5G網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)口上，一些所謂的5G產(chǎn)品可能只是企業(yè)炒作的噱頭，并未在產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)上落到實(shí)處。

近日，多位努比亞紅魔3系列手機(jī)的用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，在2019年4月份的新品發(fā)布會(huì)上，聲稱只要連接5G戰(zhàn)甲配件即可使用5G網(wǎng)絡(luò)的紅魔3系列手機(jī)，至今仍未上市相關(guān)配件，5G網(wǎng)絡(luò)的承諾遲遲沒有兌現(xiàn)。隨著努比亞發(fā)布最新的紅魔5G手機(jī)，有紅魔3用戶認(rèn)為努比亞“不會(huì)再上市5G馬甲配件”，質(zhì)疑努比亞存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

3月27日，努比亞客服人員向《消費(fèi)者報(bào)道》表示紅魔3手機(jī)配備的5G戰(zhàn)甲因“技術(shù)條件限制，暫時(shí)沒有上市計(jì)劃”。紅魔3手機(jī)的5G配件究竟是否還會(huì)上市?為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向努比亞技術(shù)有限公司發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前沒有獲得任何回復(fù)。

5G網(wǎng)絡(luò)成“空頭支票”

去年5月，許先生花費(fèi)3499元購買了一臺(tái)努比亞紅魔3電競手機(jī)。“當(dāng)時(shí)宣傳說有5G戰(zhàn)甲配件，安裝了就能使用5G網(wǎng)絡(luò)。”許先生表示，自己當(dāng)時(shí)就是被5G網(wǎng)絡(luò)等概念吸引，就購買了這臺(tái)手機(jī)。

然而，直到今年3月底，5G戰(zhàn)甲配件仍未在努比亞各大銷售渠道上市，許先生的5G上網(wǎng)需求仍未實(shí)現(xiàn)。為此，許先生多次咨詢努比亞的客服人員，對方表示“暫時(shí)沒有收到5G戰(zhàn)甲上市的消息”，并未給出5G戰(zhàn)甲明確的上市時(shí)間表。在黑貓投訴平臺(tái)，努比亞公司向許先生給出的回應(yīng)是5G戰(zhàn)甲“目前由于技術(shù)限制，近期沒有上市計(jì)劃”。

▲努比亞向消費(fèi)者表示5G戰(zhàn)甲“目前由于技術(shù)限制，近期沒有上市計(jì)劃”

無獨(dú)有偶，另一位游戲愛好者鐘先生也在黑貓投訴平臺(tái)反映了紅魔3手機(jī)不能實(shí)現(xiàn)5G上網(wǎng)的問題。據(jù)鐘先生向本刊介紹，去年5月，鐘先生同樣花費(fèi)3499元購買了一臺(tái)紅魔3手機(jī)。與許先生的遭遇類似，鐘先生至今仍然沒有看到5G戰(zhàn)甲上市。在與努比亞客服人員溝通的過程中，對方向鐘先生給出的回復(fù)同樣是“暫時(shí)沒有收到5G戰(zhàn)甲上市的消息”。

▲努比亞客服人員向消費(fèi)者表示“暫時(shí)沒有收到5G戰(zhàn)甲上市的消息”

上述消費(fèi)者提到的5G戰(zhàn)甲，是去年4月28日紅魔3系列手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)上，努比亞高管提到的一款可輔助實(shí)現(xiàn)5G上網(wǎng)的配件。發(fā)布會(huì)上，努比亞公司總裁倪飛表示“我們?yōu)榧t魔3特別打造了一個(gè)5G戰(zhàn)甲”，將紅魔3手機(jī)與5G戰(zhàn)甲連接后，就能獲得5G上網(wǎng)體驗(yàn)。

▲紅魔3新品發(fā)布會(huì)上提到的5G戰(zhàn)甲配件

然而，努比亞的客服人員在今年3月25日向《消費(fèi)者報(bào)道》表示“目前沒有收到5G戰(zhàn)甲上市的相關(guān)消息”，與其他客服人員向上述紅魔3用戶的回復(fù)如出一轍，5G戰(zhàn)甲的上市時(shí)間至今仍是未知數(shù)。

5G戰(zhàn)甲可能已胎死腹中

《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，在努比亞公司總裁倪飛的微博中，并未搜索到5G戰(zhàn)甲的相關(guān)信息。在努比亞官方網(wǎng)站的新聞中心，以及紅魔3和紅魔3S手機(jī)的銷售頁面中，也沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于5G戰(zhàn)甲的詳細(xì)信息。這個(gè)在新品發(fā)布會(huì)上高調(diào)提及的5G產(chǎn)品配件，似乎已經(jīng)消失在人們的視野之中。

▲在努比亞官方網(wǎng)站并未搜索到5G戰(zhàn)甲配件

《消費(fèi)者報(bào)道》還發(fā)現(xiàn)，紅魔3系列手機(jī)于2019年4月28日發(fā)布，距離工信部在6月6日發(fā)放5G商用牌照還有超過一個(gè)月的時(shí)間。在6個(gè)月后的10月31日，三大運(yùn)營商才正式發(fā)布5G商用套餐。

基于上述事實(shí)，有紅魔3用戶提出質(zhì)疑：“為何在5G技術(shù)條件和商用牌照還沒發(fā)放的情況下就宣傳手機(jī)可以使用5G網(wǎng)絡(luò)?”鐘先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“努比亞用5G吸引消費(fèi)者購買手機(jī)，現(xiàn)在卻不兌現(xiàn)承諾，我認(rèn)為這是虛假宣傳，應(yīng)該盡快上市5G戰(zhàn)甲配件或作出賠償。”

3月27日，努比亞客服人員向《消費(fèi)者報(bào)道》表示紅魔3手機(jī)配備的5G戰(zhàn)甲因“技術(shù)條件限制，暫時(shí)沒有上市計(jì)劃”。

就在多位紅魔3用戶為5G戰(zhàn)甲的問題發(fā)愁之時(shí)，努比亞在3月12日晚宣布紅魔5G新機(jī)正式發(fā)布上市?？吹狡渌脩艏娂娰I到新的5G手機(jī)，紅魔3用戶只能對此表示無奈，有紅魔3用戶猜測努比亞“可能不會(huì)再上市5G馬甲配件”。

紅魔3手機(jī)的5G配件究竟是否還會(huì)上市?為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向努比亞技術(shù)有限公司發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前沒有獲得任何回復(fù)。

北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，經(jīng)營者通過產(chǎn)品發(fā)布會(huì)向不特定群體對自身產(chǎn)品的品質(zhì)、性能等信息進(jìn)行宣傳，并以此吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買的行為可稱之為廣告行為，根據(jù)我國《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果努比亞在新品發(fā)布會(huì)上明確該款手機(jī)包含使用5G網(wǎng)絡(luò)這一性能，但實(shí)際卻不能使用的，那么其在發(fā)布會(huì)上所做的廣告宣傳內(nèi)容可能涉嫌虛假宣傳。

馬錦林律師進(jìn)一步指出：“如果消費(fèi)者因努比亞宣傳可使用5G網(wǎng)絡(luò)而購買該款手機(jī)，后因無法使用而權(quán)益受損的，可以向努比亞主張相應(yīng)的賠償。”

5G不應(yīng)成為炒作噱頭

2012年10月，努比亞品牌正式成立并發(fā)布。同年12月，努比亞發(fā)布了首款產(chǎn)品nubia Z5手機(jī)。另外，努比亞在2015年推出搭載FiT交互技術(shù)的全球首款“無邊框手機(jī)”nubia Z9。

然而，看似發(fā)展順利的努比亞，卻在競爭激烈的國內(nèi)手機(jī)市場艱難前進(jìn)。2018年，努比亞的主要股東中興虧損接近70億元，并對努比亞計(jì)提減值近11億元。2016年與2017年，努比亞的凈利潤也處于虧損狀態(tài)。另外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，今年1月15日，努比亞技術(shù)有限公司被深圳市中級人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的為879347萬元。

▲努比亞技術(shù)有限公司成為被執(zhí)行人(來源：天眼查)

近年來，努比亞一直在產(chǎn)品生產(chǎn)和市場營銷上劍走偏鋒。中商產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)顯示，中國手機(jī)游戲市場的市場規(guī)模強(qiáng)勁增長，由2013年的117億元大幅上升至2018年的1580億元。據(jù)國際數(shù)據(jù)中心IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年游戲手機(jī)銷量突破100萬部，增幅超過50%。

面對龐大的手機(jī)游戲市場，努比亞也加入混戰(zhàn)。2018年，努比亞發(fā)布旗下首款游戲手機(jī)紅魔。2019年4月和今年3月，努比亞接連推出紅魔新機(jī)，并和RNG等知名電競游戲戰(zhàn)隊(duì)展開合作。

不過，這些產(chǎn)品并未帶來預(yù)期的收益，截止至去年年底，紅魔3在京東評價(jià)條數(shù)為7.8萬+，黑鯊游戲手機(jī)2評價(jià)條數(shù)為11萬+;紅魔3S在京東評價(jià)條數(shù)為1.2萬條，黑鯊游戲手機(jī)2Pro評價(jià)條數(shù)為6萬條，華碩ROG電競游戲手機(jī)2評價(jià)條數(shù)為5.8萬條。顯然，努比亞游戲手機(jī)未能在與黑鯊游戲手機(jī)、華碩ROG電競游戲手機(jī)等同類產(chǎn)品的競爭中脫穎而出。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的逐步普及成為必然趨勢，各大手機(jī)廠紛紛搶占5G風(fēng)口的高地，華為、小米等頭部企業(yè)接連推出5G手機(jī)，5G網(wǎng)絡(luò)也成為未來手機(jī)市場發(fā)展的一塊主要晴雨表。努比亞也緊跟風(fēng)口，加入到5G手機(jī)的修羅競技場中，不過，面對頭部企業(yè)的圍剿，努比亞的5G發(fā)展前景充滿著不少未知數(shù)。

可以明確的是，企業(yè)如果只是將5G網(wǎng)絡(luò)作為炒作的噱頭，卻未在產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)上落到實(shí)處，勢必會(huì)失去消費(fèi)者的信任，在新一輪的5G競賽中掉隊(duì)。避免這個(gè)問題，核心還是腳踏實(shí)地生產(chǎn)出技術(shù)過關(guān)的5G產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。