來源：礪石商業(yè)評論

　　作者：劉學輝 編輯：付迎爽

　　外界媒體與投資者對騰訊的很多批評都只是基于自己的偏見或?qū)ι虡I(yè)的狹隘認知，似是而非，缺乏對商業(yè)道德與商業(yè)本質(zhì)的深層次思考，這些批評讓那些缺乏商業(yè)常識的“吃瓜群眾”深以為然，但對于企業(yè)的實際經(jīng)營則是商業(yè)大忌，如果企業(yè)采納這些人的建議，無疑是一場災(zāi)難。所幸的是，騰訊在面對這些批評時保持了足夠的定力，而沒有被這些雜音干擾。全面復(fù)盤騰訊20年的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，騰訊之所以成為騰訊，正是因為其擁有強大的戰(zhàn)略自信與價值觀自信，堅持了很多其他企業(yè)都沒能堅持的東西。

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　　近兩年，公眾已經(jīng)很難再看到一個真實、嚴肅的新聞資訊網(wǎng)站，大多數(shù)新聞資訊網(wǎng)站都充斥著夸張標題、虛假新聞、低俗內(nèi)容與欺詐廣告。這讓筆者感到極為困擾。

　　過去，在新浪、搜狐與網(wǎng)易等各大新聞門戶百花齊放的時代，這些網(wǎng)站都競相生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給用戶，創(chuàng)造了當時的門戶盛世。但現(xiàn)在，這些新聞門戶網(wǎng)站基本上都放棄了在原創(chuàng)內(nèi)容上的投入，而是走向類似今日頭條App的內(nèi)容聚合模式。

　　今日頭條App于2012年的8月份上線，是近些年商業(yè)最成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一，其核心特征是聚合內(nèi)容與通過算法進行內(nèi)容的智能推薦。內(nèi)容聚合意味著今日頭條本身并不生產(chǎn)內(nèi)容，而是利用技術(shù)手段去抓取其他家媒體的內(nèi)容。

　　內(nèi)容生產(chǎn)是媒體最大的成本支出部分，今日頭條自己不進行內(nèi)容創(chuàng)作，聚合內(nèi)容的模式使其可以用遠比其他媒體低得多的內(nèi)容成本支出，獲得遠比它們更豐富的內(nèi)容、更多的流量與更高的廣告收益。

　　今日頭條的內(nèi)容聚合模式導(dǎo)致搜狐、新浪與網(wǎng)易等各大新聞門戶在內(nèi)容上的高投入不僅換不來相匹配的財務(wù)收益，連原有的用戶、流量與營收也被內(nèi)容聚合模式的App大量蠶食，入不敷出，這導(dǎo)致這些傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站都無心，也無力再支持在原創(chuàng)內(nèi)容上進行高投入，而是被迫都轉(zhuǎn)向今日頭條App的內(nèi)容聚合之路。這是商業(yè)領(lǐng)域一個典型劣幣驅(qū)逐良幣的案例。

　　另外，外界極為推崇的今日頭條智能推薦模式，其實就是基于用戶的歷史閱讀數(shù)據(jù)，通過算法分析得出用戶的閱讀喜好，一方面給用戶推送一些迎合用戶興趣喜好的固化內(nèi)容，另一方面“夾帶私貨”，故意推送一些打色情擦邊球，聳人聽聞，毫無營養(yǎng)卻容易“上癮”的“垃圾信息”給用戶閱讀，以迎合人性中低俗、陰暗的部分，用戶在閱讀了這些“垃圾”信息后，再進一步給用戶推薦更多類似的低俗內(nèi)容，借此將用戶圈養(yǎng)在自己的App世界，從而實現(xiàn)平臺的巨大流量。

▲“你關(guān)心的 才是頭條”，頭條的八字slogan恰恰印證了什么是算法帶來的信息孤島

　　在大多數(shù)新聞門戶都被迫今日頭條化，無心真實嚴肅的內(nèi)容創(chuàng)作時，騰訊新聞算是其中難得的一股清流。尤其在筆者較為關(guān)注的財經(jīng)與科技報道領(lǐng)域，騰訊新聞旗下的《棱鏡》、《一線》、《深網(wǎng)》與《財約你》等欄目，是行業(yè)公認還在兢兢業(yè)業(yè)的做著嚴肅新聞報道的內(nèi)容欄目。

　　騰訊新聞是騰訊網(wǎng)在移動端的產(chǎn)品品牌。讓筆者感到意外的是，就在多年前，騰訊網(wǎng)還被很多品牌廣告客戶認為用戶多是“低齡、低學歷、低收入”的“三低”人群，因此對騰訊網(wǎng)的流量價值并不認可，可多年后，騰訊新聞卻成為中國為數(shù)不多還在堅守著新聞主義與高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作的新聞門戶。

　　但由于今日頭條信息流與抖音短視頻在商業(yè)上的巨大成功，這讓騰訊在內(nèi)容上的努力與堅持不僅被外界嚴重忽視，還受到了很多批評與質(zhì)疑，其中被批評最多的地方就是騰訊不重視“數(shù)據(jù)與算法”。

　　批評騰訊不重視“數(shù)據(jù)與算法”較著名的有兩篇文章，一篇是自媒體人潘亂的《騰訊沒有夢想》，一篇是投資人李國平的《反思騰訊戰(zhàn)略》。

　　《騰訊沒有夢想》一文寫道，“騰訊在算法時代面臨頭條和抖音的挑戰(zhàn)時，顯得非常手足無措，無法有效應(yīng)對”?！斗此简v訊戰(zhàn)略》中寫道，“數(shù)據(jù)是一個公司最寶貴的資產(chǎn)，是持續(xù)進化的源泉；算法是有效地分析挖掘數(shù)據(jù)的方法”，其批評騰訊，“騰訊不重視數(shù)據(jù)與運算，在算法方面一直都沒有什么突破。騰訊目前的戰(zhàn)略，已經(jīng)不能支持如此偉大和顛覆性產(chǎn)品的發(fā)展”。

　　仔細分析今日頭條的商業(yè)模式，無論今日頭條與抖音，還是今日頭條母公司字節(jié)跳動旗下的內(nèi)涵段子、西瓜視頻與火山小視頻等產(chǎn)品，都是在利用用戶的數(shù)據(jù)隱私與人性的弱點，以算法的名義將用戶圈養(yǎng)到?jīng)]有任何營養(yǎng)的內(nèi)容世界中去，消耗掉用戶大量時間，并借此實現(xiàn)流量的商業(yè)變現(xiàn)。當用戶在這些產(chǎn)品中不自覺的消耗掉很長時間后，總會感到?jīng)]有任何收獲的空虛。這樣的產(chǎn)品，偉大和顛覆根本無從談起。

　　《騰訊沒有夢想》與《反思騰訊戰(zhàn)略》兩篇文章主要是從商業(yè)利益的角度去批評騰訊，贊揚今日頭條，而忽視了今日頭條基于“數(shù)據(jù)與算法”進行智能推薦模式背后的商業(yè)作惡，也忽視了騰訊在不推崇“數(shù)據(jù)與算法”背后所恪守的價值觀信念。

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　　用戶隱私是全球范圍內(nèi)都爭論非常激烈的一個話題，最近在倫敦召開的Microsoft Future Decoded會議上，微軟公司首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉就表示：“為將隱私真正作為一項人權(quán)，我們所有人都需要思考自己創(chuàng)造出的數(shù)字體驗?！痹诩{德拉關(guān)于數(shù)據(jù)隱私公開發(fā)言之前，美國一位資深民主黨參議員還最新公布了一項法案，這項法案規(guī)定，“違反隱私和網(wǎng)絡(luò)安全標準的高管將面臨高額罰款和最高20年的徒刑”。

　　▲幾個月前，“臉書”剛因用戶信息遭泄露而陷入上市以來最大危機，扎克伯格更赴國會接受質(zhì)詢長達數(shù)小時。

　　在海外用戶都在為自己的數(shù)據(jù)隱私被大型互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)窺探而擔憂時，中國的專家與媒體卻在大肆鼓吹這種利用用戶數(shù)據(jù)隱私與人性弱點進行牟利的不道德行為，甚至將其當做一項偉大與顛覆性的技術(shù)。針對這種輿論，讓筆者感到甚為擔憂，筆者擔心騰訊有一天迫于輿論壓力與商業(yè)化利益，也走上效仿今日頭條的唯“數(shù)據(jù)與算法”論的道路，那么中國最后一個還在進行真實嚴肅內(nèi)容創(chuàng)作的新聞門戶也就消失了。但最近，騰訊資深高管湯道生與騰訊創(chuàng)始人馬化騰的接連表態(tài)讓筆者感到安心。

　　2018年9月30日，騰訊公開宣布了其最新的戰(zhàn)略升級與組織調(diào)整，將原有的7個事業(yè)群合并重組為6個事業(yè)群，其中最引人矚目的就是整合了騰訊內(nèi)部的騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全與LBS等TO B能力，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）是騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代布局B端業(yè)務(wù)的重要組織載體，而湯道生正是云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）的掌舵人。

　　云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）負責人湯道生在騰訊全球合作伙伴大會期間接受了界面新聞的專訪，在專訪中，其回答了記者關(guān)于“騰訊是否會成立數(shù)據(jù)中臺，打通各產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)”的問題，湯道生表示，“騰訊對于用戶數(shù)據(jù)的隱私是非常重視的，所以我們不會為了自身業(yè)務(wù)的需要，硬把用戶使用的不同產(chǎn)品場景去打通。許多公司會講數(shù)據(jù)的打通，但恰恰騰訊是以用戶為中心。比如有些公司，就是以前在數(shù)據(jù)打通上做了太多的工作，所以過去這段時間他們反而面臨數(shù)據(jù)隱私的挑戰(zhàn)，我覺得我們還是要從用戶的需求點去考慮來提供服務(wù)，騰訊不管是TO B還是TO C業(yè)務(wù)，都會保留這樣的價值觀”。

　　在湯道生接受界面新聞專訪后，騰訊董事局主席馬化騰在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這篇文章，除了對湯道生的觀點表示支持，馬化騰還進一步強調(diào)，“對于外界的‘數(shù)據(jù)中臺論’，我們平臺的數(shù)據(jù)遠比其他平臺更加具有用戶個人隱私性，因此我們反而要強調(diào)的是如何加強數(shù)據(jù)保護而不是打通數(shù)據(jù)和唯算法論”。

　　就在近日舉行的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，馬化騰再次表示：“大家知道最近騰訊股價不太好，很多人都說騰訊沒有夢想，不會做算法，數(shù)據(jù)沒打通。但是我們想的是數(shù)據(jù)打通需要謹慎對待，不能隨便打通。在青少年保護上，我們也有更多義務(wù)和責任。我們甚至把人臉識別和金融方面的技術(shù)都用到娛樂產(chǎn)品里面。下一步很重要的是我們需要處理平臺上存在的一些危害，比如如何配合監(jiān)管來做”。

　　在外界一致質(zhì)疑騰訊不重視“數(shù)據(jù)與算法”時，騰訊并沒有被這種聲音干擾，其對待用戶數(shù)據(jù)隱私以及算法保持著極為理性與負責的態(tài)度，這讓筆者感到由衷的欽佩。這就是騰訊作為一個世界級優(yōu)秀企業(yè)所堅持的價值觀，而騰訊的這種堅持卻被外界嚴重誤解與忽視。

　　當系統(tǒng)了解騰訊發(fā)展歷史，我們會發(fā)現(xiàn)騰訊自創(chuàng)建開始就一直是一家價值觀至上的企業(yè)。

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　　1998年11月，騰訊由馬化騰 、張志東 、許晨曄 、陳一丹與曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，騰訊當時的主營業(yè)務(wù)是做網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在從1998年年底創(chuàng)業(yè)到1999年年底的整整一年里，騰訊總共只完成了100萬元的營業(yè)收入，主營業(yè)務(wù)擱淺，資金入不敷出。

　　QQ前身叫做OICQ，其誕生就是源于這段時期，騰訊為競標廣州電信一個類似ICQ的中文即時通信工具做了一個技術(shù)方案，但由于這個競標已經(jīng)內(nèi)定中標方，騰訊最終落標。經(jīng)過幾位創(chuàng)始人的討論，馬化騰、張志東等人決定把OICQ開發(fā)出來先養(yǎng)著，就這樣，剛剛創(chuàng)立的騰訊公司兵分兩路，馬化騰、曾李青等人做網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)養(yǎng)活公司，張志東則帶人開發(fā)QQ。張志東帶領(lǐng)團隊對QQ進行了很多區(qū)別于ICQ的創(chuàng)新，并根據(jù)用戶的反饋，不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)Bug（漏洞），進行產(chǎn)品迭代。QQ最終憑借出色的產(chǎn)品體驗，從多個同類型的互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品中脫穎而出。

　　在QQ憑借出色的產(chǎn)品收獲了海量用戶后，其最早的盈利模式則是源自與中國移動旗下移動夢網(wǎng)的合作，具體合作模式是QQ引導(dǎo)擁有中國移動手機號碼的QQ用戶通過短信的方式進行注冊，在手機上開通“移動QQ”，即可通過中國移動的短信平臺發(fā)送信息，實現(xiàn)QQ在手機端與電腦端的實時信息互通，用戶支付的費用則由騰訊公司與中國移動進行分成。由于“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的順利開展，2001年年底，騰訊實現(xiàn)營業(yè)額近5000萬元，凈利潤超過1000萬元，成為中國當時最早實現(xiàn)規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　但就在移動夢網(wǎng)的發(fā)展過程中，與中國移動合作的各家增值內(nèi)容服務(wù)商為了增加收入分成無所不用其極，最惡劣的行為有兩種：一是不經(jīng)過用戶同意就隨意扣費，有一些服務(wù)商從移動公司的數(shù)據(jù)庫中抓取一批用戶名單，直接扣取費用，當時稱為暗扣，實質(zhì)與盜竊無疑；二是發(fā)送大量黃色、暴力信息，誘導(dǎo)用戶訂閱。而中國移動公司對此采取了縱容的態(tài)度，有些地方分公司甚至積極配合，其目的是為了完成業(yè)績提升，或者是為了從中收受賄賂回扣。

　　在各家增值內(nèi)容服務(wù)商為了增加收入無所不用其極的那些年里，騰訊公司誘導(dǎo)用戶沖動訂閱付費的事情也時有發(fā)生，包括騰訊在內(nèi)的十幾家大型增值內(nèi)容服務(wù)公司都曾被信息產(chǎn)業(yè)部門公開警告。

　　絕大多數(shù)的增值內(nèi)容服務(wù)公司對此熟視無睹，沉溺于這種暴利的賺錢模式不能自拔。而馬化騰、張志東等騰訊創(chuàng)始人對這種賺錢模式頗為抵觸，認為其違背了道德與騰訊的創(chuàng)業(yè)初衷，馬化騰于是把與移動夢網(wǎng)合作的增值內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)劃分成紅色收入、黃色收入和綠色收入三種，其中，“紅色”即處于警戒線上的收入，“黃色”為灰色地帶的收入，“綠色”為正當收入。據(jù)不少高管回憶，馬化騰曾多次對當時負責營銷業(yè)務(wù)的曾李青等人提出要增加“綠色收入”，“寧可減少甚至沒有紅色、黃色收入，也不能冒道德和法律上的風險”。

　　這是騰訊在面臨商業(yè)利益與商業(yè)道德時的第一次重要抉擇，最終騰訊選擇了追隨內(nèi)心“不作惡”。在放棄了大量具有道德和法律風險的業(yè)務(wù)后，騰訊在移動夢網(wǎng)中的收入排名從第一位大幅跌落到第四、第五的位置。這也促使馬化騰極力希望找到騰訊自己能夠主導(dǎo)的，穩(wěn)定的，沒有道德與法律風險的業(yè)務(wù)，盡快擺脫對中國移動“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的過度依賴，于是就有了其2003年帶領(lǐng)騰訊進入新聞門戶和網(wǎng)絡(luò)游戲兩個全新業(yè)務(wù)。

　　騰訊旗下的新聞門戶騰訊網(wǎng)在創(chuàng)建初期，就是一個完全拷貝競爭對手，沒有任何自己特點的新聞門戶網(wǎng)站，用戶多是“低齡、低學歷、低收入”的“三低”人群，但騰訊網(wǎng)沒有止步于此，而是在后來的發(fā)展過程中持之以恒的提升自己，從最初“青年的新聞門戶”的定位轉(zhuǎn)向“立志做中國最好的綜合門戶”，在這種愿景指導(dǎo)下，2006年騰訊網(wǎng)又引進了陽獅中國的執(zhí)行合伙人劉勝義與《南風窗》總編輯陳菊紅等高管，經(jīng)過在內(nèi)容上長期不懈的努力，騰訊網(wǎng)最終從一家最初只有非主流人群關(guān)注的新聞門戶，到目前成為中國最具原創(chuàng)能力，內(nèi)容質(zhì)量最佳的新聞門戶。

　　除了騰訊網(wǎng)，騰訊還在新聞門戶的基礎(chǔ)上不斷延展內(nèi)容邊界，構(gòu)建了騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊文學、騰訊體育、騰訊影業(yè)與騰訊動漫組成的龐大內(nèi)容矩陣，騰訊的內(nèi)容矩陣是目前全網(wǎng)提供最多高質(zhì)量、有價值內(nèi)容的主陣地。

　　其中，成立于2011年的騰訊視頻通過持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)新，從網(wǎng)絡(luò)視頻的紅海中脫穎而出，力壓優(yōu)酷、愛奇藝成為中國最大，全球第二的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺。騰訊音樂通過合并海洋音樂，更是成為中國網(wǎng)絡(luò)音樂領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先者，其旗下的QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂與全民K歌分別占據(jù)了中國在線音樂App前四位。騰訊文學與盛大文學合并后，也成為中國網(wǎng)絡(luò)文學領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，其公司主體閱文集團于2017年在香港證券交易所完成上市，市值高達數(shù)百億人民幣。騰訊體育通過引進并對NBA等諸多體育賽事的精細化運營和直播，超越樂視體育等諸多先行者，躋身國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一體育媒體平臺。騰訊影業(yè)和騰訊動漫堅持IP培育和衍化的道路，前者正在通過搭建開放的內(nèi)容生態(tài)平臺，成為中國影視行業(yè)的重要發(fā)展力量，后者已經(jīng)成為中國動漫產(chǎn)業(yè)的旗艦級平臺……

　　我們發(fā)現(xiàn)，騰訊在網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)略文學與網(wǎng)絡(luò)體育等內(nèi)容領(lǐng)域都不是先發(fā)優(yōu)勢的占據(jù)者，但都后來居上，最終成為各垂直領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，這個成就堪稱卓著。在卓著的成就背后，則是騰訊在內(nèi)容領(lǐng)域長期堅持做精品的戰(zhàn)略耐心，是騰訊在內(nèi)容領(lǐng)域一直堅持抵制盜版，推動內(nèi)容正版化的戰(zhàn)略定力。

　　類似騰訊網(wǎng)，騰訊游戲的發(fā)展也經(jīng)歷了諸多波折。其在2003年3月推出的第一款3D角色扮演游戲《凱旋》以失敗告終。《凱旋》游戲的失利，被很多人認為“游戲業(yè)務(wù)離QQ的核心關(guān)系鏈有點遠”，一度動搖了騰訊在游戲業(yè)務(wù)上繼續(xù)投入的決心。幸虧2004年4月，馬化騰找到在張志東主管的技術(shù)開發(fā)部門工作的增值開發(fā)部經(jīng)理任宇昕，委任其出任騰訊游戲業(yè)務(wù)負責人。正是這次關(guān)鍵任命，帶來騰訊游戲業(yè)務(wù)的突飛猛進。

　　任宇昕負責騰訊游戲業(yè)務(wù)后，先是避開大型網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的鋒芒，選擇主攻與QQ用戶銜接更為緊密的棋牌和小型休閑游戲，只用了不到1年的時間便打敗了棋牌游戲的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)眾。2006年年初，當時以角色扮演（RPG）為特征的大型網(wǎng)絡(luò)游戲風行一時，但任宇昕卻意外提出了他稱之為“后發(fā)者的側(cè)擊戰(zhàn)略”，繞開以“打怪升級”為主題的大型網(wǎng)絡(luò)游戲主戰(zhàn)場，全力聚焦于槍戰(zhàn)、賽車、格斗、飛行射擊與音樂舞蹈等休閑競技游戲，大獲成功。

　　2008年度，騰訊游戲第一次超過網(wǎng)易，2009年第二季度，騰訊游戲又完成對行業(yè)領(lǐng)頭羊盛大游戲的超越。在之后幾年里，騰訊在游戲業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢繼續(xù)擴大，成為名副其實的“游戲王”，也借此奠定了中國最具盈利能力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的江湖地位。

　　騰訊旗下的QQ與微信分別是PC互聯(lián)網(wǎng)時代與移動互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的兩款國民級應(yīng)用，外界對這兩款產(chǎn)品的成功習以為常，而忽視了這兩款產(chǎn)品成功背后騰訊所堅持的價值觀。

　　QQ最初是一個以年輕人社交為主的軟件產(chǎn)品，其具有利用情色內(nèi)容來謀求用戶增長的所有便利條件，早期也因一些“黃賭毒”內(nèi)容飽受批評，尤其在與MSN競爭高端用戶的過程中更是一度落盡下風。但是QQ一直盡力擺脫與低俗不道德的商業(yè)化手段，而是進行了很多讓國民的工作與生活真正得到便利的創(chuàng)新，終成PC互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

　　微信在剛誕生時，也與陌陌被公認為是“約炮神器”，但在陌陌陸續(xù)推出秀場直播，收購探探，無所不用其極的利用情色擦邊球來牟取商業(yè)利益時，微信卻一直向著讓用戶更好的方向改造產(chǎn)品，陸續(xù)推出朋友圈、訂閱號、微信支付與小程序等在全球范圍都極具開創(chuàng)性的功能。

　　與很多App希望將用戶盡量長時間的圈養(yǎng)在自己的平臺，以榨取更多的商業(yè)收益時，微信創(chuàng)始人張小龍在2016年微信公開課上卻明確表示，希望每一個微信用戶都能夠盡快地離開微信，而不是停留太久。微信在商業(yè)化上也極為克制，時至今日，微信上幾乎沒有出現(xiàn)任何讓用戶感到反感的商業(yè)化開發(fā)。

　　騰訊游戲也一度因?qū)π『⒆拥奈：︼柺茉嵅。隍v訊意識到并不是所有的小孩都能夠合理地安排游戲和學業(yè)時，騰訊陸陸續(xù)續(xù)做了很多青少年防沉迷措施，尤其從去年開始，騰訊部分游戲開始要求每一個用戶玩游戲之前都要把身份證信息跟公安系統(tǒng)的身份證信息對接驗證。目前，騰訊還在嘗試把人臉識別系統(tǒng)引入到防沉迷體系里面去。

　　無論騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊音樂，還是QQ、微信與騰訊游戲，騰訊的所有產(chǎn)品在初期也都有著或多或少的瑕疵，但它們遵循著向上向善的價值觀與持之以恒打造精品的戰(zhàn)略耐心，致力于讓產(chǎn)品瑕疵越來越少，致力于讓產(chǎn)品使用戶也越來越好，而不是越來越糟糕。

　　如果馬化騰早期一直沉迷于暴利但具有道德瑕疵的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)而不思進取時，那么騰訊也就不會有后來的騰訊網(wǎng)與騰訊游戲等新業(yè)務(wù)，更不會有今天的騰訊。如果馬化騰在輿論的壓力與商業(yè)利益的誘惑下，也完全去效仿今日頭條與抖音的“數(shù)據(jù)與算法”之路，那么騰訊也就不可能給用戶保留一個產(chǎn)品如此純凈，用戶體驗如此舒服的微信。

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　　今年時值騰訊成立20周年，騰訊最讓外界感到不可思議的是，騰訊在如此長的周期，在如此多個領(lǐng)域內(nèi)都取得巨大成功。在對騰訊20周年發(fā)展歷程進行系統(tǒng)復(fù)盤后，筆者發(fā)現(xiàn)除了向上向善的價值觀與持之以恒打造精品的戰(zhàn)略耐心，騰訊還具備另外兩個重要且鮮明的特征。

　　第一，騰訊具有隨時代環(huán)境變化而不斷自我蛻變與進化的能力。

　　從QQ到騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊文學、QQ郵箱到微信，微信生態(tài)又從朋友圈、訂閱號、微信支付到小程序，騰訊之所以具備如此強的蛻變與進化能力，正是因為以馬化騰為核心的創(chuàng)始團隊擁有旺盛的精力與戰(zhàn)略進取心，并且心懷超越利潤的理想與追求。如果騰訊是一家沒有理想與戰(zhàn)略的企業(yè)，騰訊即使幸運的做出了QQ，也會就此安于現(xiàn)狀，就不可能再誕生出日后的騰訊游戲、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻與微信等業(yè)務(wù)。

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具備與騰訊同等級別蛻變與進化能力的企業(yè)只有與騰訊并駕齊驅(qū)的阿里巴巴，阿里巴巴從最早的B2B到后來C2C淘寶業(yè)務(wù)，到B2C天貓業(yè)務(wù)，到螞蟻金服，到菜鳥物流再到今天的新零售，也展現(xiàn)出了超常的進化能力。

　　第二，騰訊具有海納百川的胸懷與格局與群星閃耀的人才機制。

　　當我們深入研究騰訊每一項業(yè)務(wù)的成長歷程時，意外發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，騰訊幾乎所有業(yè)務(wù)的成功都不是馬化騰親自領(lǐng)導(dǎo)，而是在不同階段，都有不同的員工在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　例如，QQ產(chǎn)品之父是張志東，帶領(lǐng)騰訊實現(xiàn)商業(yè)化破冰的是曾李青，騰訊網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的功臣是劉勝義，騰訊游戲的掌舵人是任宇昕，QQ空間與廣點通則是湯道生起了主導(dǎo)作用，微信的誕生更是離不開天才產(chǎn)品經(jīng)理張小龍。

　　這讓我們終于找到了騰訊之所以在如此長的周期，在如此多個領(lǐng)域內(nèi)都取得巨大成功的根源。如果企業(yè)只依靠創(chuàng)始人一個英雄人物，其至多在1-2個業(yè)務(wù)取得成功，但受限于英雄人物的時間與精力，其很難在更多業(yè)務(wù)上取得成功，而騰訊在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功正是源于騰訊擺脫了對馬化騰這一個英雄人物的依賴，而是創(chuàng)建了一個人才輩出，每一個人才都能充分釋放潛力，并且能以主人翁心態(tài)去推動業(yè)務(wù)發(fā)展的機制，這在全中國的企業(yè)中都是獨一無二的。在騰訊群星閃耀與良將如潮的人才表象背后，其實是騰訊這個企業(yè)對人才海納百川的胸懷與格局，能夠容納真正有才華的人在這里完美綻放。

　　除了對人才的海納百川，騰訊在外部合作上也呈現(xiàn)出極強的胸懷與格局。

　　隨著騰訊與阿里巴巴兩個互聯(lián)網(wǎng)巨頭的持續(xù)進化，兩者不可避免到對方的業(yè)務(wù)腹地，并通過投資并購展開了一場激烈的攻防戰(zhàn)。在這場攻防戰(zhàn)中，騰訊通過戰(zhàn)略投資成為京東、美團、拼多多、滴滴與58同城等互聯(lián)網(wǎng)獨角獸企業(yè)的重要股東，取得了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在社交與內(nèi)容等核心主業(yè)保持穩(wěn)固的同時，騰訊憑借這些戰(zhàn)略投資的業(yè)務(wù)對阿里巴巴集團的主業(yè)形成圍攻，其中，京東挑戰(zhàn)天貓，拼多多蠶食淘寶，美團與美團外賣壓制口碑、餓了么，另外，騰訊還在互聯(lián)網(wǎng)出行、同城服務(wù)領(lǐng)域手握滴滴與58同城兩枚重要棋子。

　　京東、美團、滴滴、拼多多、58同城是除BAT之外，中國目前最成功最具戰(zhàn)斗力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其創(chuàng)始人劉強東、王興、程維、黃崢與姚勁波也都是性格強悍的商業(yè)梟雄。為什么這些桀驁不馴的梟雄，最終臣服到騰訊旗下，而非阿里巴巴？

　　▲互聯(lián)網(wǎng)圈兒著名的“東興飯局”，盡管媒體更多解讀為“反阿里聯(lián)盟”，但也客觀說明了騰訊在生態(tài)聯(lián)盟戰(zhàn)略成功。

　　很多人把此歸結(jié)為騰訊的資金與流量優(yōu)勢，但相比阿里巴巴集團2014年IPO融資1200億人民幣，騰訊并沒有任何資金優(yōu)勢，騰訊的流量貢獻也只占京東與美團各自流量的較小一部分，它們的流量更多是依賴自己的網(wǎng)站與App。

　　美團創(chuàng)始人王興曾在一次公開采訪中給出了答案，他說，“從戰(zhàn)斗力來說，阿里非常強，但如果他們各方面做得更有底線一點，我會更尊敬他們。而騰訊不管是創(chuàng)始人的個性、整個團隊的氣質(zhì)，還是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它是能更好和別人結(jié)盟的”。

　　從王興的評價中，我們能看到一些端倪，騰訊之所以在這次合縱連橫的并購大戰(zhàn)中戰(zhàn)勝阿里巴巴，而阿里巴巴只能退而求其次，戰(zhàn)略投資蘇寧易購與餓了么等稍遜一籌的對手，很重要的是騰訊這家企業(yè)海納百川的包容性，更容易贏得這些創(chuàng)業(yè)者的信任。騰訊的包容性戰(zhàn)勝了文化更為強勢的阿里巴巴。

　　但就是這些戰(zhàn)略投資卻成了外界輿論對騰訊另外一個較多的批評，批評騰訊正變成一家擅長投資財技，過分關(guān)注短期ROI的投資公司，這是對騰訊戰(zhàn)略的嚴重誤讀。

　　騰訊雖然在產(chǎn)業(yè)投資領(lǐng)域極具眼光，投資了很多的成功企業(yè)，但其首先還是一家在社交與內(nèi)容領(lǐng)域全面領(lǐng)先，2017年營收2377.60億，盈利724.71億，市值超越3萬億人民幣的實業(yè)公司，其只是把重復(fù)的、不盈利的、前景不好的、不擅長的業(yè)務(wù)砍掉，交給其戰(zhàn)略投資的各垂直領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)去運營。

　　這種選擇一方面源于外界對騰訊壟斷的批評，另一方面源于騰訊在搜索、電商與生活服務(wù)等非核心戰(zhàn)場領(lǐng)域表現(xiàn)的有心無力。在這次戰(zhàn)略選擇背后，是馬化騰深刻的理解了企業(yè)一定要專注于核心戰(zhàn)場，有所為有所不為；也理解了作為一個生態(tài)型企業(yè)，必須學會與其他企業(yè)共生共贏，而不是四處樹敵，在所有垂直領(lǐng)域都與對手正面沖突。

　　在搜索、電商與本地生活服務(wù)等非核心戰(zhàn)場，騰訊歷史上的慘痛教訓(xùn)已經(jīng)證明其不可能贏得這些領(lǐng)域的勝利，相反會因為分散精力而影響主業(yè)的發(fā)展。如果騰訊不是有所為有所不為，而繼續(xù)在搜索、電商與本地生活服務(wù)領(lǐng)域多線作戰(zhàn)，一方面會讓馬化騰精疲力盡，將騰訊拖入泥淖，另一方面還有可能使騰訊在慌亂中，錯失掉微信這個社交主戰(zhàn)場最重要的機會。

　　騰訊放棄自營不是核心戰(zhàn)場以及自己并不擅長的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而通過戰(zhàn)略投資去扶持各垂直領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)，這不僅不能成為批評騰訊的理由，相反這是騰訊極為正確的戰(zhàn)略選擇。

　　京東、美團、滴滴、拼多多與58同城等都是各垂直領(lǐng)域最優(yōu)秀的頭部企業(yè)，這些企業(yè)也都擁有非常出色的領(lǐng)導(dǎo)人和團隊戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)略投資這些企業(yè)不僅沒有削弱騰訊的核心能力，還幫助騰訊在社交與內(nèi)容領(lǐng)域的護城河之外，構(gòu)筑了第二條護城河。

　　5

　　“向上向善的價值觀與打造精品的戰(zhàn)略耐心”，“隨時代環(huán)境的變化而不斷自我蛻變與進化的能力”，“海納百川的胸懷與格局與群星閃耀、良將如潮的人才機制”，我將騰訊的這些特質(zhì)稱之為“騰訊精神”，正是“騰訊精神”，才讓筆者堅定的看好騰訊的未來。騰訊也許會因為體量太大在某一階段轉(zhuǎn)身緩慢，但只要這種“”騰訊精神“還在，騰訊就一定能夠向著更好，更正確的方向進化。

　　2018年9月30日，在時隔6年的新一輪組織架構(gòu)調(diào)整中，騰訊將原有七大事業(yè)群（BG）重組整合為六大事業(yè)群。其中，保留了原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動娛樂事業(yè)群（IEG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）與微信事業(yè)群（WXG），新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），同時，騰訊還成立技術(shù)委員會與新的廣告營銷服務(wù)線。

　　從騰訊最新的組織架構(gòu)中，我們可以較為清晰的看到騰訊新的戰(zhàn)略進化邏輯。

　　此次組織調(diào)整中，騰訊體系內(nèi)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)互動娛樂事業(yè)群與明星業(yè)務(wù)微信事業(yè)群保持不變，最重要的變化是成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）是騰訊整合組織內(nèi)的TO B能力，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代針對B端業(yè)務(wù)的前瞻布局，短期并不會對騰訊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)帶來太大變化，對騰訊短期營銷影響較大的反而是平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG，即Platform and Content Group），PCG將騰訊原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、原移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）中與社交平臺、流量平臺、數(shù)字內(nèi)容、核心技術(shù)等高度關(guān)聯(lián)且具有高融合性的板塊，進行了有機地拆分和重組。

　　成立平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），被外界很多人解讀為這是騰訊針對今日頭條挑戰(zhàn)的應(yīng)對舉措。其實不然，是今日頭條的刻意碰瓷與一些媒體的推波助瀾，讓外界誤認為騰訊把今日頭條當成了主要競爭對手，但事實上今日頭條還遠沒有成為騰訊主要競爭對手的業(yè)務(wù)實力。平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）的成立，主要是迎合了超級APP時代社交與內(nèi)容必然發(fā)生融合的新趨勢。

　　從前文湯道生與馬化騰對“數(shù)據(jù)與算法”的態(tài)度可以看出，雖然今日頭條、抖音在商業(yè)上取得了較大成功，但這種成功是騰訊從價值觀上天然排斥的。今日頭條與抖音的崛起依賴的是用戶數(shù)據(jù)隱私與人性弱點，這種模式注定難以長久。就像一年前還如日中天的快手，很快就從高峰跌落，多這都證明了低價值內(nèi)容沒有牢固的護城河與持久的生命力。今日頭條與抖音的最大風險在于，其生死就在政府監(jiān)管機構(gòu)的一念之間。即使監(jiān)管機構(gòu)給予寬容，那么在這種激勵機制下，市場上必然還會出現(xiàn)一款更能利用人性弱點，更無道德底線，更能讓用戶沉溺其中的產(chǎn)品，今日頭條與抖音或者像快手一樣很快在用戶那里失寵。

　　而騰訊的平臺與內(nèi)容事業(yè)群集合了騰訊在內(nèi)容與社交的兩大核心優(yōu)勢，一方面騰訊在新聞、視頻、文學、音樂、動漫與體育等多個內(nèi)容領(lǐng)域擁有中國最強競爭力的精品內(nèi)容，另外一方面深耕社交的騰訊擁有微信、QQ、QQ空間、應(yīng)用寶與瀏覽器等中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)及流量分發(fā)平臺。

　　最高品質(zhì)的精品內(nèi)容與最大規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)及流量分發(fā)平臺，構(gòu)成了騰訊在內(nèi)容領(lǐng)域的雙重護城河。如果我們從更長遠的眼光來預(yù)測騰訊與今日頭條兩者的未來，5年之后，今日頭條與抖音或?qū)⒂袠O大可能消失或隕落，但5年之后，騰訊在新聞、視頻、文學、音樂、動漫與體育等內(nèi)容領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢不僅不會消失，反而會隨著時間的累積越來越牢固。侵犯了用戶數(shù)據(jù)隱私與利用了人性弱點，踩在法律與道德紅線“數(shù)據(jù)與算法”不是內(nèi)容產(chǎn)品核心競爭力，唯有品質(zhì)與價值才是內(nèi)容產(chǎn)品生生不息的王道。

　　雖然騰訊也推出了天天快報與微視產(chǎn)品，從表象上看，天天快報對標的是今日頭條，微視對標的是抖音，但天天快報與微視絕不是騰訊用來打擊今日頭條的核心武器。

　　從企業(yè)的競爭博弈角度，騰訊必須要推出類似的產(chǎn)品對今日頭條與抖音進行阻擊，以免其快速侵入自己的生態(tài)，但向上向善的價值觀，又決定了天天快報與微視不可能完全采用今日頭條與抖音作惡的產(chǎn)品邏輯與其競爭，天天快報與微視只能去發(fā)掘今日頭條與抖音的產(chǎn)品弱點，在其產(chǎn)品弱點上進行產(chǎn)品改進并謀求趕超，如果有趕超的可能，天天快報與微視就會像之前的應(yīng)用寶、QQ郵箱與QQ瀏覽器等產(chǎn)品一樣在各自領(lǐng)域后來居上，成功實現(xiàn)遏制競爭對手的目的。

　　如果在不違背騰訊價值觀的情況下，天天快報與微視的產(chǎn)品邏輯確實無法實現(xiàn)對今日頭條與抖音的趕超，那也沒有關(guān)系，天天快報與微視的歷史使命則只是幫助騰訊完成在新的內(nèi)容方向上的探索與試驗，為騰訊推出下一款更具有自己原創(chuàng)性創(chuàng)新的內(nèi)容產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

　　所以，我們發(fā)現(xiàn)騰訊甚至根本沒有動用微信這個核心武器去對今日頭條與抖音進行遏制，除了騰訊的價值觀與馬化騰、張小龍的產(chǎn)品追求不允許微信原封不動的效仿今日頭條與抖音這種模式，騰訊也清晰的知道打敗競爭對手最好的方式不是采取跟隨對手的策略，而是要依靠自己的差異化創(chuàng)新實現(xiàn)領(lǐng)跑。

　　就像曾經(jīng)騰訊微博對抗新浪微博一樣，騰訊并沒有在遏制今日頭條上投入自己的主力兵團，而是沿著自己的產(chǎn)品邏輯，在微信上又構(gòu)建出了社會價值與商業(yè)化潛力價值遠勝今日頭條與抖音數(shù)倍的小程序生態(tài)。

　　如果騰訊真的完全模仿今日頭條與抖音的產(chǎn)品邏輯，毫無底線的利用數(shù)據(jù)、算法與技術(shù)之名去進行作惡，反而是在戰(zhàn)略與價值觀上的大幅倒退。

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　　外界媒體與投資者對騰訊的很多批評很大程度只是基于自己的偏見或?qū)ι虡I(yè)的狹隘認知，似是而非，缺乏對商業(yè)道德與商業(yè)本質(zhì)的深層次思考，這些批評讓那些缺乏商業(yè)常識的“吃瓜群眾”深以為然，但對于企業(yè)的實際經(jīng)營則是商業(yè)大忌，如果企業(yè)采納這些人的建議，無疑是一場災(zāi)難。

　　當外界批評騰訊不懂“數(shù)據(jù)與算法”時，不是騰訊不懂數(shù)據(jù)與算法，而是騰訊比大多數(shù)企業(yè)更清晰的認識到所謂的“數(shù)據(jù)與算法”，其實只是在利用用戶隱私與人性弱點作惡，騰訊不會為了商業(yè)利益去侵犯用戶隱私，而是積極思考如何保護用戶隱私。

　　當外界批評騰訊“刀槍入庫馬放南山”的投行思維時，不是騰訊“刀槍入庫馬放南山”，而是騰訊比大多數(shù)企業(yè)更懂得商業(yè)生態(tài)的核心是萬物生長，共生共贏，騰訊不能什么業(yè)務(wù)都事事親力親為，一家獨霸，四處樹敵，而是應(yīng)該在戰(zhàn)略上敢于舍棄一城一池的得失，專注于自己的核心主業(yè)，在非主業(yè)領(lǐng)域與其他更專業(yè)的合作伙伴精誠合作，共同發(fā)展。

　　面對外界諸多似是而非的批評，騰訊保持了足夠的定力，沒有被這些雜音干擾。全面復(fù)盤騰訊的20年發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，騰訊之所以成為騰訊，正是因為其擁有強大的戰(zhàn)略自信與價值觀自信，堅持了很多其他企業(yè)都沒能堅持的東西。