當(dāng)大部分人受疫情影響，只能在家里看電視、玩手機(jī)時(shí)，安琪卻在不停地忙碌著。作為蘇寧易購美的空調(diào)旗艦店的常駐主播，安琪最近迎來了一個(gè)工作小高峰。當(dāng)“云購物”、“邊看邊買”成為疫情時(shí)期人們消費(fèi)的主要方式，直接帶動(dòng)了觀看和成交量的上升，也讓安琪人氣躥升。

　　家電直播“易翻車”?

　　對(duì)于家電產(chǎn)品的直播帶貨，行業(yè)內(nèi)一直不乏唱衰之聲。一位家電電商運(yùn)營商就曾表示，家電不是快消品，消費(fèi)者下單時(shí)較為慎重，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于直播平臺(tái)缺乏認(rèn)知和信任，不敢在觀看直播時(shí)，就輕易下單幾千元的家電產(chǎn)品。

　　這些傳統(tǒng)難點(diǎn)，安琪并未否認(rèn)。她表示，就空調(diào)而言，消費(fèi)者雖然很少會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，卻也對(duì)如何選購合適的空調(diào)不太了解，“這就給我們帶來了機(jī)會(huì)”。線上聊天式的介紹在快速豐富消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的同時(shí)，能夠有效提升其購買傾向。同時(shí)，蘇寧強(qiáng)大的平臺(tái)實(shí)力也能打消用戶對(duì)質(zhì)量的顧慮，帶來流量、運(yùn)營、商品、服務(wù)等多重保障。

　　(蘇寧聯(lián)合美的空調(diào)推出的元宵專場直播)

　　直播帶貨大爆發(fā)

　　考慮到直播的火熱態(tài)勢，蘇寧與品牌商、主播三方合作，加大了直播推介的力度。據(jù)了解，2月全月，美的、海爾、海信、科龍等一線空調(diào)品牌都將在蘇寧連續(xù)進(jìn)行數(shù)場直播，用戶進(jìn)入蘇寧易購APP首頁的榴蓮社區(qū)即可觀看直播，也可進(jìn)入相應(yīng)店鋪頁面觀看。在為觀眾送上專屬優(yōu)惠券的同時(shí)，蘇寧還聯(lián)合品牌推出抽萬元手機(jī)、24期免息、套購立減1000元等一系列福利。目前，直播帶貨已成為日常銷售的重要渠道。

　　(海爾近期推出多場健康空調(diào)專題直播)

　　疫情催生新機(jī)遇

　　蘇寧空調(diào)公司線上運(yùn)營負(fù)責(zé)人向記者表示，受疫情影響，空調(diào)線上訪問量、成交量都有明顯上升，直播、推客等線上銷售方式更是進(jìn)一步推高了產(chǎn)品熱度。“其實(shí)，疫情帶來的商業(yè)變化既是挑戰(zhàn)、是對(duì)現(xiàn)狀的檢驗(yàn)，也是新的機(jī)遇。”

　　對(duì)于線上電商而言，雖然因?yàn)橐咔橛瓉砀嗟木€上消費(fèi)者，但如何留住他們、并提高這些新增消費(fèi)者的消費(fèi)粘性始終是不容忽視的問題。同時(shí)，當(dāng)疫情結(jié)束、線下商業(yè)復(fù)蘇，部分消費(fèi)者將回流到線下消費(fèi)，這就對(duì)企業(yè)的“基本功”提出了要求。一方面，需要進(jìn)一步完善商品信息，有針對(duì)性地開展推廣宣傳;另一方面，需要延續(xù)服務(wù)品質(zhì)、提升用戶體驗(yàn)。只有如此，才能促成雙線流量銷量的互相轉(zhuǎn)化，真正留住用戶。

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