電商是今天的戰(zhàn)爭，善戰(zhàn)者打未來的戰(zhàn)爭。楊浩涌強(qiáng)調(diào)終局思維，瓜子二手車嚴(yán)選直賣店在汽車行業(yè)開啟的新零售之戰(zhàn)，是一場面對未來的戰(zhàn)爭：生態(tài)之戰(zhàn)。

　　文/侯繼勇

　　9月16日，瓜子二手車第一家嚴(yán)選直賣店落地沈陽，正式開業(yè)迎客。對于瓜子來說：從線上轉(zhuǎn)向線下。對于行業(yè)來說，這是一次產(chǎn)業(yè)升級，從電商至新零售的升級。車好多集團(tuán)首席運營官雷雁群說：我們把二手車從直賣模式帶入到新零售階段。

　　瓜子嚴(yán)選直賣店是直賣模式的進(jìn)化，而不是替代：瓜子嚴(yán)選直賣店包含了二手車直賣模式，包括一口價、去中間商等;增加的是線上入口與線下物理空間的融合。

　　對于用戶來說，最大的改善是體驗：沈陽嚴(yán)選直賣店面積達(dá)2.3萬平米，蘋果零售店御用設(shè)計公司的整體設(shè)計，給買家、賣家的感覺十分“高大上”。環(huán)境舒適，不僅傳統(tǒng)的二手車銷售店不能比，新車4S店也不能比。雷雁群表示，嚴(yán)選直賣店打造的是“最優(yōu)的買車、賣車環(huán)境，給用戶最佳體驗”。

　　讓買賣二手車變得體面，改變行業(yè)數(shù)十年來散、亂、差的形象，是瓜子二手車的夙愿，是一直追求的目標(biāo)。

　　除了環(huán)境外，嚴(yán)選直賣店另外一項讓用戶驚喜的體驗是一站式服務(wù)。發(fā)布會之前，當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行了先期體驗，在店長的帶領(lǐng)介紹下體驗了車輛復(fù)檢區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、過戶接待區(qū)、金融服務(wù)區(qū)等服務(wù)區(qū)域。沈陽店店長喬震介紹說：無論賣家，還是買家，在店內(nèi)都能完成所有的交易環(huán)節(jié)。

　　沈陽瓜子二手車第一家嚴(yán)選直賣店共五樓，一至四樓屬于瓜子，包括車輛復(fù)檢區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、過戶接待區(qū)、金融服務(wù)區(qū)，可以同時提供560多輛汽車展示。傳統(tǒng)4S店一般只能提供10輛左右汽車展示。五樓提供車輛監(jiān)管部門，比如車管所等，提供上牌、過戶、車檢等服務(wù)。

　　到店一次，現(xiàn)場開車回家。傳統(tǒng)模式下，即使是新車交易，也需要多次到店，換好幾個地方(除了去4S店，還得去車管所、銀行等地方)才能完成購買。

　　2016年云棲大會上，馬云提出新零售的概念：純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。馬云的意思是：在零售行業(yè)，純電商已經(jīng)不是“先進(jìn)生產(chǎn)力的代表”了，新零售才是。新零售的新在哪里?一個顯著的特點是線下線下結(jié)合。

　　線上線下結(jié)合，對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，進(jìn)軍線下進(jìn)行“場景圈地”是必須進(jìn)行的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

　　線下“場景圈地”，車好多集團(tuán)與其他汽車電商競爭對手在進(jìn)行一場不同維度的戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)汽車電商公司已不在競爭視野之內(nèi)。隨著瓜子金融(小貸、保險)、瓜子車后服務(wù)(瓜子養(yǎng)車)等布局的完成，車好多發(fā)動的戰(zhàn)爭還將升級，從單一服務(wù)之戰(zhàn)升級至生態(tài)戰(zhàn)爭。

　　01

　　“場景圈地”

　　車好多集團(tuán)是汽車行業(yè)第一家進(jìn)行“場景圈地”的公司，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，小米、阿里、京東“場景圈地”的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始了。

　　沈陽開店是瓜子二手車線下“場景圈地”的開始。雷雁群接受“i播”采訪時透露：2018年年底前僅東北地區(qū)開業(yè)的瓜子嚴(yán)選直賣店就有四家，除了沈陽外，還有大連、哈爾濱、長春。其中大連店，1.2萬平米，長春店2.5萬平米，哈爾濱店2.3萬平米。東北合計8.3萬平米。

　　按大區(qū)劃分，車好多集團(tuán)分為華北、華南、華東、西北、西南、東北等大區(qū)。除了東北外，瓜子每個大區(qū)的瓜子嚴(yán)選直賣店都在緊鑼密鼓的裝修中。比如北京，瓜子位于北京東四環(huán)附近的嚴(yán)選直賣店將于年底開業(yè)。

　　“i播”采訪獲悉：瓜子成都、深圳等地的嚴(yán)選直賣店將在年底前開業(yè)。按初步規(guī)劃，初期將在100個城市開100家店。這將是數(shù)以十億人民幣的投入，瓜子嚴(yán)選直賣店從發(fā)動這場開始，就筑起了一個極高的門檻。數(shù)十億人民幣的投入，在汽車交易市場，只有車好多集團(tuán)才有這樣的資金實力。

　　瓜子二手車嚴(yán)選直賣店沈陽店(來源：瓜子官方)

　　瓜子二手車嚴(yán)選直賣店只是其線下“場景圈地”的手段之一，去年開始，車好多集團(tuán)就開始落地“瓜子養(yǎng)車”項目：為消費者提供維修，深度保養(yǎng)等服務(wù)。雷雁群透露：“瓜子養(yǎng)車”將在在每個城市落地20到30個服務(wù)店。按比例核算，嚴(yán)選直賣店全國上百家，“瓜子養(yǎng)車”服務(wù)店將在全國落地數(shù)千家，與瓜子二手車嚴(yán)選直賣店一起，形成一個梯度覆蓋的網(wǎng)絡(luò)。

　　自2016年馬云提出新零售以來，零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。新零售的第一步，是線下場景與線上入口融合，互聯(lián)公司急于線下圈地。電商模式已經(jīng)過時，繼阿里、小米、京東之后，瓜子加入了“新零售”的戰(zhàn)爭。在汽車交易市場，瓜子是第一家，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。

　　02

　　“消費升級”

　　大數(shù)據(jù)升級，算法升級，瓜子二手車最終實現(xiàn)的，是技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的消費升級。

　　歸納起來，目前參與“新零售”的公司分為三個流派，一是互聯(lián)網(wǎng)，比如阿里巴巴、京東、車好多集團(tuán);二是傳統(tǒng)零售商，比如蘇寧、國美;三是制造商，比如小米、蘋果。

　　每個流派的廠商都有不同的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商有資金、線上流量、互聯(lián)網(wǎng)思維，瓜子就是這樣一家公司;傳統(tǒng)渠道商有物理空間的優(yōu)勢;制造商有品牌、用戶、供應(yīng)鏈的的優(yōu)勢。

　　2018年以來，上述三個流派的公司都在做一件事情，即場景圈地：阿里巴巴推盒馬生鮮，天貓小店，京東推京東線下旗艦店。

　　根據(jù)蘇寧董事長張近東的規(guī)劃：2018年新開店目標(biāo)5000家，三年要實現(xiàn)15000家店，2020年總店數(shù)達(dá)到20000多家，商業(yè)綜合體2000多萬平方。在2017年的最后幾天，蘇寧創(chuàng)下了單日全國開出100家門店的記錄。國美目前全國門店數(shù)量超過2000家。制造商小米公司推小米之家，連蘋果也在中國增開了很多新店。

　　自有PC互聯(lián)網(wǎng)時代開始，線下線下兩個場景就已經(jīng)存在了，以前沒有融合，現(xiàn)在為什么能夠融合?

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生了幾個變化，一是智能手機(jī)時代，LBS技術(shù)的普及，線上虛擬空間與線下實體空間融合;二是因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展;三是在深度學(xué)習(xí)技術(shù)的驅(qū)動下，人工智能的發(fā)展與應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，這一趨勢將繼續(xù)深化、強(qiáng)化。

　　瓜子二手車嚴(yán)選直賣店沈陽店(來源：瓜子官方)

　　“新零售”把最新的、最先進(jìn)的技術(shù)，比如移動支付、刷臉技術(shù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器智能等技術(shù)應(yīng)用于物理空間，對物理空間完成了升級再造。就像阿里巴巴的盒馬生鮮一樣，嚴(yán)選直賣店不同于傳統(tǒng)的賣場，不僅可以買，還能吃東西，甚至是年輕人的社交場所。

　　在這些被再造的物理空間里，空間與消費者的關(guān)系被重構(gòu)了。消費者從進(jìn)入物理空間開始，行為都可被記錄，被存儲，直到離開。這些數(shù)據(jù)可用于提供后續(xù)服務(wù)?？臻g與消費者關(guān)系再不是點狀的觸達(dá)，而是線性的持續(xù)的溝通。

　　封閉場景下全紀(jì)錄，這樣的數(shù)據(jù)是“全數(shù)據(jù)”，而不是孤島數(shù)據(jù)。從點狀數(shù)據(jù)到線性數(shù)據(jù)，從孤島數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù)，從單維數(shù)據(jù)到立體多維，對平臺來說，完成了數(shù)據(jù)升級。數(shù)據(jù)升級的結(jié)果是，數(shù)據(jù)貧礦升級，成為數(shù)據(jù)富礦。

　　人工智能需要大數(shù)據(jù)支持：深度學(xué)習(xí)是手段，大數(shù)據(jù)是糧食。在深度學(xué)習(xí)技術(shù)的基礎(chǔ)上，給予線性數(shù)據(jù)，多維數(shù)據(jù)，全數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)算法升級，讓人工智能平臺更聰明。

　　新零售新在哪里?新零售就是通過大數(shù)據(jù)、AI驅(qū)動，以消費者為中心，重構(gòu)人、貨、場的零售模式。場景圈地下的新零售正是新技術(shù)驅(qū)動下的一場消費升級變革。

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