“店長(zhǎng)，今天小程序上下的訂單我都已經(jīng)分揀打包好了。”

　　“好叻，重的裝到我后備箱里，一會(huì)我開(kāi)車送去。”

　　這樣的對(duì)話已經(jīng)不止一次出現(xiàn)在常州武進(jìn)蘇寧紅孩子生活廣場(chǎng)店里，受疫情影響，常州的四家紅孩子門店悉數(shù)閉店轉(zhuǎn)為線上營(yíng)業(yè)，顧客通過(guò)微信或小程序下單后由騎手配送到家。

　　閉店期間，老戴基本上每天都要在店里分類、揀貨、包裝，每天會(huì)安排2-3個(gè)人去店里值班，然后等待騎手取貨，有的時(shí)候騎手?jǐn)?shù)量不足，員工也會(huì)親自去給顧客送貨上門。

　　“武進(jìn)這個(gè)區(qū)域比較特殊，外來(lái)人口較多，周圍小區(qū)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的出入管理地很嚴(yán)，所以顧客就通過(guò)微信或者小程序來(lái)下單，有的顧客會(huì)買成箱的奶粉，我們的騎手一般是騎電瓶車送貨，大件送不了，量多的時(shí)候我就會(huì)開(kāi)車跑一趟。”

　　平日里，通過(guò)紅孩子線上小程序下單的送貨范圍是距離門店5公里范圍內(nèi)，然而為了能夠在特殊時(shí)期保障更多顧客的需要，紅孩子的員工們紛紛化身騎手親自給顧客送貨上門。作為店長(zhǎng)的老戴，決定自己開(kāi)車給顧客送貨，最遠(yuǎn)的一次老戴跑了二十多公里。

　　“上次有一位顧客家住在新北區(qū)，總共訂了三箱奶粉，從門店趕過(guò)去至少要二十公里，如果讓店員騎電動(dòng)車去送貨一是不安全，二是實(shí)在太遠(yuǎn)，所以我就開(kāi)車跑了一個(gè)來(lái)回。”

　　配送的工作看上去簡(jiǎn)單，有的時(shí)候也會(huì)鬧出烏龍。由于要求閉店，員工們進(jìn)店揀貨時(shí)大門仍是關(guān)閉狀態(tài)，有的騎手來(lái)取貨時(shí)以為沒(méi)人就會(huì)走掉。察覺(jué)到這一情況后，老戴每次看到有揀貨操作完成后都會(huì)先聯(lián)系騎手，而后拿著貨在寒風(fēng)中等待騎手上門。

　　面對(duì)工作勤懇負(fù)責(zé)，面對(duì)顧客真誠(chéng)用心。然而工作之外，老戴也是一位貼心的朋友。打開(kāi)老戴的朋友圈，除了發(fā)一些工作有關(guān)的母嬰類產(chǎn)品之外，他還會(huì)從蘇寧推客上精選有趣的孩童玩具、家居小物件、網(wǎng)紅芝士奶茶等產(chǎn)品，老戴說(shuō)，“在家辦公期間，除了正常的工作以外，就給大家推薦一些我認(rèn)為比較好的產(chǎn)品，這個(gè)還是要根據(jù)朋友圈的消費(fèi)情況來(lái)看，我主要會(huì)推薦一些居家用品和小零食”。

　　在全民共同抗疫期間，老戴還會(huì)為顧客精心挑選平臺(tái)上有的口罩、消毒產(chǎn)品以及生鮮肉類等急需物資，以保障特殊時(shí)期大家都能有渠道購(gòu)買這些需要的產(chǎn)品。

　　老戴的細(xì)心讓很多顧客記住了他，有的甚至“舍近求遠(yuǎn)”，明明離家比較近的地方就有一家紅孩子門店，但還是會(huì)選擇通過(guò)老戴購(gòu)買家中所缺的物資。

　　老戴認(rèn)為自己的工作談不上辛苦，“那么多顧客有需求，紅孩子的口碑在那里，總不能讓用戶家里可愛(ài)的寶寶們斷了糧。”

　　群里紅孩子大區(qū)的工作群里仍然有新消息蹦出來(lái)，老戴樂(lè)此不疲，又一頭扎進(jìn)了工作中，在別人看來(lái)的辛苦，不過(guò)是他每天的日常。只要有人需要他，他就會(huì)在。

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