5月15日晚上，豐巢致歉并調(diào)整服務(wù)，免費(fèi)保管時長由12小時延長至18小時。并且豐巢智能快遞柜承諾截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇?，F(xiàn)在豐巢贈送一個月免費(fèi)會員今日起生效。

IT之家了解到，豐巢此前發(fā)布了關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明，稱近期豐巢推出的會員服務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。豐巢表示，會員服務(wù)項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。豐巢表示對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

豐巢關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明原文

近期豐巢推出的會員服務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅實的基礎(chǔ)，會員服務(wù)項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

與此同時，我們誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認(rèn)真落實約談意見，提高站位，主動采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上，對用戶服務(wù)做出如下調(diào)整：

1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

2.調(diào)整用戶免費(fèi)保管時長

用戶免費(fèi)保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂。

國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費(fèi)。

寫字樓周六日(休息日) 不計費(fèi)。

3.已付費(fèi)用戶贈送一個月的會員權(quán)益

為感謝已付費(fèi)用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

★因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

智能快件箱作為與億萬消費(fèi)者生活服務(wù)息息相關(guān)的重要觸點(diǎn)，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進(jìn)一步提高站位，吸取教訓(xùn)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，在經(jīng)營活動中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關(guān)注支持豐巢，提出更多建設(shè)性意見。我們將全力精進(jìn)，為社會提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)。

在此，對長期以來關(guān)注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝!

豐巢科技2020-5-15