每年一月份，科技圈的焦點(diǎn)只有一個(gè)，那就是在美國(guó)拉斯維加斯盛大舉行的國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品展(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CES)。作為全球消費(fèi)電子領(lǐng)域的“奧斯卡”，你可以看到各種炫酷的科技產(chǎn)品，有盤(pán)旋的無(wú)人機(jī)、無(wú)人駕駛汽車(chē)、3D傳感、腦機(jī)接口、機(jī)器人、形態(tài)各異的顯示器、虛擬現(xiàn)實(shí)以及聽(tīng)命于你的家用電器……這些代表全球最新風(fēng)向的技術(shù)、產(chǎn)品，正在CES2019大放異彩……

　　(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

　　與此同時(shí)，5G落地，8K顯示即將大規(guī)模推廣，可卷曲電視、可折疊手機(jī)亮相，人工智能深化滲透智能家居、智能語(yǔ)音、無(wú)人駕駛更趨成熟。展會(huì)上這些訊號(hào)的放出，無(wú)不預(yù)示著一個(gè)5G、8K顯示和人工智能結(jié)合的時(shí)代，智慧美好生活近在咫尺。

　　AI機(jī)器人各領(lǐng)風(fēng)騷 品牌售后做得好才是王道

　　隨著5G、AI技術(shù)的進(jìn)一步滲透和催化，智能機(jī)器人、智能家居、智能出行等細(xì)分行業(yè)將會(huì)更加成熟。以智能機(jī)器人為例，在CES2019展會(huì)上，從工業(yè)、服務(wù)、家用等實(shí)用型機(jī)器人，到陪伴、教育等情感類(lèi)機(jī)器人，“看家本領(lǐng)”各領(lǐng)風(fēng)騷無(wú)一不讓人眼前一亮。

　　日本Groove X公司推出的Lovot機(jī)器人，咋看起來(lái)有點(diǎn)像毛茸茸的樹(shù)懶寶寶，能夠像寵物一樣跟隨主人，通過(guò)聲音、觸覺(jué)和身體動(dòng)作與你互動(dòng)。它的使命有且只有一個(gè)：讓你愛(ài)上它，對(duì)治療孤獨(dú)大有裨益。

　　LG帶來(lái)的機(jī)器人外骨骼工作服，它可以穿戴在工人腰部，從而降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　Somnox推出枕頭般大的豆形“睡眠機(jī)器人”，通過(guò)模擬人類(lèi)的呼吸技術(shù)，幫助人們更快入睡，可謂重度失眠者的福音喲。

　　科大訊飛則展示了最新的阿爾法蛋機(jī)器人Alpha Egg.Pro，集成教育內(nèi)容、超級(jí)電視、視頻通話(huà)、智能音箱和自然語(yǔ)交互機(jī)器人的功能，服務(wù)面向家庭所有成員。

　　目前，人工智能的第三次浪潮已經(jīng)到來(lái)，核心技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合、創(chuàng)新讓AI真正落地。作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，人工智能正在成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。CES2019展會(huì)上，各種至炫至酷的展臺(tái)、各種呈現(xiàn)方式的黑科技秀，無(wú)疑不是在全世界“秀肌肉”——我們不僅僅是產(chǎn)品，更是優(yōu)秀的品牌。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，對(duì)于整體品牌的構(gòu)筑，很多廠(chǎng)商逐漸意識(shí)到：把產(chǎn)品賣(mài)出去才是第一步，客戶(hù)產(chǎn)品使用感覺(jué)良好，才是重中之重，得以延續(xù)產(chǎn)品全生命周期，帶來(lái)增量。CES2019展會(huì)上，如華為、科大訊飛、科沃斯等都很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)袂專(zhuān)業(yè)第三方售后服務(wù)商順豐豐修，在短時(shí)間內(nèi)搭建起完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給予終端用戶(hù)更優(yōu)的品牌體驗(yàn)。

　　豐修：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程+定制化售后落地方案

　　如何助力廠(chǎng)商搭建起有效售后服務(wù)體系?順豐豐修給出了“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程+定制化售后落地方案”的答案。如針對(duì)智能設(shè)備豐修提出的一整套售后供應(yīng)鏈解決方案，在順豐物流中心自建7大售后工廠(chǎng)(分布于北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都、香港)，均通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，直營(yíng)模式可實(shí)現(xiàn)工廠(chǎng)集中維修，標(biāo)準(zhǔn)翻新，鑒定換新，正向物流發(fā)貨、逆向物流取件，節(jié)省產(chǎn)品在途時(shí)間2-3天，告別多級(jí)中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“30分鐘響應(yīng)，同城24小時(shí)，同省48小時(shí)”的快捷售后時(shí)效。

　　(豐修家用智能機(jī)器人售后供應(yīng)鏈解決方案)

　　以合作伙伴訊飛淘云人工智能機(jī)器人為例，針對(duì)快速增長(zhǎng)的用戶(hù)群體，品牌商無(wú)法在短期內(nèi)以相同速度在全國(guó)布局維修中心和售后網(wǎng)點(diǎn)，且需要耗費(fèi)大量的管理成本和人員成本去配備專(zhuān)業(yè)維修人員和運(yùn)營(yíng)售后維修中心。借助順豐豐修的“物流+倉(cāng)儲(chǔ)+售后”優(yōu)勢(shì)和資源，訊飛淘云旗下人工智能機(jī)器人阿爾法蛋的售后范圍將得到極大擴(kuò)展，為用戶(hù)提供更快捷的、極致的客戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)，做到訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，緊急服務(wù)需求響應(yīng)，由此助力訊飛淘云長(zhǎng)期的銷(xiāo)售增長(zhǎng)和品牌美譽(yù)度建設(shè)，力達(dá)延展出完善的閉環(huán)式售后服務(wù)。

　　隨著AI+IoT深度融合的趨勢(shì)更加明顯，未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的趨勢(shì)將更加明顯。各大硬件廠(chǎng)商都在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)不斷的融合與創(chuàng)新尋求新的突破口，從單一的智能產(chǎn)品，向智能家庭生活場(chǎng)景延伸。順豐豐修捉住時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不止于智能硬件，還切入更多的售后細(xì)分領(lǐng)域，包括：3C手機(jī)、智能門(mén)鎖、智能馬桶、新能源充電樁、家電清洗等，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)500萬(wàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的后服務(wù)市場(chǎng)，相信擁有直營(yíng)硬實(shí)力并不斷拓展多維業(yè)務(wù)場(chǎng)景的順豐豐修未來(lái)將會(huì)有不俗表現(xiàn)。

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