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      在不同生命周期階段,機構圍繞學員開展的業(yè)務目標是什么?


      在前面文章中,我們講到了機構的學員全生命周期劃分,在不同的學員生命周期階段,機構的圍繞著學員的業(yè)務目標不一樣,而機構的日常工作任務將圍繞著相應的目標而開展。

      在不同生命周期階段,機構圍繞學員開展的業(yè)務目標是什么?

      圍繞學員全生命周期展開的業(yè)務:

      在不同生命周期階段,機構圍繞學員開展的業(yè)務目標是什么?

       

      線下機構的日常運營工作圍繞學員全生命周期開展,那么運營任務需要有相應的業(yè)務指標來衡量評定。

      在不同生命周期階段,機構圍繞學員開展的業(yè)務目標是什么?

      圍繞學員運營的業(yè)務指標

      在線索階段,機構的核心業(yè)務目標是拉新:

      • 圍繞著拉新,機構需要通過市場營銷向用戶進行品牌教育、促銷引導、關聯(lián)推送獲取用戶信息。
      • 落實到日常的工作中,主要體現(xiàn)在線上線下市場營銷運營,以及活動過程中相應的表單回收
      • 對營銷活動,我們可以通過活動量、活動花費、線索量,以及由此衍生的某個活動帶來的單個線索成本,來評定市場部門的工作量和活動質量

      在潛客階段,機構的核心業(yè)務激活用戶報名繳費:

      圍繞著報名,機構與用戶建立了初步接觸的基礎上通過營促銷活動、跟進關懷、新課優(yōu)課強烈推薦,激發(fā)用戶報名繳費。

      落實到日常工作中,主要有跟進過來的試聽安排、報名繳費、合同訂單管理,對應的需要有以下指標來衡量工作任務

      • 到店,到店量,由此衍生出來某個活動帶來的到店率,以及某個活動帶來的單個到店成本;
      • 試聽,試聽安排量,試聽量,由此衍生的試聽安排率、試聽率,某個活動帶來的單個試聽成本;
      • 報名,報名量,由此衍生出來的試聽轉化率,以及某個活動帶來的單個報名成本;報名從報名類型上可以分直接上門報名、續(xù)費量、轉介量,由此衍生出轉介紹率、續(xù)費率
      • 銷售,銷售額,由此衍生出來的客單價、課時單價、課時成本。

      在簽約后至解約階段,機構的核心業(yè)務是認真履約,做好教學服務工作:

      圍繞著履約教學,機構與用戶建立了初步接觸的基礎上通過營促銷活動、跟進關懷、新課優(yōu)課強烈推薦,激發(fā)用戶報名繳費。

      落實到日常工作中,主要是對簽約學員管理、學員排課、排班排課、上課考勤、課后作業(yè)評價,對應的需要有以下指標來衡量工作任務。

      • 學員管理,在讀學員數(shù)、滿招學員數(shù)、待招學員數(shù)、排課學員數(shù),以及對學員的基本畫像統(tǒng)計,性別、年齡等;
      • 排班排課,開放班級數(shù)、滿員班級數(shù),以及由此衍生的滿班率;
      • 上課考勤,應到量、實到量、上課量、停課量、消課量、剩余課時,以及相關聯(lián)的消課金額、剩余課金額、出勤率、停課率;
      • 課后作業(yè)點評,作業(yè)布置量、作業(yè)提交量、評價量、評分、咨詢量、回復量,以及由此衍生的作業(yè)完成率、點評率、回復率、均評分。

      在解約階段,機構的核心業(yè)務是挽留召回:

      圍繞解約,機構與用戶的合作關系解除,涉及退費和正常結課,以及解約后的挽留招呼。

      落實到日常工作中,主要是對學員解約及解約后的服務。

      • 解約,正常結課量、非正常的退課量,以及由此衍生的結課率、退課金額、退課率;
      • 挽留,問卷發(fā)放量、問卷回收量、召回量,以及由此衍生的召回率。

      以上工作任務和相應的衡量指標都是圍繞著學員的全生命周期展開,機構要想讓學員能夠在學習過程中滿意,機構需要密切關注以上工作任務及相應的指標。

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