“‘到店、到家、到網(wǎng)、社群’的四元零售模型已經(jīng)清晰,同時(shí),國(guó)美門(mén)店正在進(jìn)行調(diào)整。”日前,國(guó)美零售總裁王俊洲在央視網(wǎng)《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》的節(jié)目中透露,未來(lái),國(guó)美零售仍將繼續(xù)開(kāi)店,并且對(duì)門(mén)店功能進(jìn)行重大調(diào)整。

　　“門(mén)店在銷售的基礎(chǔ)上,還將承擔(dān)更多的功能。”王俊洲認(rèn)為,隨著超16萬(wàn)個(gè)社群的建立,國(guó)美“到店、到家、到網(wǎng)、社群”的四元零售模型正式建立起來(lái)。未來(lái),國(guó)美零售遍及全國(guó)的2600多家門(mén)店將從過(guò)去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)支點(diǎn)、小件物流的前置倉(cāng)、后服務(wù)到家入戶的原點(diǎn)。

　　“國(guó)美還會(huì)持續(xù)開(kāi)店,將門(mén)店作為場(chǎng)景體驗(yàn)場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所。”王俊洲表示,國(guó)美未來(lái)的城市大店將更多的承載場(chǎng)景體驗(yàn)功能,社區(qū)小店則離用戶更近,側(cè)重于服務(wù)觸達(dá)的功能,以便最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。

　　疫情按下轉(zhuǎn)型“快進(jìn)鍵”。春節(jié)以來(lái),國(guó)美快速籌建了超16萬(wàn)個(gè)社群,觸達(dá)用戶近5000萬(wàn),“這些社群都是由國(guó)美員工建立,以門(mén)店為圓心,覆蓋周邊3-5公里的用戶。”王俊洲介紹,疫情期間,國(guó)美依托門(mén)店建立起了“網(wǎng)格化”的社群運(yùn)營(yíng)能力,幫助國(guó)美實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%以上的銷售轉(zhuǎn)化率,同時(shí)基于社群和國(guó)美管家服務(wù)平臺(tái),國(guó)美還具備“入戶到家”、安裝及維修的后服務(wù)能力。

　　在節(jié)目中,央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員包冉對(duì)此觀點(diǎn)也表示贊同。他認(rèn)為,未來(lái)不斷發(fā)展的店面不單單是一個(gè)體驗(yàn)中心、一個(gè)服務(wù)觸角,它還應(yīng)該成為新國(guó)美的數(shù)據(jù)基站。“像空調(diào)的清洗、洗衣機(jī)的清洗入戶服務(wù),將產(chǎn)生的雙向信息采集和彼此數(shù)據(jù)交換。這(數(shù)據(jù)中心)也是我對(duì)新國(guó)美未來(lái)發(fā)展的一個(gè)期待。”

　　事實(shí)上,在國(guó)美的規(guī)劃中,門(mén)店不僅是服務(wù)的支點(diǎn),也將是小件物流的前置倉(cāng)。王俊洲在節(jié)目中表示,國(guó)美在全國(guó)有數(shù)百個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、數(shù)萬(wàn)名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系,以及2600多家門(mén)店作為前置倉(cāng),建立起覆蓋門(mén)店周圍3-5公里的店倉(cāng)型物流體系,可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實(shí)現(xiàn)極速達(dá)。

　　通過(guò)前置倉(cāng)將庫(kù)存前置,商品備在離用戶最近的地方,能夠最大化響應(yīng)速度。王俊洲在節(jié)目中舉了一個(gè)例子,在華為P40手機(jī)發(fā)布的當(dāng)晚,下單用戶半個(gè)小時(shí)就拿到了自己心儀的手機(jī),原因就是國(guó)美的門(mén)店就在用戶所在社區(qū)附近。

　　此外,疫情期間,直播帶貨在國(guó)美流行,門(mén)店就成了實(shí)景直播間。王俊洲表示,國(guó)美去年重點(diǎn)鋪設(shè)了廚房場(chǎng)景,很多直播都是在國(guó)美門(mén)店的廚房場(chǎng)景中完成,增強(qiáng)了直播的代入感,這也是純電商平臺(tái)不具備的。王俊洲還提到,5月1日,央視新聞四大主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買(mǎi)提走進(jìn)國(guó)美門(mén)店的直播,不僅創(chuàng)造了5.286億的全網(wǎng)直播最高紀(jì)錄,更是“讓更多的人看到國(guó)美門(mén)店的變化。”

　　隨著零售行業(yè)的發(fā)展,“門(mén)店的功能決不僅僅是交易的場(chǎng)所,此前我們做場(chǎng)景改造,就是希望門(mén)店變成體驗(yàn)場(chǎng)所,未來(lái),門(mén)店的功能還將變得更加豐富。”王俊洲說(shuō)道。

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