2017年11月1日，第五屆“中國(guó)手機(jī)設(shè)計(jì)與應(yīng)用創(chuàng)新大賽”在廣東惠州落下帷幕，中國(guó)手機(jī)應(yīng)用創(chuàng)新最高獎(jiǎng)項(xiàng)“天鵝獎(jiǎng)”揭曉，隨機(jī)視頻交友APP易信憑借其在視頻社交領(lǐng)域的創(chuàng)新性發(fā)展和為用戶(hù)提供的多元化互動(dòng)體驗(yàn)，榮獲天鵝獎(jiǎng)“年度最具模式創(chuàng)新APP獎(jiǎng)”，這已經(jīng)是易信第三個(gè)年度獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)了。

　　易信能連續(xù)三年獲得天鵝獎(jiǎng)得益于不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶(hù)體驗(yàn)感，也得益于其力求在移動(dòng)社交領(lǐng)域差異化運(yùn)營(yíng)的決心。

　　聊唄、曬唄、碰唄助易信開(kāi)差異化篇章

　　8月易信上線(xiàn)6.0版本，新融入了隨機(jī)視頻社交玩法“碰唄”，設(shè)置了“偶遇”和“趣玩”兩種模式，為用戶(hù)提供更有效率、直觀的視頻社交體驗(yàn)。用戶(hù)進(jìn)入“偶遇”板塊，可秒碰“有緣人”，隨機(jī)暢聊60s;而“趣玩”模塊則更豐富，增添了“猜詞”、“K歌之王”等互動(dòng)小游戲，為雙方緩解初會(huì)面時(shí)的尬聊問(wèn)題，且視頻暢聊時(shí)間也增加到300s，延長(zhǎng)交互時(shí)間。此外還有送花、美顏等功能，增加雙方好感度，還可再度延長(zhǎng)聊天時(shí)間，或是互加好友進(jìn)一步拓展社交關(guān)系。

　　易信此次別樣的即時(shí)視頻社交模式告別了單一的圖文、語(yǔ)音模式，讓社交方式更多元化，豐富用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)，從而讓用戶(hù)感受到即時(shí)交友的樂(lè)趣。同時(shí)也為易信產(chǎn)品過(guò)渡起到一個(gè)很好的促進(jìn)作用，也就是從扁平社交形態(tài)切入到立體社交形態(tài)。

　　易信的社交關(guān)系鏈不同于微信的熟人社交關(guān)系和陌陌的陌生人社交關(guān)系，而是介于熟與不熟之間的弱社交關(guān)系，單一的圖文、語(yǔ)音等扁平社交形態(tài)會(huì)使此種弱社交關(guān)系更弱化，既不能撩起雙方熱度，也不能拉近彼此關(guān)系。

　　既然是社交類(lèi)APP，若是用戶(hù)的活躍度不足必定不利于平臺(tái)的發(fā)展，要讓平臺(tái)盈利就更是難上加難了。據(jù)悉易信的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超2億，易信對(duì)外公開(kāi)數(shù)據(jù)是活躍用戶(hù)占比30%，但有消息稱(chēng)易信的實(shí)際活躍用戶(hù)率不足10%，僅在6%-8%之間。

　　易信在初期主打即時(shí)通訊，用戶(hù)可以享受到免費(fèi)的超長(zhǎng)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、多條免費(fèi)短信、語(yǔ)音留言等功能，此優(yōu)勢(shì)讓易信在短時(shí)間內(nèi)用戶(hù)數(shù)劇增，但并未長(zhǎng)久，原因在于社交屬性弱無(wú)法增加用戶(hù)粘性，不能留住用戶(hù)，而后易信不斷改進(jìn)創(chuàng)新紛紛推出了聊唄、曬唄、群社區(qū)等社交方式。

　　聊唄是以一個(gè)話(huà)題引起易信用戶(hù)關(guān)注討論，此話(huà)題可以是實(shí)事熱點(diǎn)，用戶(hù)某一刻的心情，家鄉(xiāng)方言等等，既貼近用戶(hù)的生活工作環(huán)境，又能引起用戶(hù)的共鳴。而曬唄顧名思義則是曬出照片，可以是自己的也可以是別人的，可以是搞笑賣(mài)萌的也可以是優(yōu)雅高大的，此種形式可以滿(mǎn)足用戶(hù)的自我表現(xiàn)欲，博取關(guān)注的滿(mǎn)足感。相較于微博的明星化、產(chǎn)品化，易信的聊唄、曬唄則更大眾化，更能滿(mǎn)足大眾的社交需求。

　　此外易信的群社區(qū)也是一大亮點(diǎn)，有同城型、搞笑型、志趣相投型、嘮嗑抱怨型等等，類(lèi)型繁多，群成員除了可以海闊天空的各種聊以外，還可以裝扮自己所在社區(qū)，比如愛(ài)吃愛(ài)旅游的用戶(hù)可以在社區(qū)里發(fā)圖發(fā)照片發(fā)心得體會(huì)等等，既豐富多樣又簡(jiǎn)潔明了。

　　從話(huà)題型聊唄、曬照型曬唄到隨機(jī)視頻型碰唄，易信從未停止創(chuàng)新的步伐，一直堅(jiān)守著差異化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)，但始終未能保持大熱大火的姿態(tài)，是因?yàn)槲⑿胚@一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于強(qiáng)大，還是因?yàn)橐苿?dòng)社交領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，又或是因?yàn)橐仔疟旧磉€有缺陷呢?

　　內(nèi)憂(yōu)外患阻易信前行步伐

　　易信一直不溫不火，究其原因有以下幾點(diǎn)。

　　從產(chǎn)品本身來(lái)看，雖已很具創(chuàng)新屬性，但仍然存在諸多問(wèn)題。

　　其一，用戶(hù)體驗(yàn)不足。易信剛出道時(shí)由于產(chǎn)品尚不成熟，用戶(hù)在使用時(shí)就有諸多不便。如初期界面菜單繁瑣不受用戶(hù)喜歡，部分功能還存在缺陷，免費(fèi)短信、通話(huà)、留言等使用范圍不清晰，有的用戶(hù)會(huì)因?yàn)榭床欢褂谜f(shuō)明擔(dān)心是坑，因而用戶(hù)不敢輕易使用此優(yōu)質(zhì)功能，也在一定程度上阻礙了易信的擴(kuò)張步伐。

　　其二，對(duì)網(wǎng)易其它產(chǎn)品的分發(fā)過(guò)剩。用戶(hù)給予易信最主要的定義便是集合了微信、微博、網(wǎng)易產(chǎn)品于一身的大雜燴社交APP，誠(chéng)然借助易信的社交屬性能為網(wǎng)易各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行低成本宣發(fā)是一大優(yōu)勢(shì)，可幫助網(wǎng)易其它產(chǎn)品增加用戶(hù)，但過(guò)于宣發(fā)網(wǎng)易產(chǎn)品會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)捆綁式體驗(yàn)，損害用戶(hù)的使用自由權(quán)，甚至有可能導(dǎo)致用戶(hù)流失。而網(wǎng)易全平臺(tái)的接入更多的都是網(wǎng)易原有的用戶(hù)，很難在其它領(lǐng)域多方挖掘用戶(hù)，也不利于易信的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　從移動(dòng)社交領(lǐng)域來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)激烈，騰訊系產(chǎn)品霸主地位難撼，易信面臨重重挑戰(zhàn)。

　　其一，移動(dòng)社交規(guī)模龐大是優(yōu)勢(shì)，但社交APP數(shù)量眾多競(jìng)爭(zhēng)激烈。艾瑞發(fā)布的《2017年中國(guó)移動(dòng)社交用戶(hù)洞察報(bào)告》顯示， 2017年5月中國(guó)移動(dòng)社交app的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)接近5.9億。艾瑞調(diào)研發(fā)現(xiàn)，36.7%的用戶(hù)同時(shí)擁有3個(gè)移動(dòng)社交應(yīng)用，擁有2個(gè)的占比30.3%，4個(gè)占比12.5%，5個(gè)占比6.1%，5個(gè)以上占比9%，而僅使用一個(gè)社交應(yīng)用的僅占5.4%，競(jìng)爭(zhēng)何其激烈可見(jiàn)一斑。

　　此外微信仍是社交領(lǐng)域霸主，因其深耕社交領(lǐng)域多年，無(wú)論是從用戶(hù)基數(shù)、月活躍用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)粘性還是功能上都遠(yuǎn)超易信及其它移動(dòng)社交APP?！?017微信用戶(hù)&生態(tài)研究報(bào)告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶(hù)。

　　其二，社交軟件玩法極易同質(zhì)化。如此次易信推出的即時(shí)視頻“碰唄”功能也并非易信獨(dú)有模式，早先的TiKi，后來(lái)的快手、陌陌等都應(yīng)用了社交玩法，差異不大。即時(shí)視頻的社交模式就像大眾公認(rèn)的一般具有“魔性”，在極短的時(shí)間里碰見(jiàn)一陌生人并能直接看到對(duì)方的相貌，是一種既有趣又能激起用戶(hù)好奇心的新玩法，從而激起用戶(hù)使用軟件的頻次，增加活躍度與粘性。

　　此種玩法極易激起年輕人的興致，但陌生人間的視頻社交熱情有可能被高估了，用戶(hù)是否真的喜歡，又或者長(zhǎng)期使用還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。兩個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的人一碰上就直面對(duì)方相貌，在這個(gè)看臉的時(shí)代會(huì)給雙方帶來(lái)一定程度的心理壓力，雖說(shuō)易信的“碰唄”模式優(yōu)化了呈現(xiàn)出的面部效果，不能真切的看清對(duì)方實(shí)際長(zhǎng)相也會(huì)讓彼此增添失望感。畢竟熟人社交更契合用戶(hù)社交需求，微信地位難撼就是最好的證明。

　　一是產(chǎn)品本身尚存問(wèn)題，一是面臨著競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境，即時(shí)視頻社交模式是否能挑起大梁還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)等多方面的挑戰(zhàn)，易信的進(jìn)階之路道阻且長(zhǎng)。

　　優(yōu)勢(shì)補(bǔ)位可解易信內(nèi)憂(yōu)外患之困

　　易信若要在移動(dòng)社交領(lǐng)域有一席之地，可充分利用自身優(yōu)勢(shì)，多維度擴(kuò)展用戶(hù)有助于易信走向遠(yuǎn)方。

　　其一，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)功能，挖掘“社交+即時(shí)通訊”模式潛力。由于易信是電信與網(wǎng)易合作共推，雙方各有優(yōu)勢(shì)，電信強(qiáng)大的移動(dòng)通訊資源，網(wǎng)易的多領(lǐng)域資源與技術(shù)都應(yīng)被充分利用。

　　目前易信新用戶(hù)的免費(fèi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)僅有180分鐘，其中包括易信專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、多人電話(huà)、國(guó)際漫游電話(huà)等，時(shí)長(zhǎng)太短完全不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)若要加時(shí)長(zhǎng)則需使用易信賺取星幣兌換，這對(duì)用戶(hù)使用易信其它功能起到了促進(jìn)作用，但用戶(hù)是否會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持充滿(mǎn)了不確定性。在即時(shí)通訊方面，易信其實(shí)可以效仿小米的電話(huà)加油包，讓用戶(hù)可以以非常實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，也不失為一種增加用戶(hù)使用頻次、粘性及創(chuàng)收的可行方案。

　　其二，利用好網(wǎng)易強(qiáng)大的游戲基因，推“即時(shí)視頻+在線(xiàn)游戲”模式。雖說(shuō)即時(shí)視頻社交方式是否能真正贏得用戶(hù)喜愛(ài)還有待時(shí)間的檢驗(yàn)，但在年輕一代備受熱捧毋庸置疑，只要不斷優(yōu)化即時(shí)視頻社交體驗(yàn)贏得用戶(hù)喜愛(ài)也是指日可待。如通過(guò)推出在線(xiàn)游戲，增加用戶(hù)間交流時(shí)長(zhǎng)，緩解初會(huì)時(shí)的尷尬氛圍，進(jìn)一步打開(kāi)話(huà)匣子，促進(jìn)交流，促成社交關(guān)系的深入。針對(duì)不愛(ài)玩游戲的用戶(hù)還可以添加隨機(jī)話(huà)題推薦，讓彼此有可挑選談資，避免無(wú)話(huà)可聊的尷尬以及交流能力欠缺的窘境，再配以送花等打賞功能，還可增加平臺(tái)收入。

　　而隨機(jī)配的模式也不必局限在異性配對(duì)，可利用用戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析進(jìn)行同性配對(duì)，或是志趣同好配，志趣異好配等多種配對(duì)形式，讓秒碰“有緣人”更新奇有趣。

　　綜合來(lái)看，易信在初期的良好增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)雖未能保持，又存在著諸多問(wèn)題，還面臨多重挑戰(zhàn)，看似前路迢迢，但易信若能發(fā)揮自身強(qiáng)項(xiàng)，如“社交+即時(shí)通訊”，“即時(shí)視頻+在線(xiàn)游戲”等模式強(qiáng)化，亦能開(kāi)拓更多的市場(chǎng)份額，在移動(dòng)即時(shí)社交領(lǐng)域搶占一席之位。

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