現(xiàn)在越來越多人選擇用企業(yè)微信作為私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運營與營銷，不過目前在理論層面討論企業(yè)微信的很多，從實操案例角度入手的極其少。于是筆者結(jié)合近三個月的發(fā)現(xiàn)與實操，與大家分享企業(yè)微信的玩法。

大家好，我是大黃！從2020年1月開始，我開始陸續(xù)啟動企業(yè)微信作為私域流量池。截至到4月客戶數(shù)累計3萬余人，私域算是有了基本的一個雛形?；仡欉@3個月的過程，有了很多的發(fā)現(xiàn)和收獲。當(dāng)然期間還經(jīng)歷了個人號和企業(yè)微信之間的反復(fù)糾結(jié)，基于實際情況，還是堅定的選擇了企業(yè)微信作為私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運營和營銷。

近期一些朋友、其他行業(yè)的在咨詢企業(yè)微信做的怎么樣？哪些適合來做私域的？老實說實踐的過程中，我也想有沒有企業(yè)微信做的很好的一些案例做參考【啟發(fā)啟發(fā)我】指導(dǎo)實踐。結(jié)果發(fā)現(xiàn)講企業(yè)微信的多以思路、理論、功能為主。實操的案例太少！

于是我就把這3個月的發(fā)現(xiàn)和一些實操做一些的總結(jié)?！緬伌u引玉，磚家們輕拍】

01 非常非常適合連鎖性零售

零售行業(yè)會員的基數(shù)普遍在幾十萬到千萬級別不等，導(dǎo)購、服務(wù)人員眾多，如果能把這些會員沉淀在微信或者企業(yè)微信，首先是可觸達(dá)會員數(shù)增量巨大【想想短信和電話的低效】，有了這些高價值用戶，內(nèi)容、廣告、賣貨不香嗎？要是再結(jié)合現(xiàn)在最流行的神馬社交電商，分銷啊，想想真的是離財務(wù)自由又進(jìn)了一步！于是果斷第一輪開干：鑒于筆者之前操作微信項目的慣性，一開始選個人微信從零開始來嘗試，用了兩個號，堅持內(nèi)容堅持門店引流。可一個月左右收獲甚少客戶累積了300人，速度極慢。而慢往往是有問題的：要么是方向不對，要么是方法不對。

有沒有一個可快速突破，又上下同欲的方法或者工具來做。是不是可以發(fā)動導(dǎo)購來拉客戶，比我一個人拉要快的多吧。于是1月到6000客戶，2月到16000，3月到接近3萬。

這其中我發(fā)現(xiàn)起大作用的是：客戶數(shù)統(tǒng)計

店長、中層和高層可以查看所屬導(dǎo)購客戶添加進(jìn)度。這個很重要：自己看得見的客戶，最有安全感.

同樣類似的還有企業(yè)級朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)：哪些導(dǎo)購轉(zhuǎn)發(fā)沒有一清二楚，執(zhí)行力拿捏的死死的。

剛更新的有社群轉(zhuǎn)發(fā)：社群群主轉(zhuǎn)發(fā)沒有也很清楚。

同時，“一鍵分配員工好友”上面我們也踩坑了。由于正值2-3月員工流動的高峰，我們集中指派了多個離職員工的客戶給其店長，發(fā)現(xiàn)需要用戶再一次同意，留存只有20%-30%。這個損失也算很大，難以接受。我們就開始了做了一輪優(yōu)化：即離職員工把客戶和店長一起拉群，而后再進(jìn)行指派，這樣即使留存只有30%左右，社群里面還可以繼續(xù)服務(wù)客戶，慢慢的主動添加客戶。降低客戶數(shù)的流失。有明確的數(shù)據(jù)，可以再跟大家交流。

再下一輪：我們想再用優(yōu)惠券吸引這些待流失顧客，給顧客一個主動添加的理由，是不是會好，也有待我們的實踐和驗證。

02?精細(xì)化會員運營

客戶加了企業(yè)微信，如何能對會員進(jìn)行精細(xì)化的運營。接下來就需要給會員打標(biāo)簽，為之后會員分析、運營策略的制定打基礎(chǔ)。標(biāo)簽一般會分為以下幾種：基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽；用戶操作標(biāo)簽；用戶特定標(biāo)簽；根據(jù)行業(yè)、會員用戶不同，以上的分類也只是個人的常用分類，不一定完全正確。

企業(yè)微信里面有兩類標(biāo)簽：企業(yè)標(biāo)簽和個人標(biāo)簽。實踐中我們把企業(yè)標(biāo)簽作為基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽，里面有：消費品類、消費品牌、來源渠道、身份等等。個人標(biāo)簽作為了用戶操作標(biāo)簽如：某品牌意向、某活動報名、某新品咨詢、某大促消費等等；

標(biāo)簽均需要人工選擇或自建，因此企業(yè)標(biāo)簽需運營提前設(shè)定好：讓員工或運營加顧客微信時，選擇對應(yīng)標(biāo)簽。如果后面，企業(yè)微信第三方能出現(xiàn)自動化打標(biāo)簽，就可以大大提升效率。如果還能，設(shè)置自動化的發(fā)優(yōu)惠券、push、消息就是人生已經(jīng)到達(dá)了巔峰的感覺。

標(biāo)簽建好了該怎么用?

目前我們傾向于實踐：按品牌和品類推送朋友圈或者信息。

如某品牌會員，多次消費標(biāo)簽，當(dāng)有某品牌老帶新活動，可首批定向觸達(dá)，小批量測試。如未分享轉(zhuǎn)發(fā)，可定向轉(zhuǎn)變策略，持續(xù)觸達(dá)，直至分享轉(zhuǎn)發(fā)；

如某簽到會員，無消費標(biāo)簽，首單轉(zhuǎn)化可定向推積分兌換商品，促使首單轉(zhuǎn)化。

03?客戶接受真的高

企業(yè)微信和客戶的微信是打通的，so客戶的操作成本和學(xué)習(xí)成本都極低，幾乎是無差別體驗，自然來說客戶接受度很高。同時，企業(yè)微信會自帶企業(yè)名稱，在顧客眼中會更專業(yè)可信。一個新的工具或產(chǎn)品，要被用戶廣泛認(rèn)同和不反感，是使用或高頻使用它的一個基礎(chǔ)，所以大家在準(zhǔn)備入場，這點無需擔(dān)心。筆者依稀記得，在2月疫情期間保持內(nèi)容頻次足夠的情況下，總共累計有70余客戶拉黑或刪除員工，千分之五不到的概率，已經(jīng)算是真愛了。

另外在加客戶之后，推廣你的入口：公眾號、小程序也很重要。所謂線上增量，很大部分來自于客戶在你這里的時長、頻次，這部分客戶數(shù)越多，銷售和價值就越高。

如：某母嬰小程序給5元無門檻券，引導(dǎo)用戶放入我的小程序-截圖提交-發(fā)放。

小程序在掃碼后，可以自動推送，這點可以解決小程序推廣。而公眾號的推廣，可以根據(jù)階段性不同，選擇性主推。

04?社群真的很香

作為社群來說，很多時候會作為零售或者銷售的主戰(zhàn)場承擔(dān)較大的銷售額?？山裉煳蚁霌Q個視角來講，作為新零售或者線下連鎖零售,結(jié)合企業(yè)微信+推廣方法。先介紹下企業(yè)微信社群：

①單社群最多200人，配置歡迎語，自動快捷回復(fù)；

②多社群可批量群發(fā)，優(yōu)惠券、促銷活動、種草文章

有了工具支撐，更重要的是你的方法，適用你的企業(yè)【光有工具是沒有用的】

先看我們的客戶導(dǎo)流來自于線下。頭等重要的是增加消費時長、消費頻次，而社群是一個承載。今天講講主動推廣：推廣你的商品、服務(wù)、積分、品牌、渠道、到店、線上入口、貨品到家、付費會員、異業(yè)服務(wù)等等。

很多人會說，這些不是線上天天都在發(fā)，天天在做的事情嗎？還要單獨拿出來說。我還是強調(diào)-客戶來自線下，沒有消費頻次也沒有習(xí)慣。這時：你要做的是，告知用戶你有哪些新品，有哪些服務(wù)，有哪些特色，有哪些福利。是的，你沒有聽錯。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最貼近用戶的場景：真誠的告知客戶，有積分可以兌換實物；有付費會員，一年可以幫你省xxx元；有貨品到家，直接送到小區(qū)樓下；有線上小程序可到店自提省xx元；有某品牌互動活動，可以領(lǐng)取xx禮品；上新商品，抽取xx人試用。

如果還進(jìn)一步，就需要引導(dǎo)或主動曬出：積分兌換的實物，拿到了顏值質(zhì)量都不錯。今天貨品送到客戶家，客戶很滿意。商城買的商品到貨，很開心。你會發(fā)現(xiàn)營銷推廣的東西不一樣，結(jié)果會很大不同。

05?光有工具是沒有用的

光有工具是沒有用的！還需要有營銷方法論！

我們剛剛講的掃碼引流，短時間內(nèi)效果很好。除了思想共識以外，重要的是：有工具統(tǒng)計每一個人加的數(shù)量，保證了執(zhí)行力。加完了客戶后，結(jié)合工具的營銷顯得更為重要。

建群是很快的，如何用群來推廣你的產(chǎn)品、服務(wù)等；企業(yè)微信用起來很快，如何沉淀用戶做營銷；直播很快，如何讓客戶滿意再來，是要營銷方法的。看你如何運用手里的工具。

①保證執(zhí)行力，客戶數(shù)可以層層統(tǒng)計；

企業(yè)朋友圈1月4次，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

群發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

社群群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

②品牌品類營銷，單品牌推薦該品牌其他產(chǎn)品；

引導(dǎo)轉(zhuǎn)化其他品類；

品牌線上線下傳播活動；

③高價值客戶營銷，高毛利客戶開發(fā)-復(fù)購；

高客單客戶開發(fā)-復(fù)購；

線上線下整體客戶開發(fā)-到店；

④付費客戶營銷，會員權(quán)益深度調(diào)研；

付費會員試銷；

付費會員老帶新；

綜上所述，知道用企業(yè)微信解決那些企業(yè)的目標(biāo)和問題，這樣才可以有用。而不是拿著一堆客戶和社群發(fā)呆，高頻的發(fā)商品和活動廣告，無視客戶需求，也無視自身企業(yè)需求。