近日，三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，表明5G消息是全球運(yùn)營(yíng)商的共同選擇，是基于統(tǒng)一的GSMA RCS標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動(dòng)式服務(wù)、安全防偽等全新體驗(yàn)。

　　5G時(shí)代的消息變革以及挑戰(zhàn)

　　眾所周知，2019年是5G商用元年。5G最大的特點(diǎn)是大帶寬、高速率、低延時(shí)，隨著5G基礎(chǔ)建設(shè)的全面鋪開，5G時(shí)代的消息形態(tài)除了語音、文本之外，將更多的以圖片、視頻等富媒體形式呈現(xiàn)，消息不再僅僅是觸達(dá)用戶端的單向消息，終會(huì)以更便捷的交互性，帶給用戶更佳的體驗(yàn)感。

　　與傳統(tǒng)短消息以文字為主不同，5G消息可以發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻、位置等融合信息。企業(yè)也可以通過“5G消息”提供服務(wù)。例如，用戶在與鐵路訂票應(yīng)用“12306”的對(duì)話框中，可以實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作，而不需跳轉(zhuǎn)其他頁面或App。

　　此次5G消息白皮書的發(fā)布，被視為5G時(shí)代最可能率先實(shí)現(xiàn)的落地應(yīng)用。不過，三大運(yùn)營(yíng)商要想成功將5G消息推廣，仍需獲得更多合作伙伴的支持。有業(yè)界人士認(rèn)為，5G消息更像是運(yùn)營(yíng)商對(duì)原本RCS業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，而RCS概念實(shí)質(zhì)上GSMA在2008年便已提出，RCS業(yè)務(wù)目前最大的問題就是產(chǎn)品理念很好，但是進(jìn)駐的企業(yè)不夠多。5G消息的成功推廣與手機(jī)廠商、操作系統(tǒng)廠商、SDK及各應(yīng)用廠商都密切相關(guān)，有更多的應(yīng)用落地開發(fā)，5G消息才真正能夠替代傳統(tǒng)短信，成為下一個(gè)移動(dòng)端的超級(jí)入口。在5G消息白皮書發(fā)布之前，類5G消息的智慧消息時(shí)代早已經(jīng)開啟。

　　泰迪熊移動(dòng)提供的智慧消息解決方案涵蓋了智能短信和場(chǎng)景消息兩大服務(wù)。

　　1、智慧消息時(shí)代的先行者

　　泰迪熊移動(dòng)的智能短信能夠在傳統(tǒng)短信基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化文本展現(xiàn)，提升觀感的同時(shí)并使短信關(guān)鍵信息一目了然，并通過企業(yè)認(rèn)證短信卡片、場(chǎng)景按鈕和配置菜單提升用戶的體驗(yàn)。對(duì)用戶來說，無需安裝額外的App，即可體驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的各功能;對(duì)企業(yè)來說，使之前的單向觸達(dá)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c終端用戶的交互性觸達(dá)，促進(jìn)企業(yè)各類活動(dòng)或促銷信息的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)企業(yè)短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到225.8億元，同比增長(zhǎng)29.1%，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到316.8億元。這一類B to C的企業(yè)短信服務(wù)在后4G時(shí)代已經(jīng)有很多企業(yè)選擇了它，我們?cè)诙C(jī)票、酒店，搜索旅游景點(diǎn)等多場(chǎng)景應(yīng)用中，能夠看到有些企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)短信升級(jí)為帶菜單、卡片、企業(yè)logo的新短信，讓傳統(tǒng)短信互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的互聯(lián)互通，推送用戶所需的關(guān)聯(lián)性信息，提升用戶體驗(yàn)，并滿足企業(yè)提升獲客、喚醒、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化的訴求。

　　2、5G消息應(yīng)用體驗(yàn)嘗鮮

　　場(chǎng)景消息產(chǎn)業(yè)作為后4G時(shí)代的先鋒產(chǎn)品，泰迪熊移動(dòng)智慧消息解決方案中的場(chǎng)景消息服務(wù)，作為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)探索出如何更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，執(zhí)行個(gè)性化的推送。這與5G消息所要達(dá)成的“讓用戶體驗(yàn)更爽”的目的，不謀而合。

　　場(chǎng)景消息與5G消息一樣，都是通過富媒體形式，將企業(yè)短信升級(jí)成卡片式的快捷服務(wù)菜單提供給用戶。因此，5G消息應(yīng)用體驗(yàn)嘗鮮在泰迪熊移動(dòng)的合作案例中隨處可見，合作客戶對(duì)此服務(wù)均給予肯定。

　　泰迪熊移動(dòng)提供的場(chǎng)景消息服務(wù)，是基于用戶行為，通過短信、掛機(jī)、位置場(chǎng)景觸發(fā)多種富媒體消息推送，為客戶提供千人千面的智慧場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)在于所有富媒體消息的推動(dòng)與觸發(fā)都是基于用戶使用場(chǎng)景，使得企業(yè)營(yíng)銷更精準(zhǔn)。圖文、甚至音視頻形式不僅突破了傳統(tǒng)短信只能發(fā)送文本的限制，還可將消息留存在短信列表中，使得場(chǎng)景消息可承載的功能更多，企業(yè)營(yíng)銷短信形式更加多元化。

　　3、場(chǎng)景消息已在多行業(yè)落地應(yīng)用

　　比如像疫情期間，面對(duì)投保和理賠的線上業(yè)務(wù)，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可借助泰迪熊移動(dòng)的智能短信和場(chǎng)景消息服務(wù)幫助保險(xiǎn)客戶完成線上投保、線上理賠的在線“一站式”服務(wù)，通話號(hào)碼識(shí)別保障客戶拜訪與理賠的順利溝通。面向金融行業(yè)，泰迪熊移動(dòng)的場(chǎng)景消息服務(wù)，不僅可推動(dòng)銀行線上金融業(yè)務(wù)的普及，也可為用戶提供更豐富的疫情關(guān)懷服務(wù)，讓用戶在家體驗(yàn)“非接觸式”金融業(yè)務(wù)的辦理。

　　在其他企業(yè)級(jí)客戶中，新零售連鎖店屈臣氏和互聯(lián)網(wǎng)視頻愛奇藝的用戶均有了5G消息的嘗鮮體驗(yàn)。作為老牌零售業(yè)，屈臣氏亟需將私域流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行д鎸?shí)的營(yíng)銷流量，打造基于場(chǎng)景的整合營(yíng)銷閉環(huán)鏈路。因此，屈臣氏應(yīng)用泰迪熊移動(dòng)的場(chǎng)景消息、智能短信、快應(yīng)用等三大核心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了線上+線下場(chǎng)景式整合智慧營(yíng)銷。

　　對(duì)于企業(yè)來說，場(chǎng)景消息不僅價(jià)格低，到達(dá)成功率更高，相對(duì)來講用戶的投訴率也更低。泰迪熊移動(dòng)為屈臣氏定制的場(chǎng)景消息，多是基于用戶的位置信息，當(dāng)該用戶靠近屈臣氏店面時(shí)，根據(jù)用戶過去的購(gòu)物經(jīng)歷，將對(duì)該用戶有價(jià)值的信息進(jìn)行推送，引導(dǎo)用戶入店采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了用戶喚醒。

　　互聯(lián)網(wǎng)視頻愛奇藝的用戶，收到卡片式的服務(wù)消息，點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)至愛奇藝的App，這類服務(wù)消息便是泰迪熊移動(dòng)提供的服務(wù)，它將直接喚醒用戶再次使用App，提升App的使用打開率，對(duì)用戶來說，省去了關(guān)掉短信頁面，從眾多App中選擇愛奇藝再去打開的繁瑣步驟。

　　近期，泰迪熊移動(dòng)正式上線了“智慧消息產(chǎn)品用戶體驗(yàn)版”，該體驗(yàn)版本以智慧消息demo為信息樣本，涵蓋包括：三大運(yùn)營(yíng)商、工商銀行、愛奇藝、淘寶等銀行金融、快遞、互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)金融、政企、在線教育等七大行業(yè)的數(shù)十個(gè)知名品牌的內(nèi)容演示。企業(yè)用戶可通過該體驗(yàn)版直觀的體驗(yàn)智能短信和場(chǎng)景消息提供的企業(yè)認(rèn)證、短信卡片、場(chǎng)景按鈕和短信菜單等功能，感受智慧消息為傳統(tǒng)短信帶來的權(quán)威性和新的商業(yè)入口。

　　這些是你想要的5G生活么?那么，讓我們從5G時(shí)代的智慧消息體驗(yàn)開始吧。

　　結(jié)語

　　5G消息白皮書的發(fā)布，是基于GSMA RCS UP2.4規(guī)范，旨在通過運(yùn)營(yíng)商消息平臺(tái)，將短信升級(jí)為RCS消息。全球移動(dòng)通信協(xié)會(huì)GSMA代表全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共同權(quán)益，在更廣泛的全球移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中連結(jié)著750多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，超過400家企業(yè)，其中包括手機(jī)與終端制造商、軟件公司、設(shè)備供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及相關(guān)行業(yè)組織。泰迪熊移動(dòng)2019年加入該組織，正式成為其會(huì)員單位。

　　從理念上，5G消息多媒體化、輕量化、可交互的特征，可以支撐用戶在無需下載客戶端應(yīng)用的情況下，完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗(yàn)。5G消息代表著“未來消息”，泰迪熊移動(dòng)在5G消息的推廣中，也將聯(lián)合其他會(huì)員單位，憑借在智慧消息領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和案例優(yōu)勢(shì)，加速推進(jìn)包括5G消息在內(nèi)的5G生態(tài)建設(shè)。

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