32歲的肖青青，是江蘇宿遷水韻城京東之家的一名導(dǎo)購員，每天早上她都會在9:00前到達(dá)門店，登記好體溫之后開始準(zhǔn)備一天的工作，按照要求對店內(nèi)外進(jìn)行清潔、酒精消毒、用酒精棉簽擦拭產(chǎn)品等等，確保萬無一失;對于到店消費的顧客，肖青青需要把顧客引導(dǎo)至隔離接待區(qū)，并保持1米的距離;由于現(xiàn)在到店消費的顧客不是很多，肖青青每天都會利用企業(yè)微信社群和朋友圈向老用戶推薦一些產(chǎn)品，電話回訪老用戶預(yù)約到店，處理好“京選好物”小程序上顧客送貨上門的需求，對產(chǎn)品進(jìn)行包裝和消殺，下午用京東視頻APP在店內(nèi)直播“疫情防控注意事項”和“宅家好物活動”;下班前，肖青青還會和其他同事進(jìn)行視頻會議，與大家分享交流當(dāng)天的工作……這就是疫情之下，京東之家依舊忙碌但有條不紊的服務(wù)縮影。

　　工作“不斷檔”服務(wù)“不打烊”，同心戰(zhàn)“疫“共克時艱

　　在特殊時期隨著各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，京東之家迅速摸索形成了一套防控招數(shù)。營業(yè)門店除了準(zhǔn)備充足的消毒水、手套、口罩，店內(nèi)也會定時消毒，落實每日消毒日志，為門店恢復(fù)營業(yè)做好基礎(chǔ)。店員每天早上進(jìn)行體溫測量并報備，一旦出現(xiàn)異常及時隔離做好抗疫防范。工作人員在接待顧客時，會做好全面防護(hù)措施，如顧客進(jìn)門前需要進(jìn)行體溫測量、登記，進(jìn)門引導(dǎo)至客戶隔離接待區(qū)，保持安全距離與客戶進(jìn)行現(xiàn)貨交易完成取貨，并針對產(chǎn)品外包裝及購物袋進(jìn)行消毒，贈送一次性消毒紙巾。

　　線上線下融合創(chuàng)新保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 數(shù)字化營銷模式助力京東之家逆勢上行

　　現(xiàn)在很多上班族選擇居家辦公，而延期開學(xué)的學(xué)生族也開始在家遠(yuǎn)程上課，對智能手機、iPad等數(shù)碼產(chǎn)品的需求量也隨之暴增。針對無法現(xiàn)場購買產(chǎn)品的消費者們，京東之家作為京東通訊線下新型智能門店，也在積極推動以線上形式為用戶服務(wù)，通過企業(yè)微信“一對一”的客戶觸達(dá)模式，發(fā)布新品信息、優(yōu)惠信息，為近百萬客戶提供了線上咨詢服務(wù)，實現(xiàn)線上客戶運營閉環(huán);同時建立全國門店企業(yè)微信社群，通過群聊溝通、群發(fā)起直播的形式，向客戶介紹當(dāng)前熱銷品、新品的功能特性，用戶還可以直接通過“京挑好貨”小程序完成下單直接配送到家或由店員配送上門，從2月1日至今“京挑好貨”小程序的銷售額環(huán)比提升了5倍。

　　此外，京東之家的導(dǎo)購員工也紛紛參與線上京東直播帶貨，其實線下門店店員做直播的形式，京東之家在年貨節(jié)期間已經(jīng)攜手京東直播進(jìn)行過嘗試與創(chuàng)新，通過百場直播率先開啟明星導(dǎo)購KOL培養(yǎng)計劃，發(fā)掘?qū)з弳T商業(yè)潛力。京東直播線上線下一體化的購物新模式，讓京東線上用戶快速了解京東之家，也建立了線下門店體驗場景與京東直播帶貨的紐帶，以多維度創(chuàng)新零售模式給消費者帶來差異化、多功能、沉浸式的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

　　多項支持舉措并舉，助力迪信通等線下門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　不僅針對京東之家，京東也在積極為迪信通等線下門店提供線上銷售的解決方案，幫助他們?nèi)腭v京東到家等平臺并開放營銷工具助力營銷和推廣，近期全國將會有近500家迪信通門店陸續(xù)入駐京東到家線上平臺，借助京東到家擴大了門店的覆蓋范圍，有效幫助獲客和緩解經(jīng)營壓力。這種線上線下相結(jié)合的模式，有效幫助迪信通補充線上流量，同時借助京東平臺的優(yōu)勢解決配送問題，雙方也正在共同探索搜索引流、合作運營等新模式。此外通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)平臺，像迪信通這樣的商家也可以便捷采購到防疫防控的防護(hù)用品，滿足店鋪的復(fù)工需求。

　　疫情當(dāng)前，各行各業(yè)都面臨考驗。實體門店在線上通過直播、小程序等模式帶貨的同時，京東也積極發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢幫助合作伙伴復(fù)工，不僅加強了企業(yè)的抗風(fēng)險能力，更有利于推動行業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇，為復(fù)工潮打下堅實的基礎(chǔ)。

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