抗疫持續(xù)催熱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

當下，疫情進入下半場，焦慮、恐慌等負面情緒不斷累積，民眾心理健康受到更多關(guān)注，而如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升診療速度也成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下半場的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢明顯，但其缺點也很突出：無法直接接觸病人取得最準確的信息、無法即時處理、無法進行除口服藥以外的特殊治療，特別是無法進行侵入性操作。“心理咨詢在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應用領(lǐng)域更具備試用意義，隨著抗疫新階段來臨，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在心理咨詢慢病診療的業(yè)務也逐漸增多。”某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診醫(yī)生對21世紀經(jīng)濟報道記者說道。

受疫情影響，蓄勢已久的在線醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，多方平臺數(shù)據(jù)顯示在線問診量激增，而機構(gòu)對在線醫(yī)療概念股的追逐也呈扎堆之勢。有上市公司高管直言，在政策、市場及疫情的催化下，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來真正的爆發(fā)元年，助推行業(yè)發(fā)展進入新階段。

抗疫下半場開賽

新冠肺炎疫情襲擊的不僅是人們的身體，還有心理。隨著抗疫進入下半場，無論是一線醫(yī)護還是普通民眾對于心理咨詢的需求都逐漸提升。

中科院心理研究所副所長陳雪峰曾表示，病毒通過多種途徑影響身體健康，疫情則通過信息影響社會健康。

而在線咨詢能做的，就是幫助來電者疏導、緩解當下的焦慮，向他們傳遞這種“正面情緒”。

騰訊醫(yī)療服務中心醫(yī)學部主任楊昊臻向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，自1月30日上線義診平臺以來，騰訊聯(lián)合醫(yī)聯(lián)、企鵝杏仁、微醫(yī)、好大夫在線等合作伙伴，累計服務用戶超過1200萬人次，為數(shù)十萬患者提供醫(yī)生咨詢，醫(yī)生線上接診壓力也大幅增加，單日診量超過80單/人。

隨著疫情的發(fā)展，用戶的咨詢需求也在發(fā)生變化。疫情初期，大家比較關(guān)心對新冠肺炎疾病本身的咨詢，對照自身情況看是否患病，遇到不適應該如何護理或者求醫(yī)，居家隔離指導、心理問題咨詢占的比例都很高。

而隨著疫情的穩(wěn)定，在線下診療被阻礙一段時間后，慢病的在線咨詢量也開始有升高，特別是有一些慢病基礎(chǔ)的病人，以前通過線下診療固定就診某個醫(yī)生，但是這段時間，可能需要在線上尋求同學科的醫(yī)生幫助，完成其慢病管理和復診。

行業(yè)發(fā)展提速

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間迎來切實改變，技術(shù)手段和醫(yī)生資源重新得到資源整合。

據(jù)楊昊臻向21世紀經(jīng)濟報道記者介紹，疫情期間騰訊方面增加了感染科醫(yī)生的投入力度，所有定向支持疫情義診的醫(yī)生都是來自全國三甲醫(yī)院，保證醫(yī)生團隊的專業(yè)水平。感染科以外的科室，則有可能來自三級或者三乙醫(yī)院。同時，所有醫(yī)生的入駐均需合規(guī)合法。我們要查閱醫(yī)生是否配備四個證件，這四個證件分別代表了醫(yī)生的四個身份：首先是身份證，代表是他本人。然后是執(zhí)業(yè)證，代表他有行醫(yī)的資質(zhì)。接著是資格證，代表他是哪個醫(yī)院的。還有一個是職稱證，代表他是主任還是普通醫(yī)生。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶量的大幅增加，意味著過去用戶求醫(yī)只能到實體醫(yī)院的唯一選擇被打破了，這有助于用戶理性求醫(yī)，改變過去小病跑大醫(yī)院的習慣，逐步養(yǎng)成分級診療的思維，能線上解決的問題可以避免扎堆往大醫(yī)院跑。

各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的能力快速增強，醫(yī)生在線咨詢和問診服務并不只是醫(yī)生和患者之間通過線上化手段的溝通，還有更多的平臺能力和工具，幫助提升這一溝通效率，像這次疫情中，騰訊就上線了醫(yī)生服務端、AI自查、預問診等工具。

“行業(yè)聯(lián)動更緊密，義診平臺的形式聚合了分散在各處的醫(yī)生資源，同時線上服務與線下醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)動也更緊密，這有利于打通線上線下的無縫銜接，讓線上問診本身也成為線下求醫(yī)分診的一部分，最終整個醫(yī)療服務形態(tài)慢慢轉(zhuǎn)變成線上線下一體化的模式，對用戶是一件好事。”楊昊臻說道。

“此外，疫情期間醫(yī)生在線咨詢的工作量非常大，我們陸續(xù)做了許多幫助醫(yī)生分級診療的工具，進一步降低醫(yī)生與用戶的溝通成本，讓寶貴的醫(yī)生資源服務最大化的用戶。這些工具包括騰訊醫(yī)典的科普，與騰訊系平臺，如微信、騰訊看點打通，并在騰訊游戲旗下幾乎全部產(chǎn)品中植入專業(yè)‘抗疫’指南知識，進一步拓展醫(yī)療科普的覆蓋場景，目前已向4.85億人次推送了抗疫信息，幫助很多人潛移默化中形成對防疫信息的基礎(chǔ)了解。”

而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量爆火之后，線上問診平臺如何打通醫(yī)藥閉環(huán)?在疫情之后是否能突破以往的盈利困局?

楊昊臻認為，行業(yè)的健康發(fā)展看兩點，一是政策的支持，疫情發(fā)生以來，國家衛(wèi)健委快速出臺指導意見，鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進行疫情防控，要求針對發(fā)熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學科、重癥醫(yī)學科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生開展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢，這對行業(yè)而言是一個積極信號。

二是看產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動與成熟。疫情期間物流配送服務受限，但可以預見后疫情時代各類藥品配送服務供給恢復，醫(yī)生線上處方到藥物配送的環(huán)節(jié)是能夠打通的，包括大量公立醫(yī)院在疫情期間積極開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，加上各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺的服務供給，從用戶角度看，問診服務的線上化已經(jīng)具備很大的選擇空間。行業(yè)的未來發(fā)展值得期待。