2009年至今，雙十一已經(jīng)舉辦了9屆，今年是天貓雙十一“十周年”，雙十一已經(jīng)成為了國民購物狂歡的節(jié)日，從0.5億到1682億，奇跡每年都在發(fā)生。近幾年，“雙十一”的熱潮一年比一年高漲，人們購物的激情一年比一年興奮，而“雙十一”也慢慢地從一個商家促銷的節(jié)日變成了一種大眾文化，成為了一個時間節(jié)點的重要印記。隨著“雙十一”越來越火熱，不僅帶動了商家的產(chǎn)品的直接輸出，更是帶動了產(chǎn)品周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，“雙十一”早已不是單兵作戰(zhàn)，而是多兵種協(xié)同作戰(zhàn)，事實上雙十一網(wǎng)購狂歡背后已然離不開電商、網(wǎng)購人群、商家、銀行、物流、媒體、云通信等社會各界的參與和支撐。

　　作為雙十一期間在背后保障電商和物流通信的云通信平臺玖云平臺與眾多默默在背后支撐雙十一的各大行業(yè)一樣，每年都堅守在一線背后擔(dān)負(fù)著保障電商平臺和物流企業(yè)通信的高并發(fā)平穩(wěn)運(yùn)行的重?fù)?dān)。雙十一的巨量通信需求為各大云通信企業(yè)提供了一個巨大的通信信息運(yùn)力挑戰(zhàn)，即將到來的雙十一，對于玖云平臺的通信運(yùn)維工作也是空前的挑戰(zhàn)。因此玖云平臺為了保證在雙十一期間，物流行業(yè)、電商行業(yè)的合作客戶能夠在話務(wù)高峰期也能保持穩(wěn)定的、高質(zhì)量的通信，在與企業(yè)客戶進(jìn)行充分的交流溝通后，根據(jù)客戶需求，制定并啟動2018年“雙十一”運(yùn)維保暢計劃。

　　玖云平臺負(fù)責(zé)人鄭波表示：“今年雙11我們預(yù)計整個玖云平臺的話務(wù)將同比增長50%左右，考慮到今年是雙十一10周年，且今年各大電商平臺都推出了促銷新玩法，也將帶來更大量更持久的網(wǎng)購流量，其背后也會相應(yīng)地增加了電商、物流行業(yè)對通信的需求以及通信運(yùn)維保障的壓力，所以我們早在9月份就已開始制定計劃，投入了大量人力和資金在本次保障措施中，為的就是萬無一失，根據(jù)玖云平臺最新制定的18年雙十一保障計劃，為保障客戶的通信正常運(yùn)行平臺的中繼數(shù)和通道容量將達(dá)到近3年以來最大值。

　　提前風(fēng)險評估，中心機(jī)房、線路擴(kuò)容優(yōu)化

　　根據(jù)往年16年、17年95呼叫中心的數(shù)據(jù)預(yù)測，18年雙十一期間95客戶的話務(wù)并發(fā)量將達(dá)到近3年來的最高峰，運(yùn)維部門作為“雙11保障計劃”的核心部門，在今年也做好了充分的準(zhǔn)備。在雙十一話務(wù)呼叫高峰期間運(yùn)維部將時刻關(guān)注各系統(tǒng)、模塊的運(yùn)行情況，以及MSTP、互聯(lián)網(wǎng)線路資源的占用情況，優(yōu)化線路資源，并且提前對線路資源進(jìn)行多條備份擴(kuò)容，一旦發(fā)生話務(wù)擁塞，第一時間切換主備網(wǎng)絡(luò)以支撐和應(yīng)對話務(wù)高峰。另一方面運(yùn)維部門將運(yùn)維系統(tǒng)全面優(yōu)化升級，做到各呼叫中心容量實時監(jiān)測，分別對整網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，分級告警。為了保障即使極端情況出現(xiàn)，如機(jī)房故障或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障，通信話務(wù)也能正常進(jìn)行，平臺運(yùn)營人員提前對中心機(jī)房環(huán)境優(yōu)化、巡檢查看線路，對三大運(yùn)營商各地的落地局機(jī)房、終端局機(jī)房以及平臺機(jī)房進(jìn)行巡檢保障客戶所有話務(wù)都能正常接入、送出，確?？蛻舻乃蠩1線路在雙十一保障周期內(nèi)正常運(yùn)行。

　　系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查，保障通信系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行

　　除了線路、機(jī)房的擴(kuò)容備份和巡檢，運(yùn)維團(tuán)隊還要保證通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在海量并發(fā)條件下的正常運(yùn)行，實時監(jiān)控電話業(yè)務(wù)接通率是否正常，通話時長是否正常，接通響應(yīng)時間是否正常，保障用戶有良好的通話體驗。在業(yè)內(nèi)，其他云通信平臺并發(fā)會話的標(biāo)準(zhǔn)在30萬左右，玖云平臺則可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時通話聯(lián)系，但在雙十一期間這些還無法完全保證通話的穩(wěn)定通暢，如出現(xiàn)話質(zhì)欠佳、通話異常中斷、電話打不進(jìn)來等情況，用戶體驗就會明顯下降，玖云運(yùn)維團(tuán)隊將全面進(jìn)行云通信系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查，包括對網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器CPU、內(nèi)存占用率、進(jìn)程處理效率等進(jìn)行多維度檢查，通過各個運(yùn)維手段保證故障發(fā)生率低于1%，保證在今年雙十一期間企業(yè)客戶的接通率、通話質(zhì)量等硬性指標(biāo)合格，保障通信系統(tǒng)健康平穩(wěn)的運(yùn)行。

　　雙十一駐點計劃，進(jìn)駐呼叫中心現(xiàn)場解決問題

　　玖云團(tuán)隊每年雙11期間都會啟動7*24小時實時在線應(yīng)答計劃，盡最大能力做到杜絕一切故障，如果發(fā)生故障，玖云平臺響應(yīng)每次故障時間不超過10分鐘，并在30分鐘內(nèi)幫助客戶解決問題。除了原來一直奉行的雙十一7*24小時保障服務(wù)，今年，玖云平臺還特別增加了一項針對大型電商、物流客戶的特殊保障服務(wù)：即玖云平臺在雙十一期間會派遣平臺專業(yè)的運(yùn)維人員進(jìn)駐合作客戶的核心呼叫中心，與客服坐席一起奮戰(zhàn)一線通宵值班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決，做到零等待、零誤差、零投訴，保證客戶的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。我們不但要保障所有客戶在雙11期間話務(wù)正常運(yùn)行，還要保障我們的服務(wù)能夠讓客戶滿意，積極維護(hù)客戶情緒，耐心解決客戶問題，讓客戶有良好體驗。玖云平臺團(tuán)隊將在雙11期間，提供最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維保障服務(wù)，做到客戶第一，服務(wù)到底!

　　關(guān)于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com/。

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