信公眾號平臺及快遞員APP應(yīng)用，使用戶取件、寄件、放件更加方便，會時時推出相關(guān)優(yōu)惠活動回饋客服，增強用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗。

　　中郵速遞易以服務(wù)為核心，注重用戶體驗

　　除此之外，物流末端企業(yè)作為直接面對消費者的服務(wù)方，以用戶訴求為核心至關(guān)重要。智能快遞柜自推出以來，以集約配件的方式成為末端重要的配送力量，為快遞員賦能，使末端服務(wù)效率大大提升。為進一步為快遞員提供更好的服務(wù)，中郵速遞易推出快遞員APP。包括江蘇省連云港市在內(nèi)的全國大小城市的快遞員可通過注冊、充值、提現(xiàn)等步驟后，在中郵速遞易智能快遞柜中投遞包裹，實現(xiàn)高效派件。

　　同時，為了確?？爝f員信息安全，可撥打客服電話進行退款申請或登錄APP后臺聯(lián)系在線客服留言申請退款，中郵速遞易速遞易會第一時間同快遞員所在的快遞公司進行核實，信息無誤后并于48小時內(nèi)給予退款及恢復(fù)。其中，近日江蘇省連云港市用戶反映的中郵速遞易APP退款問題在中郵速遞易的及時響應(yīng)下，APP充的錢退款后已于8月31日到達用戶賬戶。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,單日快遞總量已進入超億時代，未來還有可能突破10億件，物流末端消化能力的提升至關(guān)重要，對此，需極大借助智能快遞柜等第三方企業(yè)的力量。中郵速遞易持續(xù)深耕末端，在不斷完善智能快遞柜配套服務(wù)，提升其消化能力的同時，還發(fā)布智能信報箱等多款終端產(chǎn)品，將對推動末端增效產(chǎn)生重要助力。

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