依托于“滿足用戶期待”，持續(xù)提升服務(wù)體驗的愿景目標(biāo)，近年來，OPPO在用戶最關(guān)注的問題上，對服務(wù)不斷進(jìn)行升級，推出寄修服務(wù)、后蓋保、OPPO Care等一系列服務(wù)產(chǎn)品，以更細(xì)致人性化的售后服務(wù)，構(gòu)筑了一站式服務(wù)體系。

　　但隨著手機行業(yè)的迅速發(fā)展，手機售后市場需求也在日益增長：例如，當(dāng)用戶出現(xiàn)維修需求時，他們往往會在意，此維修方式是否便捷、安全。但面對手機突發(fā)性的損壞，如何能快速修好，則是用戶更為關(guān)心的問題。

　　面對“更快維修”的用戶痛點，近日，OPPO對再次手機維修服務(wù)進(jìn)行了升級，推出“上門維修服務(wù)”——以用戶線上下單+工程師上門維修的“O2O”模式，給行程繁忙，不便到店維修的OPPO手機用戶，帶來了更加高效的售后維修新選擇。

　　此項新服務(wù)首批適用于OPPO Find X 、R15、R17系列機型，目前已在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、武漢等全國15個城市推出。

　　便捷：輕松預(yù)約+快速響應(yīng)，最近可約當(dāng)天

　　為了節(jié)約用戶時間，OPPO不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，保證服務(wù)流程的簡單化。用戶可根據(jù)自身情況，通過OPPO客服微信公眾號、官網(wǎng)客服等任一官方渠道發(fā)起服務(wù)申請。

　　接到用戶下單后，OPPO將派專業(yè)的維修工程師攜帶物料和維修設(shè)備，按照用戶指定時間準(zhǔn)時上門。

　　安心：專業(yè)維修師+官方原裝配件，無隱形費用

　　據(jù)了解，參與上門維修的工程師已通過OPPO官方認(rèn)證，將嚴(yán)格按照服務(wù)流程和維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各個環(huán)節(jié)上精益求精，旨在為OPPO用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，OPPO將對維修現(xiàn)場錄制的視頻進(jìn)行抽檢，并對上門維修訂單進(jìn)行全量的回訪管理，以保證維修用戶反饋的及時收集。為保證維修費用公開透明，OPPO官方承諾：”維修均使用OPPO官方原廠配件”，以消除維修用戶對“售后隱形費用”擔(dān)憂。

　　近年來，無論是產(chǎn)品、營銷還是服務(wù)，OPPO正不斷創(chuàng)新模式，通過多個維度構(gòu)建起用

　　戶體驗的閉環(huán)。而每一個維度，都將成為OPPO堅持用戶為本的價值導(dǎo)向的最好代言。

　　此次OPPO推出的“上門維修服務(wù)”，是繼推出保障服務(wù)組合產(chǎn)品“OPPO Care”后又一重要舉措。在這樣的2018年結(jié)束之際，OPPO用完善的售后服務(wù)體系與貼心的售后服務(wù)政策，為消費者交出了一份誠意滿滿的答卷。

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