原標(biāo)題 快遞員雨中痛哭非包裹被盜 但雙十一配送壓力確實(shí)超負(fù)荷

　　作者 楊霞YX

　　近日，有微博網(wǎng)友上傳了一段快遞小哥雨中暴哭的視頻。據(jù)網(wǎng)友稱，小區(qū)內(nèi)一名快遞員冒雨送快遞，但一車快遞被偷得沒(méi)剩幾件了，一直在雨中嘶吼“你叫我怎么辦”。

　　對(duì)此，11月19日上午，上海普陀警方表示，已聯(lián)系上該名快遞員，快遞員雨中暴哭的原因并非因?yàn)榘槐I，而是因?yàn)楫?dāng)天和女朋友吵架，情緒不穩(wěn)定所致，目前已和女友和好。

　　界面新聞?dòng)浾吡粢獾剑?1月18日晚上十點(diǎn)多，該網(wǎng)友再次在微博發(fā)布澄清內(nèi)容，表示當(dāng)天只是從5樓看到有個(gè)小伙子在哭，看到快遞凌亂先入為主覺(jué)得快遞被偷了。

　　因?yàn)樵撌录l(fā)生時(shí)間正值“雙十一”的配送高峰時(shí)段，因此在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)高度關(guān)注。盡管此事被證明只是一場(chǎng)“烏龍”，不過(guò)，“雙十一”期間快遞員的辛苦有目共睹。

　　根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”我國(guó)主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長(zhǎng)25.12%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%。

　　在11月15日商務(wù)部召開例行新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人高峰表示，配送效率進(jìn)一步提升是今年“雙十一”我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一。憑借大數(shù)據(jù)、智能倉(cāng)儲(chǔ)、物流機(jī)器人等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，今年“雙十一”電商物流效率進(jìn)一步提升，配送時(shí)效由以天為單位向以小時(shí)和分鐘為單位邁進(jìn)，物流配送更加高效、精準(zhǔn)。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點(diǎn)過(guò)8分，青島一名消費(fèi)者即收到了天貓超市的包裹；11月13日14時(shí)左右，天貓“雙十一”的第1億個(gè)包裹已經(jīng)送達(dá)，比去年提速約5小時(shí)，比五年前大幅提速6天半。此外，在跨境物流方面也提速明顯。11日上午9點(diǎn)01分，進(jìn)口訂單清關(guān)量突破1000萬(wàn)單，比去年快了10個(gè)半小時(shí)，出口方面也出現(xiàn)大批“當(dāng)日達(dá)”。

　　包裹配送時(shí)效的進(jìn)步，一方面離不開快遞物流行業(yè)十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累與積極準(zhǔn)備，另一方面也離不開快遞物流行業(yè)通過(guò)加大科技投入帶來(lái)的效率提升。例如，快遞電子面單在全行業(yè)廣泛推廣，自動(dòng)分揀機(jī)、智能機(jī)器人、智能快遞柜等設(shè)備的規(guī)?；瘧?yīng)用。

　　盡管如此，在界面新聞?dòng)浾叩淖咴L調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)末端網(wǎng)絡(luò)依然在雙十一中承受著巨大的壓力。

　　國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，11月11日至16日期間，全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量超過(guò)18.7億件。雙十一高峰期最高日處理量可能達(dá)到日常處理量的3倍以上。即使有智能快遞柜、驛站的幫助，基層快遞員在“雙十一”期間的工作量依然非常大。

　　11月16日，上海地區(qū)一名中通快遞員告訴記者，在兩天內(nèi)差不多派送了1500件包裹，他忙到?jīng)]有時(shí)間回網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天投遞的依然還是15日剩下的包裹。

　　11月15日至16日，接連兩天的凌晨十一點(diǎn)多，在上海嘉定區(qū)某小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜前，有一名圓通快遞員守在此處，他身邊擺放著近百個(gè)大大小小的快遞包裹?！半p十一”期間他從早上六點(diǎn)就開始工作，每天等到晚上十二點(diǎn)才回家。下午七點(diǎn)多時(shí)，他還在一一打電話通知客戶取件，但是時(shí)間太晚了，就不方便再打擾，只能將一些包裹放到快遞柜。由于快遞柜已經(jīng)滿了，他只好守在此處，等待著小區(qū)居民先取出包裹，再投進(jìn)去。

　　“我一天要派六百多個(gè)包裹，送不完，多送一個(gè)是一個(gè)，剩下的只能帶回去、明天再送了?！彪m然雙十一期間快遞員收入會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，不過(guò)該名快遞員嘆了一口氣，“唉，賺得都是血淚錢啊”。

　　上海東華大學(xué)菜鳥驛站是全國(guó)首家以菜鳥驛站智能柜為主的人站柜綜合站點(diǎn)，共有10組柜子2120格口。站長(zhǎng)熊毅告訴記者，“雙十一”期間驛站日包裹量最高將達(dá)平時(shí)3倍，預(yù)計(jì)將超過(guò)6000件。為了平穩(wěn)有序提供便利的包裹服務(wù)，該驛站原本只有6名員工，臨時(shí)增添了4名工人，原本每日三次集中投遞，已轉(zhuǎn)為即時(shí)投遞。

　　國(guó)家郵政局發(fā)出提示：受業(yè)務(wù)量短時(shí)間內(nèi)急速高量增長(zhǎng)影響，部分地區(qū)快遞服務(wù)壓力較大。請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)異常給予理解。高峰期間，快遞員普遍工作負(fù)荷重、工作壓力大，請(qǐng)給予包容和關(guān)懷。