“太方便了，以后來移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)再也不用長時間排隊了!”剛剛在自助服務(wù)機(jī)上辦完換卡業(yè)務(wù)的小夏非常開心。上月，位于武漢市江漢區(qū)長港路移動營業(yè)廳新增了智能化自助辦理區(qū)，據(jù)了解，中國移動湖北公司在全省36個自營業(yè)廳設(shè)立了這樣的服務(wù)區(qū)。

　　湖北移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能服務(wù)區(qū)的新型自助終端能為用戶提供6大類、33小類業(yè)務(wù)自助服務(wù)，涵蓋窗口服務(wù)近60%的交易種類，而且可以實現(xiàn)“隨到隨辦、隨辦隨走”，業(yè)務(wù)辦理時長節(jié)省50%以上。

　　“以前客戶需要叫號、等待、授權(quán)，一系列業(yè)務(wù)流程下來，至少等待10分鐘。如今，不用等待，可以自助開卡，三五分鐘就開好。1套自助設(shè)備相當(dāng)于1個柜員窗口，不但提高了營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理效率，同時也為用戶提供了更多的業(yè)務(wù)辦理渠道。”據(jù)介紹，至今年底，湖北移動預(yù)計將再完成40個營業(yè)廳的智能終端服務(wù)區(qū)建設(shè)。

　　近年來，湖北移動著力提升服務(wù)能力，改善用戶感知，為提升用戶等候體驗，湖北移動在全省100余家自營廳上線了“排隊管家”系統(tǒng)，用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)不再局限于守候叫號，手機(jī)短信可及時提醒。除此，湖北移動還積極推動線上業(yè)務(wù)通辦，提升用戶體驗。目前，湖北移動電子渠道已實現(xiàn)基礎(chǔ)套餐、流量套餐、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、營銷活動、家庭業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、終端號卡銷售、自助充值及可選包訂購等10類業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋，個人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)和團(tuán)體業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一次不跑”。

　　智慧服務(wù)需要先進(jìn)的系統(tǒng)，但科技只是手段，服務(wù)才是根本。“雖然現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，自己通過手機(jī)能辦理業(yè)務(wù)的方法很多，但是我年紀(jì)大了，辦理業(yè)務(wù)還是喜歡到營業(yè)廳，工作人員會把內(nèi)容給我講解得一清二楚，很放心。”李爹爹是一名移動老用戶了，十幾年來，他見證了移動服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步。

　　目前，除了移動業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，湖北移動還在營業(yè)廳設(shè)立了手機(jī)充電站、便民服務(wù)箱、環(huán)衛(wèi)工納涼取暖點、和家庭業(yè)務(wù)體驗區(qū)等暖心服務(wù)區(qū)域，今年還將定期開展“總經(jīng)理接待日”，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)和業(yè)務(wù)管理，接受社會各界監(jiān)督，努力為消費者營造一個良好、透明、安全的通信服務(wù)環(huán)境。

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