百度集團執(zhí)行副總裁沈抖在5月13日的百度“萬象大會”上再次強調(diào)了服務(wù)對于百度的重要性。他表示，在移動時代，用戶比以往任何時候都希望更快地獲取到服務(wù)，所以百度將聯(lián)動創(chuàng)作者和服務(wù)開發(fā)者，依托搜索和信息流等優(yōu)勢，借助小程序等板塊，為用戶提供快速高效的端到端服務(wù)。

(沈抖明確百度移動生態(tài)將進一步推進服務(wù)能力)

　　從起初的提供信息知識，到之后連接用戶與服務(wù)，再到如今聯(lián)合創(chuàng)作者、服務(wù)開發(fā)者為用戶提供更長的服務(wù)鏈條，百度移動生態(tài)的服務(wù)能力還在不斷進化中。

　　　　從信息入口到服務(wù)接口的遷躍

　　自2018年推出智能小程序開始，包括現(xiàn)任百度執(zhí)行副總裁沈抖在內(nèi)的諸多百度移動生態(tài)業(yè)務(wù)負責(zé)人都在公開場合強調(diào)，要對服務(wù)進行更深度的連接。

　　在百度看來，當(dāng)前用戶的需求已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對移動互聯(lián)網(wǎng)提出了更高的要求。之前，各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭分工較為明確，百度負責(zé)連接人與信息，阿里負責(zé)連接人與商品，騰訊負責(zé)連接人與人。但現(xiàn)在，這種邊界正在被打破。用戶在百度搜商品，不僅希望看評論，還希望能夠直接下單。這就需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更深度的連接，打造一站式的服務(wù)。

　　事實證明，這樣的服務(wù)能力打造是極具意義的。今年世界讀書日當(dāng)天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百度智能小程序單日完成10萬訂單，單日訂單增長30倍，小程序的服務(wù)屬性和電商能力在其中扮演了非常重要的角色。

　　再以快遞行業(yè)為例，以前用戶在百度上搜索寄快遞，主要是查詢網(wǎng)點網(wǎng)址，但現(xiàn)在用戶通過搜索，已經(jīng)可以獲得預(yù)約下單，物流跟蹤、單號查詢等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間，百度郵寄快遞的檢索量增長了800%，訂單量也獲得了大幅增長。

　　這也意味著，在滿足用戶需求上，在服務(wù)能力的打造上，百度已經(jīng)實現(xiàn)了從單點到線性的進化，并且一直在進行深化和升級。

　　　　跑通服務(wù)新模式，聚攏更多創(chuàng)作者

　　新的服務(wù)模式已經(jīng)跑通，剩下的就是撬動更多創(chuàng)作者參與其中。

　　畢竟，要想滿足用戶的各種服務(wù)需求，無論是百度，還是騰迅、阿里都無法完全依靠自己的力量實現(xiàn)，必須借助創(chuàng)作者以及企業(yè)合作伙伴的力量。

　　目前，百度移動生態(tài)主要從兩個方面搭建服務(wù)矩陣，一方面通過智能小程序，幫助創(chuàng)作者更深度的連接用戶，實現(xiàn)從信息到服務(wù)的升級。除了前文提到的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和寄快遞的案例，百家號、好看視頻、百度知道等產(chǎn)品線也都在通過智能小程序幫助創(chuàng)作者構(gòu)建知識連接服務(wù)的新路徑。比如，好看視頻的服務(wù)小程序，知識體系打造的“知道合伙人”、“知識店鋪”，以及“百家號+智能小程序”的聯(lián)動運營等等。

　　從效果上看，這些探索也取得了非常正向的效果。以百家號作者迷彩虎為例，通過“百家號+智能小程序”的聯(lián)動運營，即通過百家號創(chuàng)作精品文章，借助智能小程序推薦商品，迷彩虎短時間內(nèi)GMV增長30%，粉絲增長40%以上。

(百度智能小程序業(yè)務(wù)總監(jiān)楊帆闡述只能小程序服務(wù)能力)

　　此外，百度App還上線了“百度服務(wù)中心”小程序，一站式聚合充值繳費、醫(yī)療健康、快遞服務(wù)、城市服務(wù)、旅游出行、家庭服務(wù)等第三方本地生活服務(wù)功能。隨著矩陣類服務(wù)的推出，百度移動生態(tài)的無疑可以為用戶提供更多維度、更深層次的服務(wù)。

　　另一方面，百度通過托管頁從技術(shù)、服務(wù)以及用戶體系等各個層面對中小企業(yè)進行全面支持。這不僅能幫助中小企業(yè)獲得低成本、高效率、標準化的移動商業(yè)服務(wù)，快速啟動和融入到移動互聯(lián)網(wǎng)，也能提高信息的安全性和準確度，優(yōu)化用戶體驗。

　　總結(jié)來看，百度正在將越來越多的流量和交易鎖定在自己站內(nèi)，基本構(gòu)建起了自己的生態(tài)閉環(huán)。這種TOB+TOC的全服務(wù)矩陣，也讓百度成為了一個從信息知識到服務(wù)的一站式解決平臺。這也意味著，在用信息和知識積累起龐大的用戶體量之后，百度正在通過服務(wù)將整個生態(tài)圈“連接”起來，而服務(wù)能力的不斷深化既會給用戶帶來更好的體驗，給創(chuàng)作者帶來更多元的收入模式，也會在商業(yè)上帶來更大的想象空間。

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