近日，三大運營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，表明5G消息是全球運營商的共同選擇，是基于統(tǒng)一的GSMA RCS標準，為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗。

　　5G時代的消息變革以及挑戰(zhàn)

　　眾所周知，2019年是5G商用元年。5G最大的特點是大帶寬、高速率、低延時，隨著5G基礎建設的全面鋪開，5G時代的消息形態(tài)除了語音、文本之外，將更多的以圖片、視頻等富媒體形式呈現(xiàn)，消息不再僅僅是觸達用戶端的單向消息，終會以更便捷的交互性，帶給用戶更佳的體驗感。

　　與傳統(tǒng)短消息以文字為主不同，5G消息可以發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻、位置等融合信息。企業(yè)也可以通過“5G消息”提供服務。例如，用戶在與鐵路訂票應用“12306”的對話框中，可以實現(xiàn)車票預訂、支付、改簽等操作，而不需跳轉其他頁面或App。

　　此次5G消息白皮書的發(fā)布，被視為5G時代最可能率先實現(xiàn)的落地應用。不過，三大運營商要想成功將5G消息推廣，仍需獲得更多合作伙伴的支持。有業(yè)界人士認為，5G消息更像是運營商對原本RCS業(yè)務的優(yōu)化升級，而RCS概念實質(zhì)上GSMA在2008年便已提出，RCS業(yè)務目前最大的問題就是產(chǎn)品理念很好，但是進駐的企業(yè)不夠多。5G消息的成功推廣與手機廠商、操作系統(tǒng)廠商、SDK及各應用廠商都密切相關，有更多的應用落地開發(fā)，5G消息才真正能夠替代傳統(tǒng)短信，成為下一個移動端的超級入口。在5G消息白皮書發(fā)布之前，類5G消息的智慧消息時代早已經(jīng)開啟。

　　泰迪熊移動提供的智慧消息解決方案涵蓋了智能短信和場景消息兩大服務。

　　1、智慧消息時代的先行者

　　泰迪熊移動的智能短信能夠在傳統(tǒng)短信基礎上實現(xiàn)結構化文本展現(xiàn)，提升觀感的同時并使短信關鍵信息一目了然，并通過企業(yè)認證短信卡片、場景按鈕和配置菜單提升用戶的體驗。對用戶來說，無需安裝額外的App，即可體驗企業(yè)內(nèi)部應用的各功能;對企業(yè)來說，使之前的單向觸達，轉變?yōu)榕c終端用戶的交互性觸達，促進企業(yè)各類活動或促銷信息的營銷轉化。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，2017年我國企業(yè)短信服務市場規(guī)模達到225.8億元，同比增長29.1%，預計到2020年市場規(guī)模將達到316.8億元。這一類B to C的企業(yè)短信服務在后4G時代已經(jīng)有很多企業(yè)選擇了它，我們在定機票、酒店，搜索旅游景點等多場景應用中，能夠看到有些企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)短信升級為帶菜單、卡片、企業(yè)logo的新短信，讓傳統(tǒng)短信互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的互聯(lián)互通，推送用戶所需的關聯(lián)性信息，提升用戶體驗，并滿足企業(yè)提升獲客、喚醒、復購、轉化的訴求。

　　2、5G消息應用體驗嘗鮮

　　場景消息產(chǎn)業(yè)作為后4G時代的先鋒產(chǎn)品，泰迪熊移動智慧消息解決方案中的場景消息服務，作為行業(yè)中的領導者，已經(jīng)探索出如何更精準的觸達用戶，執(zhí)行個性化的推送。這與5G消息所要達成的“讓用戶體驗更爽”的目的，不謀而合。

　　場景消息與5G消息一樣，都是通過富媒體形式，將企業(yè)短信升級成卡片式的快捷服務菜單提供給用戶。因此，5G消息應用體驗嘗鮮在泰迪熊移動的合作案例中隨處可見，合作客戶對此服務均給予肯定。

　　泰迪熊移動提供的場景消息服務，是基于用戶行為，通過短信、掛機、位置場景觸發(fā)多種富媒體消息推送，為客戶提供千人千面的智慧場景營銷服務。其優(yōu)勢在于所有富媒體消息的推動與觸發(fā)都是基于用戶使用場景，使得企業(yè)營銷更精準。圖文、甚至音視頻形式不僅突破了傳統(tǒng)短信只能發(fā)送文本的限制，還可將消息留存在短信列表中，使得場景消息可承載的功能更多，企業(yè)營銷短信形式更加多元化。

　　3、場景消息已在多行業(yè)落地應用

　　比如像疫情期間，面對投保和理賠的線上業(yè)務，多家保險機構可借助泰迪熊移動的智能短信和場景消息服務幫助保險客戶完成線上投保、線上理賠的在線“一站式”服務，通話號碼識別保障客戶拜訪與理賠的順利溝通。面向金融行業(yè)，泰迪熊移動的場景消息服務，不僅可推動銀行線上金融業(yè)務的普及，也可為用戶提供更豐富的疫情關懷服務，讓用戶在家體驗“非接觸式”金融業(yè)務的辦理。

　　在其他企業(yè)級客戶中，新零售連鎖店屈臣氏和互聯(lián)網(wǎng)視頻愛奇藝的用戶均有了5G消息的嘗鮮體驗。作為老牌零售業(yè)，屈臣氏亟需將私域流量轉變?yōu)橛行д鎸嵉臓I銷流量，打造基于場景的整合營銷閉環(huán)鏈路。因此，屈臣氏應用泰迪熊移動的場景消息、智能短信、快應用等三大核心產(chǎn)品，實現(xiàn)了線上+線下場景式整合智慧營銷。

　　對于企業(yè)來說，場景消息不僅價格低，到達成功率更高，相對來講用戶的投訴率也更低。泰迪熊移動為屈臣氏定制的場景消息，多是基于用戶的位置信息，當該用戶靠近屈臣氏店面時，根據(jù)用戶過去的購物經(jīng)歷，將對該用戶有價值的信息進行推送，引導用戶入店采購，實現(xiàn)了用戶喚醒。

　　互聯(lián)網(wǎng)視頻愛奇藝的用戶，收到卡片式的服務消息，點擊后直接跳轉至愛奇藝的App，這類服務消息便是泰迪熊移動提供的服務，它將直接喚醒用戶再次使用App，提升App的使用打開率，對用戶來說，省去了關掉短信頁面，從眾多App中選擇愛奇藝再去打開的繁瑣步驟。

　　近期，泰迪熊移動正式上線了“智慧消息產(chǎn)品用戶體驗版”，該體驗版本以智慧消息demo為信息樣本，涵蓋包括：三大運營商、工商銀行、愛奇藝、淘寶等銀行金融、快遞、互聯(lián)網(wǎng)、運營商、互聯(lián)網(wǎng)金融、政企、在線教育等七大行業(yè)的數(shù)十個知名品牌的內(nèi)容演示。企業(yè)用戶可通過該體驗版直觀的體驗智能短信和場景消息提供的企業(yè)認證、短信卡片、場景按鈕和短信菜單等功能，感受智慧消息為傳統(tǒng)短信帶來的權威性和新的商業(yè)入口。

　　這些是你想要的5G生活么?那么，讓我們從5G時代的智慧消息體驗開始吧。

　　結語

　　5G消息白皮書的發(fā)布，是基于GSMA RCS UP2.4規(guī)范，旨在通過運營商消息平臺，將短信升級為RCS消息。全球移動通信協(xié)會GSMA代表全球移動運營商的共同權益，在更廣泛的全球移動生態(tài)系統(tǒng)中連結著750多家移動運營商，超過400家企業(yè)，其中包括手機與終端制造商、軟件公司、設備供應商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及相關行業(yè)組織。泰迪熊移動2019年加入該組織，正式成為其會員單位。

　　從理念上，5G消息多媒體化、輕量化、可交互的特征，可以支撐用戶在無需下載客戶端應用的情況下，完成服務搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務體驗。5G消息代表著“未來消息”，泰迪熊移動在5G消息的推廣中，也將聯(lián)合其他會員單位，憑借在智慧消息領域領先的技術經(jīng)驗和案例優(yōu)勢，加速推進包括5G消息在內(nèi)的5G生態(tài)建設。

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