2020年2月11日，世衛(wèi)組織在日內(nèi)瓦召開發(fā)布會，宣布將新型冠狀病毒正式命名為COVID-19。黨中央、國務(wù)院高度重視新型冠狀病毒肺炎（簡稱新冠肺炎）這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。2月10日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在北京調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，習近平總書記強調(diào)“以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”。

信息消費包括直接信息消費和間接信息消費，既包括傳統(tǒng)產(chǎn)品消費到新型信息產(chǎn)品消費演變，也包括基于語音、互聯(lián)網(wǎng)接入與服務(wù)、信息內(nèi)容與應(yīng)用、軟件應(yīng)用等信息服務(wù)消費，我國已經(jīng)進入線上線下融合的信息消費2.0階段。疫情當前，作為經(jīng)濟增長“三駕馬車”之首的消費受到了較強烈的沖擊，旅游、餐飲、交通、娛樂等行業(yè)尤為凸顯。信息消費是消費的重要方式和形式，疫情爆發(fā)以來表現(xiàn)出了尤為強勁的動力并發(fā)揮了重要的作用。

一、電商“最后一公里”經(jīng)受強烈考驗

“線上消費、快遞派送”已經(jīng)成為人們主要的生活消費方式，2019年全國快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成630億件和7450億元，分別增長24%和23%?？爝f配送時效由最初的“天級”、“小時級”縮短至“分鐘級”，有效改善了用戶體驗。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年1月，快遞業(yè)增速略有放緩，但在抗擊疫情過程中充分彰顯了責任與擔當。戰(zhàn)“疫”之下，不少道路受阻，智慧物流全流通環(huán)節(jié)遇到前所未有的壓力。京東在“助銷扶農(nóng)”和“終端配送”上都發(fā)揮著重要作用。京東7FRESH開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，他們用無人機給“隔離”的村落送去生活物資。疫情爆發(fā)之后，快遞小哥成為了穿梭在城市各個角落最忙碌的身影。順豐快遞疫情期間醫(yī)用物資優(yōu)先配送，件數(shù)比例激增至80%。美團買菜為用戶提供便民的買菜服務(wù)，為服務(wù)站周邊2公里之內(nèi)的社區(qū)居民提供的“手機買菜”服務(wù)為百姓“居家減少外出”提供了必要保障。

二、在線教育成就“宅學習”

信息通信技術(shù)的發(fā)展及人工智能等前沿技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用帶動了在線教育平臺的蓬勃發(fā)展，民眾對在線教育的認知和接受程度也得到了進一步提高，2019年在線教育用戶規(guī)模接近4億，同2018年增長20.7%。受新冠肺炎影響，2020年1月27日，教育部正式下發(fā)2020年春季學期延期開學通知。在疫情催化下，在線教育優(yōu)勢凸顯，很多學校、線下培訓(xùn)機構(gòu)提出了“停課不停學”的倡議，產(chǎn)品滲透率顯著提高，用戶規(guī)模和市場規(guī)模快速增長。VIPKIND與“學習強國”攜手合作，聚焦綜合素質(zhì)能力培養(yǎng)和防疫阻擊戰(zhàn)實際需要，讓家長和學生在特殊時期在家學習，傳遞“眾志成城、守望相助”的溫度與精神。流利說向湖北用戶開放所有外刊付費課程以及騰訊課堂“老師極速版”的上線，更向全國用戶免費開放10萬份課程福利禮包，有效緩解了延期開學對學生群體的影響。瑞思學科英語作為全線下英語培訓(xùn)機構(gòu)，面對疫情緊急開放線上課程，免費向?qū)W員開放。

三、在線醫(yī)療戰(zhàn)疫在線

新冠肺炎爆發(fā)后，國家衛(wèi)健委多次下發(fā)通知指出，積極開展遠程醫(yī)療服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風險。疫情期間，在線問診成為用戶就醫(yī)的最佳首選，防疫知識科普、信息傳遞、在線問診等功能的深度挖掘，有效解決了用戶多方面的需求，有最大程度的緩解了特殊行業(yè)痛點，使在線醫(yī)療需求和能力得到極大釋放。平安好醫(yī)生在疫情期間訪問人數(shù)達11.1萬，APP新注冊用戶增長10倍，APP新增用戶日均問診量為平時9倍。

截至目前，平安好醫(yī)生、百度、丁香醫(yī)生、好大夫在線、騰訊健康平臺、微醫(yī)等平臺均開通免費咨詢服務(wù)、為全國患者提供在線咨詢和遠程診療等。其中，京東好藥師、美團送藥等O2O購藥新模式發(fā)揮重要作用，為緩解線下醫(yī)院壓力，避免院內(nèi)病毒交叉感染起到了積極作用。

四、5G全方位保障一線戰(zhàn)疫

5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，為全國人民全方位的展現(xiàn)了火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)實況，在全世界面前再一次展現(xiàn)了中國速度。疫情爆發(fā)以來，5G+遠程醫(yī)療/遠程會診應(yīng)用場景快速落地，讓新冠肺炎的診療更加高效便捷，避免交叉感染問題，還解決了醫(yī)護人員緊缺的情況。5G防疫機器人為病人提供送水送藥、體溫測量、消毒、清潔等簡單醫(yī)護工作，有效降低了醫(yī)護人員的工作強度和感染機率。在疫情擴散的特定環(huán)境下，傳統(tǒng)體溫檢測設(shè)備已無法滿足大范圍人員流動需求，5G+熱成像人體測溫方案通過高速率、低時延的5G網(wǎng)絡(luò)，以高效精準、無接觸的測溫方式，為防疫工作打造堅實的信息化防線，“5G+熱成像”讓測量體溫更加高效安全。

五、VR/AR造就宅體驗

疫情爆發(fā)以來，鐘南山院士多次強調(diào)“少出門”，避免去人員聚集的公共場所，盡最大可能減少交叉感染。全國重要景點、博物館、餐廳、商場均發(fā)出閉店或縮短運營時間。2020年1月23日故宮博物院決定從2020年1月25日（正月初一）起關(guān)閉故宮博物院，全國多地餐廳暫停營業(yè)，黑龍江省五大連池市更是發(fā)出了“最嚴”公告：全面封閉住宅小區(qū)、暫停全部超市、農(nóng)貿(mào)市場對市民開放。百姓居家不外出，但日常生產(chǎn)生活中，對某些方面的物質(zhì)和精神尚存在較大需求，坐在家中VR/AR體驗成為百姓熱衷的體驗。貝殼找房推出“VR看房、VR講房、VR帶看”VR系三大核心功能。用戶可通過手機獲得包括房屋真實空間的尺寸、朝向、遠近、房子周圍的教育、醫(yī)療等配套信息，并實時連線進行交互。上海市文化旅游局推出多家美術(shù)館、博物館等線上VR展廳和在線藏品瀏覽功能，模擬實景參觀，打造以數(shù)字展示為核心的智慧展館，讓市民足不出戶可在線進入。汽車之家利用“VR智能展廳”，打破了時間空間的阻礙，消費者足不出戶就可逛遍汽車4S店。

六、數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)豐富宅生活

線上線下融合服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)等信息消費領(lǐng)域發(fā)展迅猛，根據(jù)中國信通院調(diào)查數(shù)據(jù)測算，視頻、音樂和圖書是消費者付費意愿最強的數(shù)字內(nèi)容形式。根據(jù)騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、喜馬拉雅等內(nèi)容供應(yīng)商和運營商數(shù)據(jù)顯示，越來越多用戶愿意為信息內(nèi)容和服務(wù)消費。近日，適用于社區(qū)疫情防控、疫情信息查詢、在線問診等場景的信息消費服務(wù)紛紛上線，愛奇藝、快手等企業(yè)第一時間上線“肺炎疫情”頻道，及時快速的對疫情新聞、動態(tài)等信息以短視頻形式進行報道。喜馬拉雅、QQ閱讀、酷我音樂、中文在線等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)類企業(yè)積極發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，免費開放知識付費、網(wǎng)絡(luò)文學、數(shù)字音樂等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過實際行動豐富線上數(shù)字內(nèi)容資源，豐富廣大“不出門”用戶的文化生活。

七、“新零售”成為雪中送炭

通過運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，新零售能夠大力推動傳統(tǒng)零售行業(yè)的跨越式創(chuàng)新，新零售重構(gòu)“人、貨、場”三大要素，升級門店的數(shù)字化、智能化系統(tǒng)，全面賦能門店和導(dǎo)購實現(xiàn)全面提升在線化、數(shù)字化、智能化水平，降本增效。2003年的非典，京東迅速崛起，隨后，中國電子商務(wù)市場大發(fā)展，迅速改變了中國人的生活方式和消費習慣。新冠肺炎可能影響最大的是生鮮新零售領(lǐng)域。疫情期間，線下商超遇到了客流量大幅下降。新零售形式的多點、每日優(yōu)鮮等模式體現(xiàn)出來。每日優(yōu)鮮具有網(wǎng)點多，分布廣的特點；多點、蘇寧易購借助物美、便利店遍布全北京的門店進行服務(wù)。便利蜂助力無接觸服務(wù)，伴隨火神山醫(yī)院的正式交付使用，便利蜂火神山超市也在24小時內(nèi)迅速上線。超市不配備收銀員，顧客挑選好物品后，通過手機自助掃碼結(jié)賬，購物全程無需與人交流，這在很大程度上避免了飛沫傳播的風險。新肺疫情嚴峻，各大城市居民的生活受到不同程度的影響。在很多餐廳、商超暫時停業(yè)的大環(huán)境下，便利蜂堅持如常供應(yīng)熱餐，成為零售餐飲業(yè)的“逆行者”。

信息消費融合了精神層面和物質(zhì)層面的消費，信息消費的擴大和升級是消費者生存型之外的發(fā)展型、享受型的高層次消費。疫情當下，擴大升級信息消費從生活類、行業(yè)類、公共服務(wù)類、新型產(chǎn)品類、平臺類等多方面對踐行以人民為中心發(fā)展理念、提振特殊時期國民經(jīng)濟、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)揮著重要作用。

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