作者 周伊雪

　　合作一年之后，一家主要經(jīng)營酒水產(chǎn)品的京東便利店老板老趙決定不再與京東續(xù)約。

　　“發(fā)展實在緩慢，當(dāng)初加盟時承諾的服務(wù)沒有兌現(xiàn)?！彼嬖V界面新聞記者，馬上他的店就會換下紅底白字的“京東便利店”招牌。

　　老趙是去年參加過一場京東新通路行業(yè)會議后決定加盟京東便利店的。在那場會議上，京東的高管向他承諾，加盟京東便利店之后，從京東的B2B進(jìn)貨平臺“掌柜寶”上進(jìn)酒水，與市場價平價，并且京東能夠提供充足的貨源。

　　老趙看重京東“正品行貨”的品牌效應(yīng)。在提交申請材料，并交上5000塊保證金后，很快加盟申請被批準(zhǔn)。但在加盟三個月后，問題開始接二連三地出現(xiàn)。

　　老趙發(fā)現(xiàn)，在掌柜寶上供應(yīng)的酒水產(chǎn)品，貨品經(jīng)常不全，“比如洋河酒，賣得不錯，下次還想進(jìn)就沒有了”，“茅臺酒賣1499元，答應(yīng)可以批給我，但后期一瓶都不給了，說沒有這個權(quán)限”。另外，價格也不夠穩(wěn)定，某些產(chǎn)品在重新上架時，價格會突然調(diào)高。當(dāng)他向京東相關(guān)人員反饋上述問題時，對方往往回應(yīng)無法解決。

　　數(shù)次溝通未果后，老趙決定放棄與京東繼續(xù)合作。對老趙來說，這并不是一個艱難的選擇。因為即使在合作最順暢的時候，他從京東掌柜寶進(jìn)貨的金額占店鋪整體進(jìn)貨金額的比例也不足5%，而其他供貨渠道如廠家、經(jīng)銷商才是大頭。另外，終止合作后，5000塊錢保證金也會返還給他。對他來說，這次不太愉快的合作只是令他肯定了“電商公司要往線下走都不行”的觀點。

　　這樣的事件肯定是京東公司所不愿看到的。這家公司近年來正在將“百萬京東便利店計劃”——“五年時間內(nèi)，在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村”，作為一項重要戰(zhàn)略推進(jìn)。自京東董事局主席兼CEO劉強東在2017年4月份提出該計劃后，過去一年半內(nèi)，京東便利店的開店數(shù)量一直處于瘋狂增長的狀態(tài)。據(jù)負(fù)責(zé)京東便利店業(yè)務(wù)的京東新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥的說，2017年京東已經(jīng)完成45萬家京東便利店布局。

　　在給界面新聞記者的書面回復(fù)中，鄭宏彥詳細(xì)解釋了京東便利店想要做的事情。他表示，京東希望賦能品牌商和小店?！霸瓉砥放茝S商要通過層層中間商，貨品才能到小店中，中間成本高、周期長、貨源穩(wěn)定性與精準(zhǔn)投放力度都不夠。京東可以幫助品牌商與小店之間形成快速供應(yīng)體系，減少中間損耗。同時，京東通過慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動銷平臺、門店標(biāo)簽系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)為品牌商搭建精準(zhǔn)分銷體系，令品牌可以精準(zhǔn)投放商品?！?/p>

　　在京東的設(shè)想中，品牌方可以在后臺看到任何產(chǎn)品被賣出的時間、地點和價格，未來這些服務(wù)于品牌商的系統(tǒng)甚至可以精準(zhǔn)到“一款100ml的洗發(fā)水是投放在社區(qū)店還是機場店”。對于小店，京東則可以從選品、客源屬性上建議，提醒店主何時補貨、補什么貨、補哪些貨。

　　為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，京東必須要快速鋪開京東便利店的數(shù)量。因為只有從掌柜寶進(jìn)貨的小店夠多，進(jìn)貨量足夠大，數(shù)據(jù)對品牌方來講才有價值。所以，今年4月份，劉強東公開稱到年底，京東便利店的開店速度會從“每周開1000家便利店”提高到“每天開1000家”。

　　然而，在瘋狂擴(kuò)張背后，一些問題已經(jīng)逐步暴露。很難說類似老趙的經(jīng)歷在數(shù)十萬家京東便利店中到底占到多大比例，但在過去一段時間內(nèi)，關(guān)于京東便利店撤店、“倒閉”的傳聞確實此起彼伏。這多少說明，京東便利店在過于快速擴(kuò)張的過程中，逐漸暴露出來的供應(yīng)鏈及運營、管理問題。

　　加盟京東便利店程序并不復(fù)雜。提交資料、繳納5000元-20000元押金后，基本便能夠得到開店許可。貨架和“京東便利店”門頭均需要自己制作，大概花費千元左右。在加盟成功后，店主可以從京東的進(jìn)貨平臺“掌柜寶”上進(jìn)貨，由京東員工送貨上門。根據(jù)京東的官方資料，京東便利店的進(jìn)貨量需要占到全店的50%。但在實際操作中，多數(shù)店鋪遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個要求。

　　界面新聞記者在北京市朝陽區(qū)隨機走訪了兩家門口有“京東”標(biāo)識的店鋪。其中一家是位于小區(qū)門口的不足五平米的小賣店，主要出售零食及生活用品。小賣店老板告訴界面新聞記者，門口掛“京東”的牌子，沒有給京東交任何費用，雙方合作僅限于從京東進(jìn)貨，并且店里進(jìn)貨渠道非常多，“幾乎不怎么從京東進(jìn)貨”。另一個是約十平米的由小型超市改造成的京東便利店。店主告訴界面新聞記者，“京東的貨品有些便宜有些貴，貴的貨可以從其他渠道進(jìn)貨，京東不作限制。”至于除了進(jìn)貨之外的其他服務(wù)，例如收發(fā)包裹之類，都沒有開通。

　　這些加盟京東便利店的店主之所以從掌柜寶的進(jìn)貨比例小，原因在于掌柜寶上提供的貨品相比其他渠道（其他B2B電商、線下經(jīng)銷商等）并不具備絕對優(yōu)勢。有些貨品價格高、有些貨品不全，遠(yuǎn)不能夠滿足他們的要求。

　　在主題為京東便利店的貼吧，幾位開在縣城的京東便利店店主則在抱怨，從掌柜寶進(jìn)貨，過期近期產(chǎn)品一律不退換，這令利潤本就十分微薄的小店難以接受。“零售行業(yè)最要命的就是臨期商品的退換，舉個例子一瓶酸奶成本幾塊錢，就賺幾毛錢，保質(zhì)期只有十來天，碰上一個過期賣20瓶都賺不回來?！币晃坏曛髡f道，目前行業(yè)所有供貨商都能提供臨期商品的退換，只有京東不能。

　　一位券商零售行業(yè)分析師對界面新聞記者分析稱，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因在于，京東供應(yīng)鏈的強項在3C和數(shù)碼產(chǎn)品，對于便利店主要售賣的食品、快消類商品則無優(yōu)勢。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€綜合概念，通常意味著零售商對供貨商、原材料的綜合掌控及議價能力。供應(yīng)鏈強意味著拿貨成本更低、品類足夠豐富且速度快。

　　一家知名投資機構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人認(rèn)為，京東想做供應(yīng)鏈，但價格被品牌方控制，所以“想給（零售終端）低價也不見得給到。作為品牌商肯定希望渠道多樣化，不希望只依賴于一種渠道。它們會扶持自己的渠道，即線下經(jīng)銷商這些?！?/p>

　　京東便利店能否成功的關(guān)鍵點在于，是否能吸引這百萬家小店長期加盟，并且愿意從京東渠道進(jìn)貨。對小店來說，最看重的便是京東是否能夠提供優(yōu)于其他供貨商的價值。線下小店從來不缺進(jìn)貨渠道，一位新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)CEO告訴界面新聞記者，線下已經(jīng)存在很多做B2B供應(yīng)鏈的企業(yè)，供應(yīng)鏈根本不是農(nóng)村地區(qū)夫妻老婆店的痛點。另外，從京東拿貨的價格也并不比別的渠道低。鄭宏彥也對界面新聞記者表示，“京東不做價格戰(zhàn)”。

　　據(jù)界面新聞了解，加盟京東便利店的店主的普遍心態(tài)，一是加盟成本不高，只要自己做門頭和貨架，也不必完全從京東進(jìn)貨，另外則看重京東的品牌效應(yīng)，所以愿意一試。但是，數(shù)量龐大的加盟店及難以把控來源的貨品也有令京東的品牌形象受損的風(fēng)險。

　　比如，京東在加盟條件中要求店內(nèi)100%無假貨。但是在遍布全國、一半分布在農(nóng)村地區(qū)的百萬便利店，京東有多少人力和管理資源可以做到保證這些店鋪中100%無假貨呢？實際上，這也并非京東一家面臨的問題，前述投資機構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人告訴界面新聞記者，另一家電商巨頭也在做線下小店，但發(fā)現(xiàn)愿意加盟的大多數(shù)都是資質(zhì)很差的店鋪。

　　“一年開10萬家，甚至百萬家，是不可能精細(xì)化運營的。這種很松散的合作關(guān)系，變換大王旗太容易了。”零售業(yè)咨詢機構(gòu)上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才說。

　　另一個值得擔(dān)憂的因素則是，京東計劃將一半便利店開在農(nóng)村地區(qū)。而目前這個地區(qū)已經(jīng)被社交電商拼多多插上紅旗。據(jù)拼多多財報，截至2018年Q2前12個月，拼多多GMV已經(jīng)達(dá)到了2621億元，而拼多多的用戶大多位于四五線城市及農(nóng)村地區(qū)。前述券商分析師認(rèn)為，這些地區(qū)線下零售店的生意都被拼多多搶走了，“（京東便利店）的買家都不存在了”。

　　前述投資機構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人認(rèn)為，京東便利店的模式能否成功還很難說，企業(yè)現(xiàn)在仍在嘗試階段。在今年雙11戰(zhàn)報中，京東公布了掌柜寶在11月1日至11日期間，累計銷售額達(dá)到2017年同期的11倍，不過并未公布具體數(shù)額。

　　京東需要在開店速度和質(zhì)量之間尋求平衡。解決供應(yīng)鏈及運營、管理的問題，并且為加盟京東便利店的店主提供更多價值。否則，恐怕會有越來越多的店主如老趙一樣，在嘗試之后選擇放棄合作。