“得用戶者得天下”，在這個用戶為王的時代，不懂得抓住用戶體驗的企業(yè)將被全新的電子商務(wù)時代所拋棄。那么什么才是用戶真正需要的?在國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來，零售的本質(zhì)是為消費者提供最好的商品和服務(wù)。”在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，用戶更看重的是高品質(zhì)體驗。國美在線為用戶提供雙線交融的購物體驗和引導(dǎo)性消費體驗，通過社交和分享，讓用戶知道什么的商品和服務(wù)適合自己。”正是基于這一認識，國美在線傾力打造了“816品質(zhì)嗨購節(jié)”活動，覆蓋多維度為消費者創(chuàng)造差異化的購物體驗和價值滿足。

　　真靠譜——雙線同步真低價

　　不以真低價為基礎(chǔ)的促銷都是耍流氓，往常的電商大促，往往聲勢浩大，然而促銷活動繁雜繚亂，低價商品品質(zhì)難辨，用戶想“火眼金睛”的比比價，辨別出真正質(zhì)優(yōu)價廉的商品卻難上加難。這次國美816品質(zhì)嗨購節(jié)不僅推出了一系列低價促銷活動，更是喊出了“全年觸底價，比價年中618”的口號，讓消費者真正買到今年最低價。尤其值得一提的是，國美816嗨購節(jié)在線上線下同步進行，在全國1600家國美門店及國美APP中商品同步，價格同步，讓消費者享受便捷、無憂的購物體驗。

　　國美在線之所以能這么硬氣，是因為其新零售戰(zhàn)略的助力。去年年底國美提出“6+1”戰(zhàn)略，打造用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王，線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，構(gòu)建以用戶為中心的共贏生態(tài)體，為用戶提供全方位購物體驗。其中線上線下共享的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為國美在線的低價打下基礎(chǔ)，要知道，國美低成本高效率的供應(yīng)鏈體系一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者?；诿磕晟锨|采購規(guī)模與差異化采購，采購成本比競品低3%—5%。

　　好安心——線下體驗線上買

　　新時代下用戶需求正不斷升級，如今，單純的購物已經(jīng)無法滿足消費者體驗性需求，購物于消費者而言實際上是一個玩和逛結(jié)合的過程。為此，國美在線打出了一套“線下體驗線上下單”的組合拳。作為國美線上線下融合的入口，用戶可以通過國美APP實現(xiàn)全場景社交商務(wù)無縫打通。在線下，國美在門店建成了電競、動漫、VR影院等休閑娛樂場景，以及多個以“家”為核心的場景體驗區(qū)。消費者可以在國美APP上搜索附近的國美門店，體驗商品后，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店自提商品，或送貨到家，從而滿足用戶全方位體驗式需求。

　　如何才能把用戶體驗做到極致?除了打造縱向立體式需求，國美在線還著力于橫向的全周期用戶體驗。在全新電商時代，購買僅僅是一場交易體驗的開端，未來還有一系列諸如物流、維修等售后服務(wù)。以物流為例，國美在線有專業(yè)的倉儲與配送團隊，確保物流的時效性和靈活性。經(jīng)驗豐富的配送團隊，能實現(xiàn)182個城市當(dāng)日達，403個城市半日達，922個城市次日達，大家電上午下單下午達，快消百貨核心城區(qū)2小時達。此外還首創(chuàng)7X24小時按需送貨，以及支持全國1600多家下門店自提，為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。

　　“城會玩”——邊玩邊賺得返利

　　伴隨著移動互聯(lián)產(chǎn)品的普及，社交購物這類新型電商平臺逐漸被用戶所接受。社交電商，即借助社交網(wǎng)站、SNS、微信、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。國美在線早就先人一步布局了社交電商領(lǐng)域，首創(chuàng)“社交+商務(wù)+利益分享”模式。

　　其中“美店”是國美APP的核心功能之一，任意注冊用戶均可在國美APP上一鍵開通個人美店，自主選擇國美產(chǎn)品上架自己的美店，然后利用微信朋友圈、國美APP上的圈子等社交途徑進行美店商品推廣，通過社交平臺分享銷售賺取傭金。

　　通過“美店”，店主可以與志同道合的人建立興趣圈，并在美店實現(xiàn)社交和分享。除了獲取傭金收益外，還能與購買商品的志同道合的人成為朋友，每個人都會因為分享而找到心理歸屬感，每個人都會因為分享而獲利，每個人都可以通過分享找到自己的位置和興趣點，這就是美店的最大價值體現(xiàn)。在當(dāng)今這個利益交錯的時代里，國美APP是可以算得上是能為用戶考慮、潛心做產(chǎn)品的一股清流。

　　816品質(zhì)嗨購節(jié)活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201708/10/816highDay.html

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