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      從運(yùn)營角度，談?wù)勑枨蠊芾?/a>
                         
      
			
                          
      
				2020-03-08
												分類：網(wǎng)站運(yùn)營
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      需求管理，也是產(chǎn)品運(yùn)營人工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)。本人作者將從實(shí)際的工作中體會，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。
      

      

      從運(yùn)營角度，談?wù)勑枨蠊芾? /></p>
<p>產(chǎn)品需求上線后，你是否經(jīng)常有這樣的疑問：</p>
<ul>
<li>頁面布局改版跟想象中的不一樣？</li>
<li>平臺新上的功能怎么沒人用呢？</li>
<li>新的算法上了以后，推薦效果怎么更差了？</li>
<li>…..</li>
</ul>
<p>產(chǎn)生這些問題的一個(gè)非常重要的原因是需求管理不到位。</p>
<p>大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來主導(dǎo)，而大部分運(yùn)營人員只提需求。因此也導(dǎo)致運(yùn)營人員對需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。當(dāng)然也有些公司設(shè)有單獨(dú)的需求管理崗位，但是這個(gè)崗位更多是類似項(xiàng)目助理的角色，跟蹤需求的完成進(jìn)度。</p>
<p>實(shí)際上，作為產(chǎn)品運(yùn)營人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營的戰(zhàn)略方向。</p>
<p>接下來我將從實(shí)際工作中的體會，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。</p>
<h2>一、需求管理六步走</h2>
<p>需求收集——需求分析——需求定義——需求評審——需求跟蹤——需求驗(yàn)收。</p>
<h3>1. 需求收集，避免一句話需求</h3>
<p>需求三個(gè)重要來源，公司戰(zhàn)略層對產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的探索，以及運(yùn)營人員基于實(shí)際工作中提煉的運(yùn)營效率提升需求。</p>
<p>需求提出人需要給出需求背景，屬于哪個(gè)模塊、要解決的問題及影響范圍的評估等。只有把需求背后解決的問題想清楚，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。</p>
<p>同時(shí)在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進(jìn)行初步的需求優(yōu)先級排序。比如平臺組需要規(guī)劃平臺內(nèi)流量運(yùn)營策略，活動(dòng)組的需求涉及支持多種類型的活動(dòng)，用戶組需要做用戶體系建設(shè)。都可以在組內(nèi)先進(jìn)行優(yōu)先級排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級的需求，那等于沒有優(yōu)先級排序。</p>
<h3>2. 需求分析，通盤考慮，合并同類項(xiàng)</h3>
<p>需求分析最重要的目的是去偽存真，合并同類項(xiàng)。綜合分析需求的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值即對業(yè)務(wù)KPI的價(jià)值，和用戶價(jià)值。商業(yè)價(jià)值重點(diǎn)考量需求能為我們業(yè)務(wù)KPI的貢獻(xiàn)。</p>
<p>比如一個(gè)廣告平臺今年的商業(yè)化收入要求翻倍，但是按照目前的漲幅，差距還很大。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個(gè)廣告位，預(yù)計(jì)能直接帶來收入增長20%，這樣的需求一看有很有必要做。</p>
<p>那我們下一步分析，增加廣告位，對用戶體驗(yàn)有多大的影響，會不會造成用戶流失。犧牲的用戶體驗(yàn)我們是否能接受，如果這個(gè)需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當(dāng)然是最好的。</p>
<p>用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在需求適用什么場景，解決什么問題，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。</p>
<p>一個(gè)大的需求可以分解其中核心點(diǎn)，采取迭代的辦法完成，也避免對其他需求資源的占用。</p>
<h3>3. 需求定義，提供解決方案</h3>
<p>基于需求價(jià)值分析后，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，開發(fā)評估相應(yīng)的工作量，這個(gè)過程中運(yùn)營人員需要去了解提供的解決方案是否符合預(yù)期。</p>
<h3>4. 需求評審，納入版本</h3>
<p>各模塊拉通，來評審確定哪些需求可以納入本次的版本計(jì)劃。這里涉及到總體對需求的排期，所以這里也必然是一場口舌大戰(zhàn)。</p>
<h3>5. 需求跟蹤，把握進(jìn)度</h3>
<p>對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求跟蹤最重要的是減少延期風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對于臨時(shí)增加的需求進(jìn)行評估，對其帶來的延期風(fēng)險(xiǎn)，給出合理預(yù)估。</p>
<p>作為需求提出人跟蹤需求完成過程，及時(shí)與開發(fā)溝通，能確保需求理解契合業(yè)務(wù)需求。</p>
<p>我曾經(jīng)就遇到過需求實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。提了一個(gè)報(bào)表需求，我以為是很清楚簡單的需求。可是等開發(fā)讓我驗(yàn)收時(shí)，傻眼了，非常多指標(biāo)數(shù)值不合理。后來溝通才發(fā)現(xiàn)他對指標(biāo)的理解與我們定義的有偏差。這導(dǎo)致他要返工，而我們的需求延期，真的是非常慘！</p>
<p>強(qiáng)調(diào)需求跟蹤真的非常重要！甩手掌柜不可??！</p>
<h3>6. 需求驗(yàn)收，流程閉環(huán)</h3>
<p>需求驗(yàn)收一個(gè)是測試人員驗(yàn)收，還有一個(gè)運(yùn)營驗(yàn)收。</p>
<p>測試驗(yàn)收主要考慮功能實(shí)現(xiàn)問題，但多是在測試環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無法接觸。因此運(yùn)營驗(yàn)收就格外重要，對運(yùn)營來說，這可以說是需求管理中最重要的流程。</p>
<p><strong>運(yùn)營驗(yàn)收：</strong></p>
<p>對于功能型需求，運(yùn)營需要組織內(nèi)外部用戶眾測，重點(diǎn)測試流程是否跑得通。需要收集反饋意見，以便及時(shí)解決問題，避免正式版本出現(xiàn)問題。</p>
<p>對于涉及運(yùn)營策略的需求，比如算法調(diào)整。就需要更加嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)測試，小流量A/B測試，驗(yàn)證效果是否符合預(yù)期。當(dāng)然對于A/B測試結(jié)果衡量也需要綜合考慮，比如流量分配是否隨機(jī)，是否覆蓋了全部人群，測試時(shí)間是否充分，結(jié)果是否符合統(tǒng)計(jì)顯著性等等。</p>
<p>確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期，才算完成對需求的閉環(huán)。當(dāng)前版本可以優(yōu)化的問題，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問題，如果對業(yè)務(wù)影響不大，可以作為遺留問題，下次迭代優(yōu)先完成。</p>
<h2>二、需求排序方法</h2>
<p>需求目前需求排序的三個(gè)主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實(shí)用的方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６啵颂幉辉儋樖?。除此之前個(gè)人認(rèn)為比較實(shí)用的是ICE排序，兼顧理論和現(xiàn)實(shí)的平衡。</p>
<p>ICE模型：</p>
<ul>
<li>Impact：需求上線后的預(yù)期影響有多大；</li>
<li>Confidence：需求成功的概率有多大；</li>
<li>Ease：需求需要多少成本才能上線。</li>
</ul>
<p>應(yīng)用舉例：</p>
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