在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，俞軍可能是“最性感”的產(chǎn)品經(jīng)理。網(wǎng)友總結(jié)的俞軍“PM12條”被奉為行業(yè)軍規(guī)，影響了一代產(chǎn)品從業(yè)者。作為百度和滴滴的前產(chǎn)品掌舵者，俞軍為人低調(diào)，很少參加外部活動。近期，他卻活躍在知乎上，連續(xù)14天通過圓桌“產(chǎn)品經(jīng)理新格局”及“產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階”圈子進(jìn)行在線分享。

交流過程中，俞軍分享自身近20年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)友疑問提出針對性解答。俞軍更關(guān)心一兩年時(shí)間內(nèi)可以為創(chuàng)造用戶價(jià)值的產(chǎn)品。“如果我想不明白這東西馬上能給用戶創(chuàng)造什么價(jià)值，我就毫無興趣。”

以下為俞軍知乎分享部分摘錄：

1.產(chǎn)品經(jīng)理必須有創(chuàng)新能力嗎?

Q：想問個(gè)問題產(chǎn)品經(jīng)理必須具有創(chuàng)新能力么?想轉(zhuǎn)行，謝謝!

A：如果想一輩子做基礎(chǔ)工作拿基礎(chǔ)薪酬，不需要。

如果想成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理，答案是：必須的。

但創(chuàng)造力并不只取決于產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人意愿。

一般來說，一個(gè)人的創(chuàng)造力取決于這六個(gè)因素的綜合影響：智商、知識、思維方式、人格、動機(jī)、環(huán)境。

智商：低于門檻就影響很大，但高于門檻后沒有相關(guān)性。智商中等偏上、有正常讀完大學(xué)的能力，然后，智商對創(chuàng)造力高低的影響就沒有明顯差別。

知識：創(chuàng)造力不能憑空出現(xiàn)，在某個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新所需的具體知識，你掌握的數(shù)量和質(zhì)量，對創(chuàng)造力的影響很大。但是，掌握該領(lǐng)域的過多知識，有時(shí)反而會導(dǎo)致一個(gè)人觀念頑固封閉，不能用新視角去看待問題。

另外，脫離具體問題，提前去學(xué)習(xí)記憶大量知識，對創(chuàng)造力影響很小，而且，就這個(gè)世界的信息和知識數(shù)量，你怎么掌握都只是一點(diǎn)點(diǎn)，尤其是那些在持續(xù)滾動產(chǎn)生的信息和知識。只有經(jīng)典的自然科學(xué)常識和社會科學(xué)(含人文)常識，是有用概率較高的，事先學(xué)習(xí)也劃算。

人格：先天基因和后天社會環(huán)境共同塑造養(yǎng)成，養(yǎng)成之后要改變較難。某些人格屬性在一般情況下更有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)，如自我效能、堅(jiān)毅、不從眾、理性冒險(xiǎn)偏好、對模糊性的忍耐等。但人格對創(chuàng)造力沒有絕對的高下之分，不同人格可能對不同情境下的創(chuàng)新、和創(chuàng)新的不同環(huán)節(jié)有不同程度的影響。

動機(jī)：一個(gè)人的內(nèi)部動機(jī)，和是否熱愛自己所從事的工作，對創(chuàng)造力影響很大。研究表明，一個(gè)人熱愛工作不見得有創(chuàng)造力，但不熱愛自己的工作(熱愛工作本身而不是因?yàn)橥獠恳蛩?，是不會有高創(chuàng)造力的。

環(huán)境：人類對于什么樣的環(huán)境最有利創(chuàng)新，還處于理解粗淺的階段，只確認(rèn)了某些做法是阻礙創(chuàng)新的，比如強(qiáng)調(diào)控制、阻礙信息流動、龐大官僚層、不容忍歧見、不容忍犯錯(cuò)、過分短期金錢目標(biāo)驅(qū)動等。

個(gè)體創(chuàng)造力和團(tuán)體創(chuàng)造力是兩回事。個(gè)體創(chuàng)造力也受環(huán)境影響很大，如果得不到環(huán)境支持，個(gè)人創(chuàng)造力就很難發(fā)揮。但產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人能做的主要是選擇環(huán)境(企業(yè)或團(tuán)隊(duì))，也許有時(shí)候能有限影響環(huán)境。

思維方式：產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)造力，個(gè)人主觀可控的、最有可能努力提升的，就是思維方式了，影響極大。具體如何提升，遠(yuǎn)非三言兩語可解釋，我的書中提到過一些思維相關(guān)的觀念和書，可以作為參考起點(diǎn)，自己去修煉。最簡單的，可以從理性三要素(理性的認(rèn)知、理性的目標(biāo)、理性的行動)和自省開始。

創(chuàng)造力是一個(gè)范圍廣泛的話題，研究結(jié)果還遠(yuǎn)未深刻洞察和標(biāo)準(zhǔn)化，甚至連創(chuàng)造力的概念都有豐富不同的理解，但下面這個(gè)定義還是被較廣泛認(rèn)可的：

創(chuàng)造力，是指產(chǎn)生新穎而有用的想法的能力。

要注意這個(gè)定義中，“有用”也是創(chuàng)造力的必要條件。有些言論會把所有“新穎”的東西都當(dāng)成創(chuàng)新，這是不對的，新穎只是創(chuàng)造力的必要不充分條件。

最后，斯騰博格是研究創(chuàng)造力的最著名專家，他主編的老書《創(chuàng)造力手冊》收錄了這個(gè)領(lǐng)域二十多位杰出學(xué)者的文章，比較適合了解創(chuàng)造力入門。以上發(fā)言的核心理念即是源于此書。

2.5G時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理有什么機(jī)會

Q：從有線網(wǎng)絡(luò)到無線網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，解放了空間約束，是筆記本電腦作為了介質(zhì);3G轉(zhuǎn)4G的時(shí)代，解放了質(zhì)量約束，智能手機(jī)作為了介質(zhì);4G轉(zhuǎn)5G的時(shí)代，解放了什么的約束呢，又是否有產(chǎn)生新的介質(zhì)，會不會是智能眼鏡，畢竟AR技術(shù)可以解放雙手，是否會產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，用戶的需求到底是原本存在的，還是產(chǎn)品經(jīng)理灌輸?shù)模蛘哒f產(chǎn)品經(jīng)理放大的，作為產(chǎn)品經(jīng)理在5G時(shí)代會有什么新的機(jī)會嗎?

A：我不思考這種預(yù)言下一代產(chǎn)品的問題，也不看這類文章，因?yàn)槲也幌嘈庞腥四茴A(yù)言—-或者說我相信也許某個(gè)人能預(yù)言，但反正我也沒有能力辨別哪一個(gè)人是那個(gè)能準(zhǔn)確預(yù)言的。至于用戶需求，你說的兩者都有，既有天生的欲望衍生需求，也有第三方通過信念灌輸和情境刺激激發(fā)的需求。

3.2020年產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展趨勢是什么

Q：2020年的大環(huán)境下，產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展趨勢是什么?

A：如果是指產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下的發(fā)展趨勢，我在書里有表達(dá)過大致觀點(diǎn):入行者越來越多，大型新產(chǎn)品機(jī)會減少，低水平產(chǎn)品經(jīng)理競爭越來越激烈，但優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。如果相信自己有成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的潛質(zhì)，那就多做產(chǎn)品多思考多讀書，前路光明;

如果覺得自己潛力普通，我在書中提到過五年產(chǎn)品經(jīng)理的幾個(gè)可能方向，包括出海、做早期產(chǎn)品、ToB、管理等;如果是對自己信心不高的新人，還是先降低要求，努力爭取實(shí)習(xí)或?qū)嵺`的機(jī)會，在做產(chǎn)品的過程中去發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證自己做產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢和判斷長期發(fā)展方向。

4.關(guān)于人才的劃分標(biāo)準(zhǔn)

Q：關(guān)于管理而言，俞軍老師是否認(rèn)同儒家對于人才的劃分標(biāo)準(zhǔn):一等人才有德有才，二等人才有德無才，三等人才無德無才，四等人才無德有才呢?或者更具體的將這個(gè)德等同于對管理者的忠誠度，您怎么看待這個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)呢?

A：首先，“德”是個(gè)很復(fù)雜的事情，人們對此有不同理解，文化差異、地區(qū)差異、時(shí)代差異、立場差異都會有影響，需要先校準(zhǔn)“德”的含義，才能展開有效討論。

然后，儒家并非天然正確，只是被統(tǒng)治者選中的統(tǒng)治輔助工具，并且被不同時(shí)代的統(tǒng)治者按需取舍和按需解釋。但又不止是統(tǒng)治者，隨著時(shí)間，社會也會適應(yīng)和重新解釋儒家的“德”，有些年代則影響很深。這個(gè)時(shí)代，有的企業(yè)家和其他人也會出自個(gè)人理念或利益去做自己的解釋和推廣。

所以，企業(yè)里應(yīng)該考慮的“德”，是儒家那個(gè)德(是哪一個(gè)人解釋的儒家哪些德?)，還是當(dāng)今“新時(shí)代”的德，這是個(gè)問題。

如果要討論某些企業(yè)倡導(dǎo)的這個(gè)強(qiáng)調(diào)忠誠的德才之分(確定只看重忠誠嗎?仁義禮智信那些占的權(quán)重如何?沖突時(shí)的取舍如何?)，我覺得還是要先看企業(yè)所處具體背景，私營企業(yè)，不違法就有自由，但如果這種做法使得該企業(yè)競爭力變低(比如不符合更普遍的社會道德要求，比如導(dǎo)致優(yōu)秀人才的逆選擇)，那就是它應(yīng)該承擔(dān)的代價(jià)，物競天擇。

我個(gè)人一般觀點(diǎn):越大的企業(yè)，自己越需要尊重當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳鐣赖碌拙€，否則市場反作用力會越來越強(qiáng)。越大的企業(yè)，也越需要堅(jiān)持員工不突破道德底線，并且在選拔管理者時(shí)的道德要求更高，低道德管理者既增加內(nèi)部交易成本也增加企業(yè)出事概率。

忠誠這個(gè)東西，對每個(gè)企業(yè)管理者的價(jià)值是完全不同的，取決于該企業(yè)面臨的具體環(huán)境，以及該管理者自己面臨的具體環(huán)境。所以沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也許對某些管理者來說，超級強(qiáng)調(diào)忠誠，超級反感無德有才就是正確的，但對另個(gè)企業(yè)或同一個(gè)企業(yè)換了一個(gè)管理者，也許忠誠這個(gè)點(diǎn)的權(quán)重就大幅降低了，才的權(quán)重就上升了，或者對不同崗位的要求也不同。

5.如何有效建立用戶模型

Q：俞軍老師您好，看了您的方法論，對建立用戶模型的這個(gè)點(diǎn)感觸很深，所以深入請教下這個(gè)問題。但從我的實(shí)際工作上看，自己建立用戶模型的素材大多來源于badcase和用戶實(shí)際反饋，就算主動去看一些用戶的漏斗和行為數(shù)據(jù)，但也感覺很淺薄。我的問題就是，在建立用戶模型這件事情上，有哪些方法能讓自己更有效和扎實(shí)的建立模型呢?(除了搜集badcase和用戶基本行為數(shù)據(jù)梳理)

A：用戶模型是產(chǎn)品經(jīng)理頭腦中對用戶行為分布特征的主觀理解，換句話說就是“你以為”用戶是什么樣的。

我認(rèn)為，理解用戶模型的的唯–路徑是:滾動、大量地分析case(用戶行為真實(shí)案例，如果能親自體驗(yàn)的就多還原體驗(yàn)，但任何方式分析用戶都可以，只要迭代驗(yàn)證準(zhǔn)確率高就算有效)、并利用數(shù)據(jù)分析其分布和趨勢、并溯因其決策邏輯(認(rèn)知、偏好、刺激)、并在迭代中驗(yàn)證和校準(zhǔn)。你理解的用戶模型是否正確，當(dāng)然看預(yù)判產(chǎn)品迭代后用戶行為變化的準(zhǔn)確率。

6.如何看待產(chǎn)品經(jīng)理不重視產(chǎn)品運(yùn)營的建議

Q：為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理都不重視產(chǎn)品運(yùn)營提出的建議?運(yùn)營該如何增加在產(chǎn)品功能上的話語權(quán)?

A：用職業(yè)來區(qū)分話語權(quán)、來判斷怎么辦，這是沒法給出有效答案的。

具體的事、具體的兩邊參與人、公司和大環(huán)境都影響這個(gè)問題的答案，只能一事一議，然后從做事過程中去總結(jié)有用知識和規(guī)律性特征，用于下次做參考，但下次也還是無法直接利用這次總結(jié)的規(guī)律來推導(dǎo)出怎么辦，也還是要根據(jù)具體情況和變化做岀新決策，但因?yàn)橛辛松洗蔚慕?jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一次的決策效率可能高點(diǎn)

看完上述內(nèi)容，一定會有人說，能不能說人話?好吧:產(chǎn)品經(jīng)理不重視運(yùn)營提的建議，不一定錯(cuò);運(yùn)營增加話語權(quán)，也不一定對;正確做法是:誰對就聽誰的。所以問題變成，怎么判斷某個(gè)建議誰是對的?這個(gè)問題沒有簡單方法，只能用上述第一段中的方法去慢慢練習(xí)提高。

以前內(nèi)部講解這個(gè)必答題時(shí)，說過簡單方法是按順序“擺事實(shí)、講道理、比職級"，即:能用數(shù)據(jù)和事實(shí)說服的就用數(shù)據(jù)和事實(shí)，不能就比邏輯講道理，講道理都不能達(dá)成一致，那就比職級或權(quán)限，誰高聽誰的，這樣做事成本最低。

一定會有人問:如果職級或權(quán)限更高的人的其實(shí)才是錯(cuò)的，怎么辦?

我的觀點(diǎn)是:你怎么這么能肯定你是對的他是錯(cuò)的呢?即使他是錯(cuò)的，一次兩次偶爾錯(cuò)幾次不說明什么問題，每個(gè)人都會犯錯(cuò)。但假如他錯(cuò)的概率太高，或者在關(guān)鍵決策上錯(cuò)得太離譜而不迭代，那就是系統(tǒng)可題，即這個(gè)企業(yè)為什么會給這么個(gè)人更高職級和更高權(quán)限?系統(tǒng)問題，不是產(chǎn)品經(jīng)理方法論能解決的范疇，可以用準(zhǔn)備簡歷的方法論去解決。

7.產(chǎn)品經(jīng)理的瓶頸期該怎么過

Q：對于任何崗位3、5年基本是一個(gè)階段或者是坎兒，對于產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展和提升，3年、5年，或更多的年的經(jīng)驗(yàn)，嘗試變化和出圈后，可能還是沒有太大的變化，是繼續(xù)多維度提升，還是轉(zhuǎn)型?您對于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位走向和未來長期的話，有什么好的建議或者想法?

A：首先，每個(gè)人的具體情況不同，而且這個(gè)具體情況往往不是幾句話能講完整講透徹的，所以我其實(shí)無法給你較有把握的建議。然后，如果一定要聽建議的話，既然按你所說，嘗試各種變化后，也沒有太大變化，那么，可能還是按工資找工作更好，這是跟著市場走。

8.應(yīng)屆生如何選擇崗位

Q:對于應(yīng)屆生尋找細(xì)分產(chǎn)品崗位時(shí)，最重要的三個(gè)因素是什么?

A：首先要找得到，然后優(yōu)先找大廠的，最后多做幾次實(shí)習(xí)，就能發(fā)現(xiàn)自己適合或喜歡做什么產(chǎn)品。