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      上海網約車平臺投訴排名出爐:易到投訴率最高

      上海網約車平臺投訴排名出爐:易到投訴率最高

        11月15日,據上海交通,2018年三季度,上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關訴求21920件,其中涉及網約車平臺2470件,占比為11.27%。每萬單投訴前五位的網約車平臺分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車、神州專車。

        值得一提的是,各平臺向政府平臺上傳的數據顯示,今年第三季度滴滴平臺成功訂單數達到4176萬單,排名遙遙領先;美團打車以2447萬單排名第二;而第三名首汽約車就與滴滴美團產生較大差距,訂單量僅為75.4萬單。

        在涉及網約車平臺的相關訴求中,投訴共1966件,投訴率為79.60%,平均每萬單投訴為0.25件。排名前五位的網約車平臺分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車和神州專車。

        滴滴和美團在投訴量上均處于較低水平,分別為每萬單0.30和0.11。易到用車投訴量最高,每萬單投訴量達到1.93;首汽約車投訴量也比較高,達到每萬單1.03起。

      上海網約車平臺投訴排名出爐:易到投訴率最高

        投訴熱點集中在服務質量、多收費、未履行訂單和馬甲車問題等。其中“服務質量”投訴共608件,占網約車投訴總量的30.93%,位居投訴之首,平均每萬單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機態(tài)度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。其中“滴滴出行”投訴絕對量最多,占此類投訴60.36%;每萬單投訴量“曹操專車”最高,其次為首汽約車和易到用車。

        三季度,網約車平臺平均及時辦結率為98.63%,較二季度有所上升。其中易到用車和神馬專車投訴處置及時辦結率為100%;投訴量最多的滴滴出行,投訴及時辦結率為99.92%;美團打車、首汽約車和神州專車3家網約車平臺投訴處置及時率較二季度大幅上升;曹操專車及時辦結率率最低,僅50%。

        此外,熱線平臺回訪及12345熱線平臺測評反饋,上海網約車平臺平均滿意率僅為42.64%,乘客對網約車服務的滿意度普遍較低。神州專車滿意度最高,達100%;其次,易到用車61.54%;其余8家平臺滿意度均未超過50%,其中滿意度最低的是首汽約車,僅為14.29%。

      上海網約車平臺投訴排名出爐:易到投訴率最高
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