疫情當(dāng)前，“不出門”是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)，更多市民選擇在網(wǎng)上訂購(gòu)超市的商品配送到家。非常時(shí)期，家樂(lè)福一小時(shí)達(dá)配送到家服務(wù),在1月24日至2月8日期間訂單量增長(zhǎng)3.5倍。家樂(lè)福深圳梅林店電商主管王立華帶領(lǐng)的5人小團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了“尖峰時(shí)刻”：日均800多單,他們要負(fù)責(zé)揀貨、核單、打包、確認(rèn)、與騎手交貨等工作，幾乎從7點(diǎn)一直忙活到21點(diǎn)平臺(tái)截單。

　　每天800多個(gè)訂單，揀貨跑遍兩層樓5000平方米

　　2月12日上午9點(diǎn)多，家樂(lè)福深圳梅林店電商主管王立華正拖著購(gòu)物籃在賣場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò)訂單揀貨。

　　她早上7點(diǎn)來(lái)到超市，已經(jīng)忙活了兩個(gè)小時(shí)，此時(shí)，汗珠已經(jīng)爬上了她的額頭。這種狀態(tài)，從大年初二就已經(jīng)開(kāi)始了，蔬菜、肉類、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門的“搶手貨”。

　　王立華帶領(lǐng)的5人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)門店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認(rèn)、與騎手交貨等工作。

　　“現(xiàn)在手上這個(gè)單有24個(gè)商品需要揀貨，這還不算大單，我們有接到過(guò)一單上百個(gè)商品的，還有總價(jià)超過(guò)3000元的訂單呢。”王立華說(shuō)，家樂(lè)福梅林店的賣場(chǎng)面積大概是5000平方米，每天上下兩層樓跑多少趟具體倒是沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，但像現(xiàn)在特殊時(shí)期，一天在網(wǎng)上接到的“一小時(shí)達(dá)”到家服務(wù)訂單基本都要超過(guò)800單，有時(shí)候會(huì)到1000單。

　　“最近十幾天，我們每天都要工作12個(gè)小時(shí)以上。”王立華的聲音有點(diǎn)沙啞。疫情發(fā)生后，超市的線上訂單猛增，他們團(tuán)隊(duì)需要從家樂(lè)福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購(gòu)·家樂(lè)福1小時(shí)達(dá)、餓了么和美團(tuán)外賣這五個(gè)平臺(tái)，接收在門店3公里范圍內(nèi)的市民下的所有“配送到家”服務(wù)訂單。為了實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)速達(dá)”的承諾，避免訂單超時(shí)，他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門同事及顧客電話溝通。從初二到現(xiàn)在，在她的印象里，每天就是不斷地揀貨、打包、打電話，幾乎從早上7點(diǎn)一直忙活到晚上9點(diǎn)平臺(tái)截單。

　　就在談話間，王立華的線上接單專用手機(jī)響個(gè)不停，看著其他電商員工在店里滿場(chǎng)跑，她急忙趕回前置倉(cāng)的柜臺(tái)打包貨品。

　　連續(xù)17年沒(méi)回家過(guò)年，要讓街坊買到新鮮肉菜

　　“從年初二到現(xiàn)在，每天早上上班，大家都是精神抖擻的，但是到了下午四五點(diǎn)，就已經(jīng)快累趴下了，話不想說(shuō)，路更不想走。”王立華說(shuō)。

　　做網(wǎng)上銷售是快節(jié)奏的，必須迅速處理缺貨，從出單到打包最好不能超過(guò)20分鐘，每個(gè)人每天過(guò)手的商品上千件，有生鮮類、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時(shí)候，就連“身經(jīng)百戰(zhàn)”的王立華都覺(jué)得頂不住了，“嗓子沙啞，眼睛都看不清東西了。但是，這一切都是為了給顧客滿意的到家配送服務(wù)，幫助更多的人守住‘平安’?？吹筋櫩土粝碌暮迷u(píng)，也覺(jué)得很值。”

　　王立華及其3萬(wàn)多名家樂(lè)福員工的努力，得到了消費(fèi)者和媒體的一致好評(píng)。2月11日，央視新聞聯(lián)播在“共戰(zhàn)疫情，企業(yè)在行動(dòng)”專題報(bào)道中，為蘇寧點(diǎn)贊。報(bào)道稱，“蘇寧集團(tuán)在保供應(yīng)不漲價(jià)的同時(shí)，提供到家服務(wù)，已累計(jì)提供肉蛋奶等近千噸”。出鏡新聞聯(lián)播的家樂(lè)福，在1月24日至2月8日期間，全國(guó)51個(gè)城市209家門店到家業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)3.5倍，其中沙糖桔增長(zhǎng)675%、康師傅經(jīng)典紅燒牛肉五連包增長(zhǎng)878%、肋排包裝家庭裝1000g(排骨)增長(zhǎng)1097%。

　　王立華老家在湖南，來(lái)深圳工作已經(jīng)超過(guò)20年了，早就成了“深圳人”。談起自己的家人，王立華感覺(jué)很愧疚。“我在家樂(lè)福工作也有17年了，從來(lái)都沒(méi)有回老家過(guò)年，作為媽媽，對(duì)女兒成長(zhǎng)的陪伴更是少之又少。逢年過(guò)節(jié)加班加點(diǎn)是我們超市人的‘家常菜’，畢竟是關(guān)乎民生供應(yīng)的重要行業(yè)，總不能讓市民街坊買不到新鮮肉菜吃吧?”王立華說(shuō)。“家人也曾勸我歇一歇，但是自從疫情發(fā)生后，我身邊的人都在一線默默付出著，我也要堅(jiān)守我的崗位，為抗擊疫情出一份力。”

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