自從新冠疫情發(fā)生后，尤其是在近一個月以來的疫情防控關(guān)鍵時期，如何確保生產(chǎn)生活有序進行的同時有效遏制疫情的擴散和蔓延，成為政府工作的重中之重。

　　政務部門通過魚塘軟件賦能，建立“魚塘軟件+公眾號”的在線服務平臺，將能更快開展信息發(fā)布、在線服務、行政審批等方面工作，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾不出門，更好地實現(xiàn)了網(wǎng)上快捷辦事、平安辦事、健康辦事。

　　“魚塘軟件+政務公眾號”的優(yōu)勢：

　　　1、及時發(fā)布防控信息，信息透明化

　　白巖松曾說，信息公開就是最好的疫苗。當政府單位公眾號綁定魚塘軟件后，就可以通過在線咨詢、文章群發(fā)、菜單查詢或模板消息的圖文推送功能，每天多次、及時發(fā)布權(quán)威疫情信息，讓疫情數(shù)據(jù)透明化、公開化，讓人民群眾了解真實情況，不惶恐，不傳謠不信謠，眾志成城地打贏這場人民戰(zhàn)“疫”。

　　　2、優(yōu)化在線政務服務，提升辦事效率

　　通過魚塘軟件賦能，優(yōu)化了在線服務流程，讓更多政務項目實現(xiàn)在線辦理、不見面即可完成。如群眾常見疫情信息咨詢、交通出行、復工審批、辦事咨詢等，可以通過知識庫提前預設權(quán)威的解答或辦事流程，一鍵回復，既節(jié)省客服時間，又保證服務的專業(yè)、高效、權(quán)威。

　　“魚塘軟件+公眾號”方案部署：

　　Step1：引入魚塘軟件，將政務公眾號予以綁定，無需上門部署，只需要下載魚塘軟件登錄賬號、綁定服務號就能投入使用。

　　Step2：組建各具體項目的客服隊伍。根據(jù)政府部門的職能工作需要，設置客服坐席數(shù)量，可以一項職能，如疫情咨詢等，設置幾個客服，也可以幾個領(lǐng)域設置一個客服，如權(quán)威發(fā)布、復工申請等。當人民群眾需要咨詢問題或辦事流程時，只需要關(guān)注公眾號，公眾號就會發(fā)送信息提示(需先提前設置智能引導)，

　　例如：感謝您關(guān)注“XX發(fā)布”。我們會通過微信平臺及時提供您所需要的服務。

　　1、疫情咨詢

　　2、權(quán)威發(fā)布

　　3、復工申請

　　通過簡單的部署，即可將相關(guān)政府職能工作全程搬到線上辦理，真正實現(xiàn)了辦事與疫情防控兩不誤。

　　Step3：政務部門提供咨詢/政務項目辦理所需資料、辦事流程的標準文本，以及視頻、圖文、H5等素材，上傳到魚塘軟件知識庫及素材管理中心。

　　　案例分享：

　　林總所在的公司準備復工申請，但是不了解具體的復工申請流程，于是關(guān)注了所在城市的政務部門公眾號——XX政府在線。按照公眾號的信息提示，回復了復工申請編號3，正在登陸魚塘軟件的該事項客服人員A馬上收到了信息提醒，便通過魚塘軟件后臺像聊微信、QQ一樣的溝通界面和林某進行溝通。

　　當了解到林某的具體需求后，客服人員A調(diào)出上傳的知識庫素材，一鍵發(fā)送相關(guān)的辦事流程說明、材料準備、注意事項等。如果辦事過程中，涉及到其他部門需要協(xié)助的，如區(qū)疫情防控指揮部、街道辦等，可以通過魚塘軟件的客服轉(zhuǎn)接功能，為林某轉(zhuǎn)接到相應的客服人員，就可以快速為林某答疑解惑。

　　當林某徹底明白整個申請流程后，并預約時間辦理。此時，魚塘軟件還具有預約提醒功能，如設置下周二提醒林某線上申請，當時間一到，魚塘軟件就會把自動提醒消息發(fā)送到林某微信上。

　　相較于傳統(tǒng)的政務服務，魚塘軟件的優(yōu)勢在于集成和高效，讓工作人員效率提升明顯。

　　此次疫情將進一步促使政府部門大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的進程。魚塘軟件以部署“極簡”、使用“極易”助力政務部門更快實現(xiàn)“線上辦”。

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