通過對用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)的消息推送，第一時(shí)間就能吸引用戶的注意力，并促使用戶借此點(diǎn)開產(chǎn)品去往對應(yīng)的頁面。這種方法是用戶分群運(yùn)營中最常見的，成本最低，最容易出效果的。今天呢我們從兩個(gè)方面來聊聊如何精準(zhǔn)運(yùn)營推送。

如果你是一條產(chǎn)品汪或一只運(yùn)營喵，相信PUSH這個(gè)詞你一定不陌生。通過對用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)的消息推送，第一時(shí)間就能吸引用戶的注意力，并促使用戶借此點(diǎn)開產(chǎn)品去往對應(yīng)的頁面。

這種方法是用戶分群運(yùn)營中最常見的，成本最低，最容易出效果的。

但是仔細(xì)想想，真的就這樣簡單又有效果嗎？

其實(shí)不然，因?yàn)椴荒芫珳?zhǔn)的推送都是耍流氓，今天呢我們從兩個(gè)方面來聊聊如何精準(zhǔn)運(yùn)營推送。

一、如何把運(yùn)營資源盤活？

如果想把運(yùn)營資源盤活，就要盡可能的把一個(gè)資源掰成N個(gè)資源來用，就是不同人在同一個(gè)運(yùn)營資源位上得到不同的信息。

也就是我們常說的千人千面，但是很多公司做到千人千面很難，有時(shí)候只能做到千人幾面，或者干脆是千人一面。

千人一面不可取，千人千面又挺難的，所以我們需要在千人千面和千人一面之間找到ROI的平衡。

1. 常規(guī)做法

出臺一套運(yùn)營資源使用規(guī)則

相信大家在平時(shí)的工作中一定會遇到以下情況：隨著公司業(yè)務(wù)的變大，不同的業(yè)務(wù)線都去搶推送資源。還有一種可能是不同的業(yè)務(wù)線之間沒有協(xié)調(diào)好，大家一起推，用戶一天收到六七條推送，用戶非常厭惡直接把我們的產(chǎn)品給卸載了。

在這種情況下，一般我們會出臺一套運(yùn)營資源使用規(guī)則。比如：一天最多只能推4條。

同一個(gè)類型的營銷在一周內(nèi)不得重復(fù)推送，比如我們負(fù)責(zé)VIP會員增值項(xiàng)目，周一你推了，那本周我們就不能再推了，又或者說制作一個(gè)排期表，一天或者一周要推送什么，推送幾條。如果排上了你就有這個(gè)推送的資源，如果排不上，那就只能等下次了。

在這種情況下整個(gè)公司的內(nèi)部營銷資源就有了上限。

通常有些業(yè)務(wù)線的價(jià)值不夠高或者推送的內(nèi)容不夠緊急而用不上推送資源。因此，在營銷資源盤活的節(jié)點(diǎn)上，引入精細(xì)化的用戶分群運(yùn)營是特別有幫助的。

2. 推薦做法

精細(xì)化的用戶分群運(yùn)營

這樣我們可以將用戶按照他的用戶畫像的數(shù)據(jù)，把用戶分成不同的群體，不同的群體能收到針對性的不同的消息。

這樣做即能提升整個(gè)公司的可用資源，也能提升收到推送消息用戶的使用體驗(yàn)。

那怎么做呢？

利用用戶畫像分析法把用戶打上不同的標(biāo)簽，最理想的是把每個(gè)標(biāo)簽都去做不同的推送內(nèi)容。但是呢，我們的運(yùn)營力量有限，哪怕將用戶精確地分成500個(gè)群體，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也很難每天都去編500條不同的推送文案和頁面。

所以，常見的做法是：在ROI上找到一個(gè)平衡點(diǎn)，先選擇容易出成績的。

比如我們是做電商的，那性別這個(gè)標(biāo)簽就是最容易出成績的標(biāo)簽。而像首頁和每日推送是最容易出成績的運(yùn)營位。

千人千面固然很好，但是通過上面我們發(fā)現(xiàn)千人十面往往就能解決我們80%的問題，那6~8個(gè)標(biāo)簽就夠了。

我們平時(shí)看的用戶精細(xì)化運(yùn)營做的好的公司，他們基本也是把用戶分成6~8個(gè)群體左右。

但是呢，這里有個(gè)例外：如果我們的運(yùn)營策略可以做到自動(dòng)化運(yùn)行，那么我們就可以按照規(guī)則去批量化的生成不同的運(yùn)營策略，這樣就能做到千人千面。

如何選擇最初的6~8個(gè)標(biāo)簽？

首先，是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)簽：如性別、年齡或者地域

比如我們是做電商的，那性別會直接影響商品的偏好。

如果我們是做K12教育，不同的省份教育水平不一樣，教材的選擇上也不同，考察的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。知道了這些，在做的時(shí)候都可以對產(chǎn)品的投入策略有一個(gè)更好的選擇。

其次呢，選擇跟業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)簽

比如我們是做K12教育的，那用戶所處的的年級不一樣，那所學(xué)的內(nèi)容和關(guān)注的信息也自然不一樣。這也是我們能把用戶區(qū)別開的標(biāo)簽。

如果我們是做運(yùn)動(dòng)健身類的產(chǎn)品，比如KEEP，那么用戶的BMI或者體脂率也會影響用戶對功能和內(nèi)容上的訴求，我們可以利用不同的BMI或者體脂率對用戶進(jìn)行區(qū)分。

所以，綜上可知，我們只要簡單的結(jié)合以上兩種類型的標(biāo)簽，彼此交叉組合，就能劃分出6~8個(gè)群體。

比如運(yùn)動(dòng)健身類的標(biāo)簽：身材肥胖的男性、身材微胖的男性、身材苗條的女性等標(biāo)簽。

二、如何讓營銷內(nèi)容與用戶更加相關(guān)？

這里就要引用單個(gè)用戶的行為序列，基于用戶真實(shí)的行為動(dòng)作，在營銷和后續(xù)接觸他們的時(shí)候，調(diào)整推送內(nèi)容，讓用戶覺得這條PUSH是為我而來的。讓用戶感受到這是個(gè)私人化的服務(wù)，而不是自己是被批量推送的分母之一。

一條優(yōu)質(zhì)的推送要符合以下三個(gè)條件：

1. 向我說話

利用用戶之前留下的信息，在推送文案中使用對應(yīng)的名稱，如昵稱或者姓名。

比如：脈脈的促活推送就是使用用戶的姓名，Behance和抖音的促活都是如此。

2. 由我觸發(fā)

通過挖掘用戶之前的行為序列，將推送與用戶的的某個(gè)歷史行為掛鉤。

舉個(gè)栗子：我前兩天在淘寶上搜闊腿牛仔褲，然后看了好幾條直筒的迷彩褲，最終沒有下單，今天淘寶給我推薦了一條與直筒迷彩褲子相關(guān)的信息。

給我的感覺是，天貓并不是直接發(fā)這個(gè)信息給我的，而是因?yàn)槲仪皟商焖阉鬟^或看過直筒迷彩褲，它現(xiàn)在是出于好心提醒一下我，而不是主動(dòng)營銷。

3. 和我有關(guān)

讓我感覺到這次推送的信息，真正和我的需求有關(guān)。

又比如：我在抖音發(fā)布了一個(gè)作品，有人點(diǎn)贊了或者評論了，抖音推送的信息，如下：

好啦，以上就是關(guān)于如何精準(zhǔn)運(yùn)營推送的全部內(nèi)容，希望能給大家提供一些思路和靈感，歡迎交流。

老規(guī)矩，一張架構(gòu)圖總結(jié)一下：

下篇預(yù)告：方法論：如何查出誰在薅羊毛？歡迎繼續(xù)關(guān)注~

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本文作者：菜菜，公眾號：菜菜嘮產(chǎn)品（caicailaochanpin)，歡迎關(guān)注~