原標(biāo)題：D&G，OUT！

　　作者： 羅琨 趙佳然

　　拜拜，杜嘉班納！

　　知名意大利時(shí)裝品牌杜嘉班納(Dolce&Gabana)的“辱華門(mén)”事件仍在發(fā)酵。國(guó)內(nèi)不少電商平臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，相關(guān)事件發(fā)生后，平臺(tái)已第一時(shí)間下架杜嘉班納所有產(chǎn)品。

　　11月22日下午，中新經(jīng)緯在走訪(fǎng)北京地區(qū)杜嘉班納實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)，SKP分店內(nèi)客流稀少，銀泰分店則大門(mén)緊鎖。中新經(jīng)緯試圖撥打該店電話(huà)座機(jī)，但無(wú)人接聽(tīng)。

▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝

▲杜嘉班納銀泰分店大門(mén)緊鎖 中新經(jīng)緯攝

　　多名消費(fèi)者對(duì)中新經(jīng)緯表示，此次杜嘉班納設(shè)計(jì)師的言論毫無(wú)底線(xiàn)，嚴(yán)重傷害了中國(guó)消費(fèi)者，此后將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)杜嘉班納的任何產(chǎn)品。

　　從以往得罪中國(guó)市場(chǎng)的品牌后期表現(xiàn)來(lái)看，無(wú)不面臨著在中國(guó)市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)份額大幅下滑的后果。分析人士指出，鑒于中國(guó)買(mǎi)家在奢侈品市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力與日俱增，奢侈品品牌在中國(guó)市場(chǎng)可謂寸土必爭(zhēng)，此次“辱華門(mén)”事件或意味著杜嘉班納將中國(guó)市場(chǎng)份額拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也將成為其在中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　杜嘉班納是如何惹怒中國(guó)消費(fèi)者的？

　　近日，杜嘉班納在社交媒體連續(xù)推送了三條視頻，看似為表現(xiàn)中西方飲食文化差異，然而視頻內(nèi)容卻充斥著對(duì)中國(guó)的刻板印象，令中國(guó)網(wǎng)友們大呼不滿(mǎn)。隨著負(fù)面評(píng)論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關(guān)微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。

▲來(lái)源：微博

　　11月22日，有網(wǎng)友曝出杜嘉班納設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana與亞裔網(wǎng)友的聊天記錄，這位設(shè)計(jì)師不僅全盤(pán)否認(rèn)視頻中的辱華事實(shí)，最后甚至破口大罵，稱(chēng)中國(guó)為“無(wú)知、惡臭、土匪”，并稱(chēng)“我們沒(méi)有你(中國(guó))也過(guò)得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號(hào)也聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并用骯臟的語(yǔ)言對(duì)其大肆辱罵。

　　在網(wǎng)友們議論紛紛的同時(shí)，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國(guó)模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發(fā)微博表明立場(chǎng)。當(dāng)天下午，品牌方宣布取消當(dāng)晚的表演。

▲來(lái)源：微博

　　截至目前，杜嘉班納對(duì)疑似辱華事件作出的回應(yīng)，都遭到網(wǎng)民的回懟。一開(kāi)始，品牌宣稱(chēng)官方與設(shè)計(jì)師的賬號(hào)同時(shí)被盜號(hào)，拒絕承認(rèn)辱華言論；21日晚，品牌方發(fā)聲明稱(chēng)“今天發(fā)生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉；Stefano Gabbana隨后再次發(fā)文，以強(qiáng)硬語(yǔ)氣辯解品牌并無(wú)種族歧視。上述回應(yīng)再次激起了中國(guó)消費(fèi)者與商家的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

▲D&G設(shè)計(jì)師第三次回應(yīng)及網(wǎng)友評(píng)論 來(lái)源：微博

　　主流電商已下架全部相關(guān)商品

　　消費(fèi)者申請(qǐng)退回預(yù)存金

　　中新經(jīng)緯整理發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)酵后，中國(guó)消費(fèi)者及商家紛紛以各自的方式對(duì)其進(jìn)行抵制。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，有顧客鑒于目前該品牌辱華事件造成的影響，希望退回在門(mén)店預(yù)存的款項(xiàng)。曾多次光顧該品牌的消費(fèi)者也表示，感覺(jué)今后若再選擇這個(gè)品牌，會(huì)有心理障礙。

　　目前，國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)均已下架杜嘉班納品牌的所有相關(guān)商品，其中包括天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、亞馬遜中國(guó)以及奢侈品電商寺庫(kù)、1號(hào)店、洋碼頭等平臺(tái)。這意味著除D&G中國(guó)官網(wǎng)外，該品牌在中國(guó)地區(qū)的重要電商銷(xiāo)售渠道被全部切斷。

▲天貓、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購(gòu)搜索“杜嘉班納”均無(wú)相關(guān)商品

　　寺庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人也在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，D&G在寺庫(kù)并非直簽，主要是海外采買(mǎi)的形式。平臺(tái)已下架了超1萬(wàn)件商品，且將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)，目前平臺(tái)上的D&G產(chǎn)品將轉(zhuǎn)為庫(kù)存，不會(huì)再展示，日后會(huì)統(tǒng)一處理。電商平臺(tái)洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波在朋友圈宣布，洋碼頭已經(jīng)下架了5.8萬(wàn)個(gè)D&G商品。

　　海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店也通過(guò)官微宣布：所有杜嘉班納品牌產(chǎn)品全部下架，并稱(chēng)“錢(qián)不賺了，也必須干這件事”。該店的一位負(fù)責(zé)人表示，店方?jīng)Q定下架杜嘉班納產(chǎn)品，表明的是一種態(tài)度，至于是否永久下架，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展再?zèng)Q定。

▲來(lái)源：?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店官方微博

　　沒(méi)有中國(guó)市場(chǎng)，杜嘉班納真能活得很好嗎？

　　Stefano Gabbana在自稱(chēng)“盜號(hào)”期間曾大言不慚地說(shuō)：“我們沒(méi)有你(中國(guó))也能過(guò)得很好！”然而，事實(shí)可能并非如此。

▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝

　　中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品牌有多重要？貝恩咨詢(xún)公司的最新報(bào)告顯示， 2018年，從全球來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的奢侈品花費(fèi)總支出占全球總額的比重不斷增加，當(dāng)前預(yù)估占比為33%，較2017年的32%高出一個(gè)百分點(diǎn)。這意味著，奢侈品們?cè)谌蚴袌?chǎng)營(yíng)收的1/3都要倚重中國(guó)消費(fèi)者。

　　麥肯錫則更是直言，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者仍將是全球奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬(wàn)元人民幣的中國(guó)富裕人群，則是當(dāng)仁不讓的消費(fèi)主力軍。

　　“我們預(yù)計(jì)，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬(wàn)億元人民幣，達(dá)到2.7萬(wàn)億元人民幣。中國(guó)消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，估計(jì)至2025年將‘買(mǎi)下’44%的全球市場(chǎng)?！丙溈襄a全球董事合伙人卜覽在其報(bào)告中稱(chēng)。

▲杜嘉班納SKP分店內(nèi) 中新經(jīng)緯攝

　　因此，占據(jù)奢侈品市場(chǎng)半壁江山的中國(guó)市場(chǎng)到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。

　　而從杜嘉班納本身來(lái)看，今年9月份，杜嘉班納集團(tuán)發(fā)布的財(cái)務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財(cái)年里，杜嘉班納集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收12.90億歐元。就區(qū)域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團(tuán)的主要市場(chǎng)，約占集團(tuán)總銷(xiāo)售的24%；歐洲其他地區(qū)銷(xiāo)售占比為27%，美洲地區(qū)占比為13%，日本占比為6%，中國(guó)等其他地區(qū)銷(xiāo)售額占比為30%。

　　從其近年在中國(guó)市場(chǎng)的布局來(lái)看，目前該品牌在中國(guó)共有58家門(mén)店。21日活動(dòng)取消的D&G上海大秀，也被認(rèn)為是杜嘉班納集團(tuán)在亞太地區(qū)規(guī)模最大的一場(chǎng)活動(dòng)秀，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其的重要性由此可見(jiàn)一斑。

▲11月22日中新經(jīng)緯探訪(fǎng)杜嘉班納門(mén)店時(shí)，同商場(chǎng)的其他奢侈品牌店門(mén)口顧客排起了隊(duì) 中新經(jīng)緯攝

　　后來(lái)都怎么樣了？

　　對(duì)杜嘉班納來(lái)說(shuō)，殷鑒不遠(yuǎn)。韓國(guó)商業(yè)巨頭樂(lè)天瑪特便是最好的例子。

　　2017年2月，樂(lè)天集團(tuán)與韓國(guó)政府簽署換地協(xié)議，同意轉(zhuǎn)讓星州高爾夫球場(chǎng)地皮，用于韓國(guó)國(guó)防部部署“薩德”反導(dǎo)系統(tǒng)。受這一事件影響，樂(lè)天瑪特受到了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制，在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)幾近癱瘓。盡管后來(lái)樂(lè)天集團(tuán)采取了各種補(bǔ)救措施，但已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)。

　　樂(lè)天集團(tuán)表示，截至2017年8月，樂(lè)天瑪特因“薩德”風(fēng)波在中國(guó)已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業(yè)狀態(tài)持續(xù)到年底，損失金額將達(dá)1萬(wàn)億韓元(約合人民幣59億元)。

　　2017年9月，樂(lè)天集團(tuán)被迫決定出售樂(lè)天瑪特在華業(yè)務(wù)。據(jù)媒體報(bào)道，樂(lè)天瑪特將在今年年內(nèi)徹底關(guān)閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂(lè)天瑪特將徹底告別中國(guó)市場(chǎng)。而回想當(dāng)年最風(fēng)光的時(shí)候，其七成收入均來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)。

　　除了樂(lè)天以外，還有一個(gè)韓國(guó)企業(yè)也飽嘗了得罪中國(guó)市場(chǎng)的惡果。在2016年之前，中國(guó)市場(chǎng)一直是三星的“第二本土市場(chǎng)”，其在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額一度高達(dá)近20%。2016年8月19日，Note7手機(jī)在全球開(kāi)始銷(xiāo)售，卻在短期內(nèi)被諸多用戶(hù)投訴新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問(wèn)題。

　　2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機(jī)，卻獨(dú)獨(dú)將中國(guó)排除在外。這一舉措深深傷害了中國(guó)消費(fèi)者，也導(dǎo)致了三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的“滑鐵盧”。2018年4月，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年第四季度，三星在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)降至0.8%。

　　從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國(guó)消費(fèi)者付出的代價(jià)。盡管在今年的股東大會(huì)上，三星移動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)人DJ Koh曾為中國(guó)市場(chǎng)份額下降向股東道歉，并表示“三星現(xiàn)在正在嘗試不同的方法來(lái)吸引來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的新客戶(hù)”，但要回到巔峰談何容易。

　　這次得罪了中國(guó)市場(chǎng)的杜嘉班納，真的還能過(guò)得很好嗎？