在新聞領(lǐng)域，備受關(guān)注的話題除了娛樂便是數(shù)碼，前段時間，Note7燃損事件一度將三星推到了風口浪尖。經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，1月23日，三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

　　電子產(chǎn)品的生產(chǎn)精密又復(fù)雜，調(diào)查過程自然是艱辛。三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果。“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標準，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

　　DJ Koh表示，過去幾個月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

　　為了給消費者呈現(xiàn)客觀、公正、獨立的調(diào)查結(jié)果，美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了詳細的調(diào)查。其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可，具有獨立性的實驗、檢測認證機構(gòu)。

　　調(diào)查事件原因不僅是為消費者還原真相，更重要的是總結(jié)經(jīng)驗與教訓。三星將把在Galaxy Note7事件中汲取到的深刻教訓，全面融入到各個流程與企業(yè)管理體系中，并對產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。

　　發(fā)現(xiàn)問題解決問題，才是處理問題正確的態(tài)度。針對Note7事件，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

　　三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 “多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設(shè)計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強安全性。

　　此外，三星組建了“零部件專業(yè)團隊”， 對核心零部件的設(shè)計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業(yè)界的專家顧問團隊。

　　三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品。”

　　能夠獲得消費者的信任無疑是企業(yè)長期發(fā)展的不二法寶，三星積極調(diào)查及時處理問題的態(tài)度值得肯定，三星表示，未來，在加強安全檢查工作的前提下，將一如既往的創(chuàng)新與探索，致力于以創(chuàng)新產(chǎn)品征服廣大消費者。

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