導(dǎo)語：

　　這年春天，騰訊和“新冠”有一場戰(zhàn)爭。超過3.5萬人同日在線辦公的峰值數(shù)據(jù)，見證了這場戰(zhàn)事的激烈。作為社會抗疫洪流中的一份子，同時作為一家以“科技向善”為使命科技公司，騰訊如何以自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力踐行自己的使命?在剛剛過去的春節(jié)假期里，包括總辦在內(nèi)的各個同事們深度參與“戰(zhàn)疫”，他們在這個過程中的行動和感悟是什么?本文將詳細為您講述。

　　　　降落在天河機場的CF9117

　　1月30日，入夜，有霧，一輛車孤獨地疾馳在機場高速上，沒入夜色中的武漢天河機場。有著153個停機位的停機坪空空蕩蕩。19時40分，一架CF9117郵政貨運專機緩緩降落。

　　飛機上是騰訊聯(lián)合復(fù)星全球采購的45000套防護服，負責接應(yīng)的是騰訊大楚網(wǎng)的Kaizi。待飛機停穩(wěn)，等待許久的他拉下口罩，快步趕了過去。

　　(騰訊復(fù)星采購的醫(yī)療物資運抵天河機場)

　　2小時后，一段40秒的視頻在朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)。這段視頻正是Kaizi拍下的。他代表騰訊來接送這批物資，接著物資就被連夜送往一線了。

　　5小時后，31日凌晨3時32分，接送完物資的Kaizi在朋友圈感慨——“3個月前，軍運會，全球1萬軍中健將來此比賽的盛景，和此時自我隔離的靜寂無聲，仿佛是兩個世界。”

　　Kaizi是在1月25日被拉進名為“公益應(yīng)急專項”的微信群。就在前一天，騰訊公益慈善基金會宣布捐贈3億元人民幣，作為第一期防控基金緊急馳援疫情。當晚，一個全球援助計劃快速啟動，開啟了7*24小時的馳援工作。Kaizi團隊主要負責武漢的物資信息的收集和物資分發(fā)。

　　(kaizi用手機記錄下物資出艙的瞬間)

　　全球義工為了馳援武漢，從除夕到現(xiàn)在找遍了22個國家，終于實現(xiàn)了35個批次9000萬件救援物資的貨源開發(fā)和國際物流清關(guān)。

　　“我有信心搞好!”這是Kaizi在接受采訪時說的最多的一句話。他的信心來自后方的支持。在“公益應(yīng)急專項”群里，許多通道都是24小時響應(yīng)，物資團隊在凌晨兩點發(fā)的申請，集團總裁劉熾平接著就會秒批。

　　在這樣的協(xié)作下，1月27日，騰訊從全球采購的50萬個口罩就運抵武漢，28日發(fā)到一線。第二批、第三批等物資也陸續(xù)被送往前線。

　　不僅僅是大楚網(wǎng)，騰訊各地的地方站都承擔了接送物資的任務(wù)。2月1日晚，超過13萬套防護服送到重慶一線。

　　截止2月5日24時，騰訊公益平臺上，已有超936萬人捐款超4.7億元。這些善款將被用在所有與抗疫有關(guān)的事情上。

　　與此同時，騰訊逐步追加15億元成立“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情綜合保障基金”。這些錢將分別用于物資支援、技術(shù)支援、人員關(guān)懷、科研與醫(yī)療事業(yè)等領(lǐng)域，所有這些，只為一件事——和大家一起“抗疫”。

　　　　人心也是戰(zhàn)場

　　就在Kaizi在武漢的路上飛奔之時，騰訊新聞的記者慶寧，正月初二一早就撲向“中國醫(yī)療耗材之都” 長垣，這里日夜忙碌的口罩生產(chǎn)線見證著疫情的來勢洶洶。慶寧說，“人心也是戰(zhàn)場，有效信息是安撫人心的關(guān)鍵手段。”

　　在武漢，大楚網(wǎng)的蔚丹也在第一時間記錄下疫情。1月21日，她接到武漢同濟醫(yī)院拍攝的邀請。這里是武漢最早收治新冠病患的幾家醫(yī)院之一。 當晚，她把孩子送到了父母住處，第二天一早就到了發(fā)熱門診。采訪完畢，當她脫下防護服的時候，才發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)濕透。當晚，她發(fā)了一組來自發(fā)熱門診的紀實影像，又在微博里記錄了真實的忐忑：“今天吃了三次蓮花清瘟膠囊，洗了三次澡……”更讓她難忘的，是門診里人們默默的眼神，“我們就是他們，他們就是我們。”

　　(“窗內(nèi)窗外”——蔚丹攝)

　　從1月20日開始，騰訊新聞的“彈窗”從之前的每天5條，狂增10倍，整個新聞團隊的節(jié)奏在這個春節(jié)被按下“快放”，“從前線到手機”的信息通路逐漸打開。

　　當前方的疫情被真實記錄，一種更大的需求浮出水面。人們需要一個可靠、權(quán)威的信息高地，來解答自己心中最大的關(guān)切：疫情的最新進展是什么?我和家人是否有感染的風險?如果染病，如何得到治療?只有這些問題得到回答，人心的戰(zhàn)斗才有勝算。

　　騰訊醫(yī)典團隊的Jocely對此早有體悟。從12月開始，武漢傳來的零星消息讓她預(yù)感這個春節(jié)將不平靜。隨著春運展開，疫情從一城蔓延至多省，魚龍混雜的信息瞬間擁塞了互聯(lián)網(wǎng)。“要做一個疫情信息專區(qū)，把科學實用的疫情數(shù)據(jù)和資訊，第一時間傳送給盡可能多的用戶。”

　　一件值得去做的事，帶來一群“逆行者”的集結(jié)：有人回東北老家過年，發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重馬上買票回北京;有人在蜜月階段自費從西班牙改簽返崗;有不同團隊的伙伴自發(fā)地從休假中回到工作狀態(tài)。騰訊健康、騰訊醫(yī)典、微信平臺、騰訊新聞、騰訊地圖、QQ看點、騰訊微視、應(yīng)用寶……組織的邊界，固有的分工在消融。

　　1月23日，“肺炎疫情實時動態(tài)”信息專區(qū)幾乎同時在“看一看”“搜一搜”“騰訊新聞”和醫(yī)典首頁上線，它很快成為億萬網(wǎng)民“晨起必刷”的日常。正因為承載著太多的關(guān)注與期許，它的每一個變化都需要慎之又慎。

　　　　“生死圖”與“救命圖”

　　2月1日凌晨4點，剛睡下不到2個小時的Halld被電話吵醒。原來，每天都有上億人次查看的“疫情地圖”，被Pony找到了一個bug。

　　凌晨4點，Pony指出了一行數(shù)據(jù)更新時間的細節(jié)，即原來的描述只有“截止”二字，Pony認為應(yīng)該調(diào)整為“統(tǒng)計截止”，代表平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計的期限，還需要加上“更新于幾分鐘前”，代表平臺的數(shù)據(jù)始終是最新的。

　　2月1日清晨，版本更新上線。

　　(pony 凌晨提出的修改細節(jié))

　　自疫情爆發(fā)，最牽動人心的無疑是病例數(shù)字。1月22日，項目組決定開發(fā)疫情地圖H5，用產(chǎn)品的方式讓用戶看到最直觀的數(shù)據(jù)。身在甘肅平?jīng)鰶艽h老家的前端開發(fā)Halld主動申請遠程支持，信號不穩(wěn)，他安撫電話另一頭的小伙伴，“別著急，我上山找信號。”

　　祖國另一端，凌晨五點，疫情地圖早班編輯Besty早早地坐到家里搭的臨時工位前，數(shù)據(jù)一出，就拆分到各地市的全國的數(shù)據(jù)表，100多條數(shù)據(jù)一條一條手動添加，每一個微小變化都會引發(fā)H5流量的暴增。而團隊里的設(shè)計師亞瓊干脆把公司的臺式機背回了家。

　　當疫情地圖剛剛決定開發(fā)的時候，另一張被許多人稱為“救命圖”的發(fā)熱門診地圖，正緊鑼密鼓地籌備新版本上線。

　　1月23日，騰訊醫(yī)療健康團隊的陳力，給在貴州老家的父親打了個電話。這一天，醫(yī)生父親在縣里收治了首例患者。而他們團隊，開始了“發(fā)熱門診地圖”的加速上線。

　　團隊的文靜來到廣州疾控中心，當晚對方就提供了126家醫(yī)院的信息，23日，第一版“發(fā)熱門診地圖”就此上線了。但這遠遠不夠。就在團隊為覆蓋率發(fā)愁的時候，政府事務(wù)的同事Freya帶來了一則好消息：國家衛(wèi)健委要和騰訊聯(lián)手，發(fā)來了14000多家發(fā)熱門診的列表。

　　(戴口罩連夜開發(fā)，小伙伴在口罩后加上橡皮筋，舒服多了)

　　數(shù)目很多，但是信息卻是數(shù)月前的，疫情中的醫(yī)院按照收治能力已被重新劃分，變化很大，必須清洗數(shù)據(jù)，迭代產(chǎn)品。

　　當時負責數(shù)據(jù)清洗的天衍和騰訊地圖團隊，只有30個小時完成任務(wù)。彼時已是凌晨兩點，開發(fā)團隊剛評審?fù)晷枨?。負責運營的火火和開發(fā)寶祥，剛到小區(qū)門口就被叫回公司，在凌晨4點半進行測試。連續(xù)兩夜工作的Joey在會議室才睡下，也被緊急召來。他紅著雙眼，盯著陳力，單刀直入。

　　“這個事情，到底值不值得搞?”

　　“一定值得。”

　　“好，那往死里把它搞出來!”

　　27日早，第二版“發(fā)熱門診地圖”如期上線，覆蓋全國12000多家醫(yī)院。到發(fā)布時，團隊整整46小時沒有合眼。

　　　　問題，求證，回答

　　信息渠道被逐漸打開，人們對疫情的關(guān)注轉(zhuǎn)向一些更細節(jié)的問題。“喝高度白酒可以防病毒嗎”，“涂小磨香油可以預(yù)防呼吸道疾病嗎”，當確定的答案缺席，謠言滋長。

　　“從需求上可以看到一個曲線，年三十開始各種謠言涌現(xiàn)，感覺大家有點慌。”娣姐在醫(yī)典團隊負責新型肺炎專業(yè)內(nèi)容的運營，她決定把后續(xù)的內(nèi)容重心放到辟謠上。

　　(醫(yī)典同事在高鐵上錄制口罩教學視頻)

　　騰訊辟謠平臺團隊的月兵有著同樣的認知。年二十九，團隊拍板做一個肺炎辟謠的專項H5，即凡是關(guān)于查真假的信息確認的，看一個就夠了。

　　一夜不眠，“較真”辟謠平臺H5趕在大年三十下午上線。“辟謠跑斷腿”，為了求驗信息的真實性，辟謠平臺團隊請騰訊新聞區(qū)域運營團的同事，去當?shù)夭樽C，還拉通了各個領(lǐng)域的海內(nèi)外專家，找醫(yī)典團隊咨詢健康相關(guān)的謠言，“這個時候，專業(yè)性不能缺席。”

　　紛繁的用戶之聲中，還一些提問來自柴米油鹽，生活所需。“哪里可以搶到口罩?”，“有人坐高鐵被感染了，我要查一下”，“小區(qū)封閉，怎么樣才能買到菜?”，這些問題，應(yīng)該由社會上更多支持抗疫的開發(fā)者們共同解答。大年初一凌晨，微信開放平臺團隊迅速搭建了小程序?qū)徍司o急服務(wù)團隊，為開發(fā)者上線“疫情戰(zhàn)役”相關(guān)的小程序助力加速。

　　這是一場延綿整個春節(jié)的戰(zhàn)事，從年二十八起每晚10點，在餐桌的飯菜旁騰個位置，或是在沙發(fā)一角盤腿一坐，微信城市服務(wù)中心團隊的“夜總會”準時開始，開發(fā)二十四小時相互接棒，進度一刻不落：初一凌晨，支援一線的國務(wù)院疫情督查小程序與武漢協(xié)和醫(yī)院線上問診小程序緊急上線;醫(yī)院開始人滿為患后，與各地公立醫(yī)院合作的“發(fā)熱問診”小程序上線，替門診減壓;口罩告急，又迅速幫助各大城市上線口罩預(yù)約購買小程序……用戶的“問題”隨著疫情進展不斷改變，“答案”的清單還會越來越長。

　　然而，并非所有的“答案”都飽含善意。春節(jié)期間，騰訊安管守護者計劃團隊協(xié)助警方破獲了超過1300起詐騙案件，其中就有全國首例發(fā)布虛假口罩售賣信息詐騙案。而打擊詐騙犯罪的重要信息來源，來自2000多位春節(jié)期間值守在深圳、重慶、成都的騰訊客服：每天近百通電話，口罩濡濕一次又一次。線索就這樣點滴累積起來。

　　除了協(xié)助警方破案，客服團隊全力保障支付、游戲、社交等服務(wù)的平穩(wěn)運作，樸實親切的回答中，傳遞安心的力量。

　　　　“歡迎加入抗疫志愿軍”

　　突如其來的疫情，讓前方團隊人力吃緊，為了加速放量地為疫情中的百姓服務(wù)，1月27日，騰訊首次面向全公司發(fā)布了第一批技術(shù)志愿者緊急招募計劃。一天內(nèi)，計劃就收到了超過300名騰訊人的自發(fā)響應(yīng)。

　　計劃發(fā)布當晚，Booker正在給家人收拾碗筷，手機里彈出騰訊技術(shù)志愿者的報名鏈接。“手上還沾著水就點了報名。”Booker支持的是醫(yī)典團隊新冠病毒自篩的項目。每晚的視頻會議里，除了討論工作，Booker也常聽到對方家里“雞飛狗跳”的聲音，有時是孩子在呼叫媽媽，有時是父母端飯過來投喂，還有一個同事家里小孩拉肚子大半夜哭鬧，需要一邊開會一邊換尿布。“這個春節(jié)，每個人生活和工作的邊界都被打破，但是卻覺得蠻溫暖。”Booker感慨，“惻隱之心生于柴米油鹽。”

　　同樣報名了技術(shù)志愿者的Hyshen，在收到緊急招募通知后做的第一件事是“拉人頭”。他召集了一群技術(shù)同事，以組隊的形式加入到騰訊健康項目中。

　　不同的技術(shù)團隊協(xié)作，最難協(xié)調(diào)的是技術(shù)棧。雖然雙方很快約定用java來“團戰(zhàn)”，但過程并非一帆風順。這時候，志愿者中的全棧技術(shù)高手都站了出來，主動給其他小伙伴充當“翻譯”。“一個技術(shù)人不會記得熬了多少夜，吃了多少頓外賣，但一定會記得有人和你一起寫過的代碼”，Hyshen笑著說，“我們像一支志愿軍，所有人要忘記編制，打同一場仗。”

　　除了加入技術(shù)志愿者隊伍，還有更多的騰訊人用自己的方式參與到戰(zhàn)疫之中。

　　整個春節(jié)，修一和一群來自不同企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們都在為疫區(qū)醫(yī)院的物資奔忙。他們以產(chǎn)品的思維拆分物資配送的完整鏈路。當修一團隊組織物流的500只護目鏡，2萬只口罩成功抵達武漢一家中醫(yī)醫(yī)院，他一邊繼續(xù)著手頭的工作，一邊留下了熱淚，“原來產(chǎn)品經(jīng)理，真的可以改變世界。”

　　(Bufo插畫作品：庚子除夕的逆行者)

　　身處廣州的WXG設(shè)計師Bufo一直在家中關(guān)注疫情進展，被抗擊疫情的‘逆行者”們所感動，他放下年后晉級答辯的籌備工作，用電子畫板留下了一系列抗擊疫情工作人員的畫作。

　　“每個人都能用自己擅長的事做些什么。無論是什么，做就對了。”

　　　　生活會繼續(xù)，戰(zhàn)斗會繼續(xù)

　　生活從未因疫情而暫停。各地空城依舊，但線上關(guān)于復(fù)工復(fù)課的討論已經(jīng)熱絡(luò)起來。

　　2月3日年初十，華中科大協(xié)和深圳醫(yī)院11樓的會議室參會者寥寥。為了避免人群集聚，全院近700位醫(yī)院中層干部拿起手機，通過騰訊樂享直播平臺參加疫情防控大會。

　　這個春節(jié)，像協(xié)和深圳醫(yī)院這樣的醫(yī)療機構(gòu)早已忙翻天，但對于更多在家宅了十幾天的上班族來說，大年初十才是正式復(fù)工的第一天。這是許多人第一次試著用手機開會辦公。

　　騰訊多個線上辦公產(chǎn)品都在春節(jié)期間針對疫情對服務(wù)進行了擴容、升級：企業(yè)微信新增了支持千萬人同時在線的“群直播”功能;騰訊文檔把同時在線編輯人數(shù)增加到了200人;騰訊樂享提供3個月的免費服務(wù)…… 能夠主動提供服務(wù)的辦公產(chǎn)品團隊，幾乎全部都行動起來了。“仔細看看企業(yè)微信頭像，有一大半的人都顯示在線。”

　　除夕當天，剛剛上線“滿月”的騰訊會議宣布向全國用戶免費開放100人會議協(xié)同能力，三天后又緊急擴容到300人，直至疫情結(jié)束。短短幾天內(nèi)，騰訊會議就爬到了App Store商務(wù)軟件下載量第三名，這讓騰訊會議團隊的Jake神經(jīng)緊繃。

　　“我們只想對得起這份信任。”從年初一到年初十，騰訊會議團隊中值守的人數(shù)一直在增加，團隊對產(chǎn)品“瘋狂擴容”，所有人都在等待關(guān)鍵時刻的來臨。

　　2月3日的晨會高峰如期而至，數(shù)千倍的流量增長，還是在某一個瞬間讓系統(tǒng)過載了。產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)搶修恢復(fù)穩(wěn)定后，騰訊會議負責人Lori在樂問上復(fù)盤了騰訊會議過載的原因，留言最后，他寫下了“知恥而后勇”。

　　波折之后，騰訊會議資源擴容的步伐在加快。從1月29日起，騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺云主機，共涉及超百萬核的計算資源投入。2月7日晚，騰訊會議支持疫情指揮工作的新聞登上了央視新聞聯(lián)播。

　　(騰訊會議登上央視新聞聯(lián)播)

　　“生活在繼續(xù)，戰(zhàn)斗也還在繼續(xù)。”采訪次日，Jake的客戶拜訪日程已經(jīng)排滿。

　　點開騰訊會議在應(yīng)用商店的評論欄，會發(fā)現(xiàn)留言者竟然大部分是學生。他們是騰訊一系列教育和遠程協(xié)作產(chǎn)品不容忽視的用戶。這個春天，8000萬中小學生在線上停課不停學，背后就有騰訊教育等多個團隊的支持。

　　武漢是騰訊教育旗下企鵝輔導(dǎo)的重要基地之一， 1月24日起，企鵝輔導(dǎo)面向全湖北省的中小學生免費贈送了寒假線上課程，以最大程度地減少疫情對于學習進度的影響。

　　在企鵝輔導(dǎo)教學群里，負責公益課教學運營的Baron最喜歡分享老師們的“花式直播姿勢”。為了確保信號良好，張老師在窗臺“頂風講課”;在武漢家中隔離的戴老師，整個寒假的直播課都坐在地板上完成;小汪老師為了避免雜音干擾，在洗漱間搭起小小直播間……停課不停學，企鵝輔導(dǎo)的每一位老師都為之盡了一份力。

　　(為了保證信號在窗臺上直播課程的張老師)

　　重慶十一中的高三年級計劃在年初五復(fù)課，騰訊課堂團隊用四天時間就搭建了整個高三的服務(wù)和教學體系。為了方便更多情景類似的學校一鍵開課，騰訊創(chuàng)始人之一，被稱為“大師兄”的張志東也作為產(chǎn)品經(jīng)理加入到騰訊課堂極速版的開發(fā)過程中。極速版發(fā)布不到四天，已有近百萬師生使用，產(chǎn)品以兩天一個版本、一天一個版本的速度高效迭代升級。“就和當年的QQ一樣，簡單，但似乎真的在改變一些什么。”騰訊課堂平臺運營組長Suri掛著黑眼圈，眼里閃著小小的火苗。

　　　　30000+分之一

　　2月4日，在騰訊IT業(yè)務(wù)的內(nèi)部推送上顯示騰訊當天遠程辦公用戶數(shù)已經(jīng)超過了30000人，這是騰訊遠程辦公同時在線人數(shù)的歷史最高紀錄。內(nèi)網(wǎng)上有人留言，“遠程辦公好累，但我覺得這個假期過的值。”還有人說：“這個春天，榮幸我是這30000+分之一。”

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