疫情讓這個原本屬于線上零售電商的淡季意外變成了旺季,保障蔬菜供應的“戰(zhàn)疫”每天都在打響。伴隨著訂單的大幅增長,諸如配送人力匱乏、供應短缺、IT系統(tǒng)奔潰等問題也隨之而來,保證市場供應的重擔,就落在了那些大型龍頭零售、物流、服務企業(yè)身上。在此關鍵時刻,家樂福、永輝、盒馬、蘇寧小店等都發(fā)揮著重要作用。

　　蘇寧菜場是蘇寧小店線上線下融合的重點業(yè)務,用戶通過小店APP或微信小程序當天21點前下單完成付款,次日早上8點即可到門店取貨。數據統(tǒng)計,春節(jié)期間蘇寧菜場的銷量暴漲十倍有余。據悉,目前蘇寧菜場在南京、鎮(zhèn)江開通提貨點已接近220家。年初三開始,蘇寧菜場蔬菜品類陸續(xù)增加供應,菜品可達近70種。同時,為滿足大家囤貨的需求,小店還聯合多家糧油大牌備貨超2000噸,保障疫情期間民眾生活。

　　在抗疫情、保供應的背后,是蘇寧IT系統(tǒng)的穩(wěn)定支撐。據記者了解,蘇寧科技小店研發(fā)團隊憑借硬件+軟件+體驗使用+人工實時四大監(jiān)控手段,從系統(tǒng)“大后方”確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運營。通過蛙測撥測工具,全天實時撥測小店APP各項功能,確保各個系統(tǒng)穩(wěn)定運轉;通過各類告警平臺,監(jiān)控各個系統(tǒng)接口的調用率、響應時間、錯誤率等情況。

　　有穩(wěn)定安全的IT系統(tǒng)在后方支持,針對暴漲的菜場訂單需求,蘇寧科技小店研發(fā)團隊建立全套完整的蘇寧菜場反饋-響應-解決機制,通過蘇寧菜場專項IT問題反饋群,將業(yè)務問題第一時間反饋給產品經理,快速與問題相關的研發(fā)中心人員拉通信息、查明原因、確認解決方案,并驅動業(yè)務跟進解決。

　　蘇寧菜場是以蘇寧小店為核心,以小區(qū)為半徑的社區(qū)商業(yè)重點布局。目前蘇寧菜場在全國設立了八個產地基地,基于穩(wěn)定的IT系統(tǒng)支撐、完善的供應網絡和強大的物流實力,蘇寧菜場做到了訂貨數量精確,到貨時間準確,新鮮品質無損耗。同時,節(jié)省的物流費用可以以價格的形式直接讓利給顧客,讓顧客享受到更便宜更新鮮的食材。據相關負責人介紹,憑借大數據用戶畫像描繪,能夠幫助菜場把握客需和螺旋式的智能運營,助力智慧菜場營銷。

　　在疫情的特殊時期,家樂福、蘇寧小店,以及隨時在線的蘇寧易購APP、家樂福到家等,進一步凸顯蘇寧場景零售在社區(qū)商業(yè)上的服務價值。在科技支撐下,以充沛的物資供應、雙線服務閉環(huán)、高效的物流配送,合力保障全國消費者的生活物資,為疫情重災區(qū)和居民生活提供更多幫助與服務,共克時艱。

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