作為一種新興的業(yè)態(tài)模式,叫極客修師傅上門(mén)來(lái)修手機(jī)，已成為了更多年輕人修手機(jī)的一種風(fēng)尚。盡管目前市場(chǎng)上有很多同類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái),都可以為用戶提供上門(mén)維修服務(wù),但極客修的差異化服務(wù)卻有所不同。疫情下，極客修率先推出“無(wú)接觸安心修”，在非常時(shí)期提供安全的服務(wù)。4月27日，極客修再出重拳，推出“素人體驗(yàn)官”招募計(jì)劃。

　　據(jù)記者了解，“招募體驗(yàn)官”的做法這在現(xiàn)如今已屬常見(jiàn)。游戲行業(yè)、手機(jī)行業(yè)、酒店行業(yè)多有招募體驗(yàn)官的行為。而極客修則是在維修行業(yè)首次提出招募“素人體驗(yàn)官”服務(wù)的平臺(tái)。據(jù)極客修負(fù)責(zé)人表示，這次疫情讓平臺(tái)有了更強(qiáng)的憂患意識(shí)，當(dāng)不可抗力因素產(chǎn)生，怎樣的服務(wù)才是最貼近消費(fèi)者的呢?抱著持續(xù)升級(jí)服務(wù)的思考，極客修期望能夠傾聽(tīng)用戶內(nèi)心的聲音。

　　據(jù)悉，真正讓極客修啟動(dòng)“素人體驗(yàn)官”計(jì)劃的靈感，是一位熱心客戶給極客修的手寫(xiě)親筆信。暖心客戶通過(guò)軟萌的文字闡釋了自己手機(jī)損壞的經(jīng)過(guò)，要求工程師進(jìn)行仔細(xì)維修同時(shí)，還表達(dá)了自己真誠(chéng)的祝福。

　　通過(guò)這封來(lái)信，大眾看到的是用戶對(duì)極客修的信任感。而極客修有關(guān)運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通一個(gè)渠道，讓企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通，是提升服務(wù)質(zhì)量最好的方式。據(jù)悉，極客修“素人體驗(yàn)官”的活動(dòng)將于勞動(dòng)節(jié)正式上線，每個(gè)月將招募3名體驗(yàn)官書(shū)寫(xiě)體驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括用戶的體驗(yàn)，工程師表現(xiàn)和對(duì)平臺(tái)建議等等。報(bào)告一經(jīng)錄用后，該用戶將得到維修免單的權(quán)利(超過(guò)600元維修項(xiàng)目將退款600元)，如此大額的獎(jiǎng)勵(lì)，想必會(huì)有大量用戶參與。

　　“不同的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求是不一樣的，我們期望通過(guò)真實(shí)的體驗(yàn)報(bào)告了解不同人群的需求。”極客修員工發(fā)現(xiàn)，不同用戶對(duì)手機(jī)維修平臺(tái)的選擇看中的點(diǎn)是不一致的，例如有用戶看中價(jià)格，實(shí)惠即可;有的用戶看中服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好是他們首選的準(zhǔn)則;而有的用戶則注重保障等等。通過(guò)回收用戶體驗(yàn)報(bào)告，極客修對(duì)不同需求用戶進(jìn)行一個(gè)更細(xì)致的洞察，打造差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，貼合更多人群的需求。

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