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      你的小程序?yàn)槭裁粗荒堋坝猛昙醋摺?，而不是“用完再來”?/a>
                         
      
			
                          
      
				2020-03-26
												分類：網(wǎng)站運(yùn)營
				閱讀(977)				評(píng)論(0)
				
			
      
		
      
				
      
						
      

      

      做為微信小程序，有便捷的入口可以很大成本的提高拉新效率，整個(gè)微信環(huán)境的營銷和支付閉環(huán)同樣能對(duì)轉(zhuǎn)化有較高提升，但飽受詬病的的確是留存。那么，你的小程序?yàn)槭裁粗荒堋坝猛昙醋摺?，而不是“用完再來”?/p>

      

      你的小程序?yàn)槭裁粗荒堋坝猛昙醋摺保皇恰坝猛暝賮怼保? /></p>
<p>2020年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人口紅利基本消耗殆盡，用戶的競爭越來越激烈！留存的指標(biāo)自然成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高關(guān)注指標(biāo)，留存率的高低直接決定用戶對(duì)平臺(tái)粘性以及轉(zhuǎn)化的影響。</p>
<p>我們認(rèn)為留存率是一場產(chǎn)品/運(yùn)營層面的考驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營策略的有效性能很直觀的反饋在留存數(shù)據(jù)上。其次，留存率同樣是對(duì)用戶預(yù)期的把握，做好預(yù)期管理和用戶運(yùn)營，同樣會(huì)有很大的影響面。</p>
<p>做為微信小程序，有便捷的入口可以很大成本的提高拉新效率，整個(gè)微信環(huán)境的營銷和支付閉環(huán)同樣能對(duì)轉(zhuǎn)化有較高提升，但飽受詬病的的確是留存。</p>
<p>小程序的留存率低一方面原因跟騰訊自己相關(guān)，為了避免用戶被騷擾，小程序的用戶通知和喚醒能力一直被官方極大地壓制，以至于我們小程序服務(wù)通知功能也一再受限。另外一方面小程序因?yàn)榇a包限制，功能大多單一，除非特色極其鮮明，否則用戶很容易“用完即走”。</p>
<h2>一、關(guān)于提升留存的三個(gè)動(dòng)機(jī)</h2>
<p>我們?cè)谧隽舸娴奶嵘饕蚜舸娴膭?dòng)機(jī)區(qū)分三個(gè)層面：<strong>新用戶的驚喜時(shí)刻；老用戶的習(xí)慣培養(yǎng)；業(yè)務(wù)自身的增值服務(wù)！</strong></p>
<h3>1. 新用戶的驚喜時(shí)刻</h3>
<p>這一階段的動(dòng)機(jī)點(diǎn)在于新用戶的“驚喜”，“驚喜”的潛力是非常巨大，一個(gè)有效的記憶點(diǎn)不但能拉動(dòng)新用戶本次的消費(fèi)同時(shí)，可以很好的讓用戶形成印象便于二次回流。</p>
<p>舉例：業(yè)務(wù)初期我們希望收集更多的數(shù)據(jù)來定制化用戶需求，對(duì)于新用戶進(jìn)入到平臺(tái)后在，平臺(tái)彈窗是一個(gè)小游戲，游戲內(nèi)會(huì)非常軟性的收集用戶基本網(wǎng)購信息，簡單操作2-3步，即可領(lǐng)到專屬券包，更重要的是我們已經(jīng)拿到了用戶行為偏好。</p>
<p>接著在首頁會(huì)有一個(gè)固定定制化模塊，從視覺包裝，品類推薦，內(nèi)容段子包裝，會(huì)讓用戶眼前一亮，感覺在跟蘋果的Siri對(duì)話，她會(huì)推薦給你你最需要的東西和對(duì)應(yīng)的食材烹飪建議！這個(gè)模塊只給你開放。</p>
<h3>2.?老用戶的習(xí)慣培養(yǎng)</h3>
<p>到了第二階段需要做的是核心培養(yǎng)用戶習(xí)慣，產(chǎn)生剛需的認(rèn)知后，能夠快速的映射到業(yè)務(wù)平臺(tái)并且快速打開，策略定位：<strong>豐富的觸達(dá)場景+有效的分層營銷機(jī)制</strong>。我們接下來具體拆分。</p>
<h3>3. 業(yè)務(wù)自身的增值服務(wù)</h3>
<p>用戶的付費(fèi)行為永遠(yuǎn)都具備貪婪性，特別是消費(fèi)者，在滿足基本的購物場景后，我們的策略定位在于增值服務(wù)，<strong>延長用戶LTV</strong>，同時(shí)也是在<strong>不斷提高市場環(huán)境的差異化</strong></p>
<p>舉例：商品層面利用全球強(qiáng)大的供應(yīng)鏈增加海外冷鏈；促銷層面打通線上線下，無論哪個(gè)環(huán)境領(lǐng)券線上線下都可以核銷也便于線下的購物效率，配送服務(wù)我們開始持續(xù)增加騎手的增值內(nèi)容比如給用戶拿快遞倒垃圾等等，形式很多，空間也可以很大！</p>
<h2>二、運(yùn)營策略的拉動(dòng)用戶的留存</h2>
<p>緊接著上面的話題，我們不妨拿“模型”來展開和分析，對(duì)于用戶的留存，主體是用戶，且行為路徑是頁面訪問，我們可以拿到用戶特征進(jìn)行分層，詳細(xì)分層請(qǐng)見下圖：</p>
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