面對(duì)新冠肺炎疫情蔓延,平安智慧城市依托領(lǐng)先的智慧醫(yī)療技術(shù)迅速上線智能、專業(yè)、直觀、有效的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù),通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、基于人工智能的防疫E功能,為普通市民、一線防控人員、防控管理部門等打造動(dòng)態(tài)全景的“防疫駕駛艙”,以科技賦能疫情防控。

　　全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提升居民自我防護(hù)能力

　　平安智慧醫(yī)療基于強(qiáng)大的信息技術(shù)開發(fā)能力和AskBob人工智能算法架構(gòu),36小時(shí)完成上線“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”,為廣大居民提供“疫情自查”、“疫情問答”、“藥品問答”、“疫情分析”等服務(wù),幫助廣大居民及時(shí)獲得健康評(píng)估和專業(yè)指導(dǎo),線上輔助疫情自查指導(dǎo)就診,緩解線下醫(yī)院壓力,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)前已在重慶市、湖北省、黑龍江省、遼寧省、北京市、山東省、福建省、江蘇省、廣東省等地200多個(gè)官方新媒體平臺(tái)上線。

　　AskBob智能問答技術(shù)是平安智慧醫(yī)療在AI醫(yī)療技術(shù)方面的核心技術(shù)成果之一,通過融合語言模型與知識(shí)圖譜的文本理解技術(shù),以“知識(shí)+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng),提供覆蓋診前、診中、診后的全流程醫(yī)療健康服務(wù),該技術(shù)于2019年在國(guó)際頂級(jí)自然語言處理會(huì)議EMNLP舉辦的COIN2019文本理解大賽上,包攬大賽總成績(jī)世界冠軍以及選擇題文本理解和完形填空文本理解兩個(gè)子任務(wù)的全部單項(xiàng)冠軍。

　　廣大居民“AskBob” 防疫動(dòng)態(tài)全知道

　　以此次新冠肺炎疫情為例,平安智慧醫(yī)療“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”平臺(tái)上的“疫情問答”匯總了官方渠道有關(guān)新冠肺炎的各類問答,依據(jù)人工智能技術(shù)為用戶提供智能問答服務(wù),用戶只需要輸入自己感興趣的問題,即可秒收準(zhǔn)確的回答。

　　另一方面,“疫情自查”功能,也是基于AskBob智能問答技術(shù),根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的最新版新冠肺炎防控方案和診療方案,以及中國(guó)疾控中心“關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎什么情況下需要就醫(yī)”作出的決策輔助應(yīng)用,可以給廣大用戶居家使用,起到分診作用,可以判定是否去醫(yī)院進(jìn)一步篩查。

　　“疫情分析”功能便于廣大居民及時(shí)掌握疫情發(fā)展趨勢(shì),平安智慧醫(yī)療通過國(guó)家衛(wèi)健委和各地衛(wèi)健委每日發(fā)布的新冠肺炎疫情數(shù)據(jù),借助“智能疾病預(yù)測(cè)技術(shù)”對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。不久前,該技術(shù)應(yīng)用于預(yù)測(cè)重慶市流感流行趨勢(shì),作為中國(guó)首個(gè)基于 AI 和大數(shù)據(jù)的流感實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)模型、也是 AI 在傳染病預(yù)測(cè)領(lǐng)域中非常有影響力的成果刊載于《柳葉刀 (The Lancet)》子刊。

　　基層醫(yī)生“AskBob” 智能輔助診療“新冠肺炎”

　　在醫(yī)生端,平安智慧城市以AskBob智能問答技術(shù)為基礎(chǔ),緊急研發(fā)了“新冠肺炎”智能輔助診療系統(tǒng),可以綜合患者的癥狀、主訴、各種檢查檢驗(yàn)指標(biāo)等進(jìn)行智能分析,為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生提供包括新冠肺炎在內(nèi)的3000多種疾病診斷、17萬多種藥品、1萬多種最新臨床指南、數(shù)萬經(jīng)典病例和上千萬文獻(xiàn)庫(kù)分析的輔助診療建議。

　　據(jù)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤介紹,支撐這一切的底層技術(shù)是相當(dāng)龐大及復(fù)雜的,以醫(yī)療知識(shí)圖譜為例,平安智慧醫(yī)療中文醫(yī)療知識(shí)圖譜基于海量就診數(shù)據(jù)、幾千萬的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和權(quán)威臨床指南來構(gòu)建,包括五大知識(shí)庫(kù),即藥品庫(kù)、疾病庫(kù)、處方庫(kù)、風(fēng)險(xiǎn)因子庫(kù)和醫(yī)療資源庫(kù),集納了海量的知識(shí),并將知識(shí)之間建立關(guān)聯(lián),構(gòu)建最大的中文醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜,形成一個(gè)完整的知識(shí)體系。圖譜數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)覆蓋面廣、數(shù)據(jù)質(zhì)量高是知識(shí)圖譜能夠走入臨床的基礎(chǔ)。

　　重慶市“渝快辦”、“在渝中”等APP陸續(xù)上線了平安智慧醫(yī)療的系列防疫E功能,福建省閩政通、福州市e福州等也紛紛上線了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。據(jù)重慶市政府辦公廳相關(guān)人士評(píng)價(jià),平安智慧城市的疫情速遞專欄信息更新準(zhǔn)確及時(shí),不僅有疫情數(shù)據(jù)展示,還有疫情分析、科普答疑、患者行程查詢、自助問診服務(wù)等,內(nèi)容豐富、專業(yè)。

　　智能語音摸排、網(wǎng)格化防控助力政府增強(qiáng)疫情防控能力

　　除公眾服務(wù)以外,平安智慧醫(yī)療還針對(duì)“疫情掌控難”、“一線人員少”等問題,推出“新型疫情防控服務(wù)管理平臺(tái)”,以智能語音、醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜、輔助診療模型、疫情預(yù)測(cè)模型等自有核心技術(shù)為基礎(chǔ),依托醫(yī)療協(xié)作、網(wǎng)格防控等服務(wù)功能助力政府增強(qiáng)疫情防控能力和提升一線人員工作效能。

　　“智能語音坐席”可幫助一線防控人員,進(jìn)行一線語音摸排、智能回答區(qū)域12320衛(wèi)生熱線問題,并對(duì)區(qū)域內(nèi)群眾的感染風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)智能分級(jí)。平安智慧醫(yī)療運(yùn)用處于世界前沿的人工智能核心領(lǐng)域自然語言處理(NLP)技術(shù)訓(xùn)練智能語音坐席,以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、持續(xù)服務(wù)、節(jié)省人工。

　　網(wǎng)絡(luò)化防控服務(wù)為一線防控人員提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)全景的“防疫駕駛艙”,除了能夠?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)跟蹤疫情信息外,還可快速完成轄區(qū)內(nèi)疫情線索統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)跟蹤居家觀察對(duì)象情況,進(jìn)行防控措施效果預(yù)估和評(píng)價(jià),進(jìn)行疫情發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè),輔助管理決策。

　　該防控服務(wù)脫胎于平安智慧醫(yī)療一體化平臺(tái),該平臺(tái)以人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)為依托,建立起精準(zhǔn)度達(dá)90%的疾病預(yù)測(cè)模型,通過城市健康指數(shù)、智能疾病預(yù)測(cè)等解決方案,開展有效的疾病防控,可重點(diǎn)監(jiān)測(cè)近 40 種主要疾病的發(fā)病情況,所有指標(biāo)與各地大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)更新,能夠?yàn)槌鞘薪】倒芾硖峁┘皶r(shí)的疾病預(yù)測(cè)及防控方案建議。

　　哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)長(zhǎng)趙罡說,疫情平臺(tái)在疫情防控關(guān)鍵期間搭建的,可以構(gòu)建起可持續(xù)疫情防控的長(zhǎng)效機(jī)制,今后該平臺(tái)將不斷完善,成為提高本地社會(huì)治理科學(xué)化水平的有效途徑之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢?yōu)槿耖_展心理援助抗疫不心慌

　　為了及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒,打好“心理防疫戰(zhàn)”,平安智慧醫(yī)療聯(lián)合中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院聯(lián)合開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢系統(tǒng),為全社會(huì)公眾提供及時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用。

　　依托平安智慧醫(yī)療強(qiáng)大的信息技術(shù)開發(fā)能力和AskBob醫(yī)療人工智能算法架構(gòu),四十余位系統(tǒng)工程師奉命集結(jié),通宵奮戰(zhàn),在短短三天時(shí)間內(nèi)即完成系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試和使用交付。中南大學(xué)湘雅附屬二醫(yī)院密切配合,組建了包含精神衛(wèi)生專業(yè)人員和符合條件的社會(huì)心理服務(wù)志愿者在內(nèi)的70余人心理援助團(tuán)隊(duì),通過規(guī)范化崗前培訓(xùn),編制為熱線工作組,上線值守。除提供在線心理援助接入服務(wù)外,全國(guó)應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)端還提供肺炎疫情問答、疫情自診、疫情分析等功能,在居家防控期間可在線解答人民群眾關(guān)于新冠肺炎的疑問。

　　平安智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持屬地化、快速部署,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線服務(wù),降低感染風(fēng)險(xiǎn),并有效分流,環(huán)節(jié)線下診療壓力。

　　平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼首席戰(zhàn)略官高孟軒表示,作為人工智能企業(yè),平安智慧城市的目標(biāo)也是要解決當(dāng)下老百姓最迫切的實(shí)際需求,我們要運(yùn)用人工智能技術(shù)盡全力幫助政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大市民,共抗疫情。

　　目前,平安智慧城市所擁有的區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、在線問診AskBob等科技能力,已有效運(yùn)用到政府治理當(dāng)中,平安智慧醫(yī)療希望能將科技能力持續(xù)開放、協(xié)助政府,不僅僅是在疫情時(shí)期。

　　疫情過后,平安智慧醫(yī)療還將繼續(xù)發(fā)揮自身的科技優(yōu)勢(shì),用科技實(shí)力和智慧心力,幫助各地衛(wèi)生行政主管部門構(gòu)建起可持續(xù)疫情防控的長(zhǎng)效機(jī)制,成為提高地方社會(huì)治理科學(xué)化水平的有效途徑。

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