網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，很多人都在為快遞員不能送貨上門而惱火，然而這個(gè)問(wèn)題，在蘇寧快遞是不存在的。蘇寧火箭哥，總是想方設(shè)法“倔強(qiáng)”地把用戶快遞送到手中，有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上。

　　“往前走總是有辦法送到的，反正不能回頭”

　　2019年3月份，在山西太原三晉首邑陽(yáng)曲的北小店鄉(xiāng)，令路人驚訝的是，一輛大鏟車正在送貨。

　　蘇寧幫客郭浩師傅的貨物，就在這輛鏟車上。

　　當(dāng)?shù)亻_采山石，造成道路地勢(shì)低，積水嚴(yán)重。3月氣溫依然寒冷，鄉(xiāng)村土路嚴(yán)重結(jié)冰，車輛根本無(wú)法通行。

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　　“當(dāng)時(shí)路面結(jié)冰估計(jì)有1尺多厚，路過(guò)的車輛紛紛原路返回，我送貨的車也沒法開，相當(dāng)著急。”郭師傅描述當(dāng)時(shí)的情況。然而郭師傅并沒有因此放棄送貨，他沿途察看，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)亻_采隊(duì)伍的鏟車隊(duì)伍，這個(gè)龐然大物，不正好可以送貨嗎?

　　郭師傅立刻和鏟車手溝通，經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，鏟車手終于答應(yīng)將貨物送上村戶家中。大鏟車送貨，這還是頭一遭，“我就覺得往前走總是有辦法送到的，反正不能回頭!”

　　當(dāng)時(shí)怎么想到用鏟車的?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，郭師傅說(shuō)：“用戶在蘇寧買了家電，就是對(duì)我們蘇寧的信任。送不了貨對(duì)顧客不好，對(duì)蘇寧也不好。萬(wàn)一以后還有其他緊急情況呢?我堅(jiān)決不能開這個(gè)‘不送貨’的頭呀。”

　　“驅(qū)車六個(gè)小時(shí)到牧區(qū)，想試試到底有多遠(yuǎn)”

　　同樣還是3月，在青海黃南藏族自治州熱貢之鄉(xiāng)尖扎縣，也有一位蘇寧師傅，打動(dòng)了當(dāng)?shù)氐哪撩裼脩簟?/p>

　　消費(fèi)者王先生在蘇寧易購(gòu)下單了一個(gè)冰柜，著急使用就致電蘇寧同仁服務(wù)中心，希望能早點(diǎn)送貨。

　　王先生家在牧區(qū)，車輛顛簸難行，時(shí)速只能達(dá)到20KM/H。送貨的李生斌師傅為了完成用戶的囑托，早上9點(diǎn)從西寧市出發(fā)，到達(dá)客戶地址已經(jīng)是下午3點(diǎn)，接近6個(gè)小時(shí)車程。路面坑坑洼洼，最后還需要扛著冰柜過(guò)河，期間李師傅為了不讓冰箱受損，還細(xì)心給冰柜包了一層棉布。

　　然而值得注意的是，李生斌告訴記者，王先生之前也在蘇寧購(gòu)買過(guò)商品，但因?yàn)槁吠静槐闩渌?，都是隨當(dāng)?shù)匕嘬嚨惯^(guò)去，用人力車去提貨。“客戶跟我說(shuō)過(guò)，如果送到家就好了，就因?yàn)榭蛻舻倪@句話，我就想著無(wú)論如何要送貨上門，就當(dāng)試試到底這里有多遠(yuǎn)。”

　　李師傅把商品安全交付至王先生手中，安裝調(diào)試后才離開，還教會(huì)了客戶家人如何使用冰柜。

　　“給客戶送貨上門后，我才知道藏族同胞還有很多沒有使用最常見的電器，心里的責(zé)任感更強(qiáng)了。”李師傅還不禁感嘆，“客戶說(shuō)以后買東西就找你了，我就多做了這么點(diǎn)，客戶回饋我們的就很多，蠻感動(dòng)。”

　　順利克服一個(gè)個(gè)困難的配送任務(wù)，離不開蘇寧物流售后人員的責(zé)任心，更離不開蘇寧大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等特色服務(wù)的全力出擊。這些是對(duì)蘇寧物流的創(chuàng)新服務(wù)能力的考驗(yàn)，也是蘇寧物流不斷提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

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