持續(xù)數(shù)月的疫情,讓線下工作場(chǎng)所停擺,無(wú)數(shù)職場(chǎng)人被迫在家工作。然而這樣的在線“新常態(tài)”,卻意外讓我們看到了未來(lái)工作的樣子:

　　在硅谷,谷歌、Facebook、LinkedIn等科技公司的員工有條不紊地轉(zhuǎn)向線上工作;

　　線協(xié)作工具 Slack 的實(shí)時(shí)用戶量達(dá)到史上最高數(shù)字、微軟旗下的Teams一周用戶量上漲1200萬(wàn),還在不斷攀升;

　　傳統(tǒng)工業(yè)、醫(yī)療行業(yè)正在努力擁抱新技術(shù),轉(zhuǎn)型意愿非常急切……

　　扎克伯格甚至在近日表示,他預(yù)計(jì)在未來(lái)5到10年間,Facebook 將有一半的員工可能將遠(yuǎn)程辦公。

　　兵荒馬亂中,許多在線場(chǎng)景被(或者說(shuō)“被迫”)大批量地應(yīng)用,傳統(tǒng)行業(yè)同樣因?yàn)檫@只黑天鵝而加速了技術(shù)整合的腳步,而它們代表著的,很可能是加速誕生的未來(lái)工作形態(tài)。

　　硅谷始終在線,傳統(tǒng)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型

　　在這次疫情中,許多硅谷大公司幾乎可以說(shuō)是無(wú)縫銜接到了線上工作。

　　電商巨頭Amazon在疫情期間銷售額大漲,工程師們雖然在家工作,仍然很繁忙。但是過(guò)去的“work from home”傳統(tǒng)(許多硅谷公司每周至少可以在家工作一天)讓他們迅速適應(yīng)了在線工作的新常態(tài)。“工作上用到的工具幾乎都是在線的,不過(guò)在家以來(lái),用Chime來(lái)開(kāi)會(huì)比以前多很多。”Amazon電商組的軟件工程師H對(duì)鈦媒體表示。Chime是Amazon自行開(kāi)發(fā)的通信工具,可以用來(lái)群組語(yǔ)音或視頻會(huì)議。

　　“連著公司VPN,工作方式跟原來(lái)的差別其實(shí)不大,溝通用slack、outloook,編程、寫(xiě)doc、完成ticket等也還是原來(lái)的工具。”LinkedIn的軟件工程師X說(shuō)道。

　　除了扎克伯格此前表示至少遠(yuǎn)程工作到五月底以外,Facebook還給員工免費(fèi)提供Portal(可用于視頻的硬件產(chǎn)品,Facebook此前開(kāi)發(fā),還未開(kāi)始對(duì)大眾銷售),供員工在家方便地接入視頻會(huì)議。

　　科技公司轉(zhuǎn)向線上,難度并不大,畢竟過(guò)去大部分的工作用到的開(kāi)發(fā)工具在線就可使用,溝通都是通過(guò)Slack、郵件或其他內(nèi)部協(xié)作工具完成,也有很多自己開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)程工作工具可以用,數(shù)字化水平已經(jīng)比較高了?？蓪?duì)于一些缺乏基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),遠(yuǎn)程工作帶來(lái)的陣痛并不少。

　　在shelter-in-place的限制下,大部分企業(yè)必須接受員工在家工作的現(xiàn)實(shí),卻沒(méi)有機(jī)會(huì)提前在流程、工具、政策等方面做好準(zhǔn)備。美國(guó)國(guó)家制造業(yè)協(xié)會(huì)(National Association of Manufacturers ,NAM)的調(diào)查顯示,有80%的制造業(yè)企業(yè)都認(rèn)為疫情會(huì)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況造成較大影響。

　　另一方面,在AI等新技術(shù)的沖擊下,許多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)此前就面臨著效能不高的問(wèn)題,但是壓力并不大,在疫情期間,經(jīng)營(yíng)壓力加劇,降低成本、提升效能迫在眉睫。在NAM的問(wèn)卷中,企業(yè)主們最擔(dān)心的問(wèn)題之一就是疫情造成的資金流動(dòng)性下降、打亂生產(chǎn)節(jié)奏。

　　“過(guò)去這可能不是一個(gè)生死攸關(guān)的問(wèn)題,但現(xiàn)在在crisis中,線下物業(yè)昂貴,成本增高,公司現(xiàn)金流緊張。這種時(shí)候,任何可以幫助企業(yè)進(jìn)行效能提升和成本降低的技術(shù),對(duì)他們來(lái)講就非常關(guān)鍵,而不是說(shuō)像以前可有可無(wú),所以整合新技術(shù)的腳步加快了。”硅谷投資人、Fusion Fund創(chuàng)始人張璐對(duì)鈦媒體表示。

　　這幫助打破了過(guò)去的一種“僵局”。張璐介紹道,在Fusion Fund搭建的CXO(500強(qiáng)企業(yè)的C-level)網(wǎng)絡(luò)中,在疫情之前,不少企業(yè)管理者已經(jīng)透露,他們正在試圖搭建他們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì),甚至設(shè)置首席數(shù)據(jù)官職務(wù),來(lái)幫助他們更好的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)架構(gòu)變革。

　　“這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上面臨了很多的阻力,畢竟是引入一種新的變革。然而疫情讓他們有了轉(zhuǎn)型的急迫性。”

　　在眾多努力轉(zhuǎn)型的企業(yè)中,最值得注意的可能就是醫(yī)療領(lǐng)域了,因?yàn)樗麄儾粌H僅作為企業(yè)本身有提高效能、度過(guò)疫情危機(jī)的需求,更是直面病毒的企業(yè)、天然對(duì)能夠加速研發(fā)和應(yīng)對(duì)病毒的技術(shù)有更多的渴望。

　　“本身醫(yī)療行業(yè)往往需要軟硬件結(jié)合、擔(dān)心安全問(wèn)題,所以和新技術(shù)整合的速度并不快?，F(xiàn)在他們有了強(qiáng)烈需求后,仍然有幾方面的要求:首先,可以遠(yuǎn)程部署;其次,可以在企業(yè)層級(jí)運(yùn)行而不是云端運(yùn)行,保證安全性。”張璐解釋道。

　　張璐此前投資的Huma.ai,在疫情中加速應(yīng)用:通過(guò)包括自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)技術(shù)的AI引擎,它能幫助醫(yī)藥公司加速藥物開(kāi)發(fā),正符合安全性、遠(yuǎn)程部署的需求。“過(guò)去一個(gè)季度中增長(zhǎng)非常快,很多資本和醫(yī)藥公司找到他們希望加快合作。”

　　在線工作輔助工具受關(guān)注

　　在這些企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,不少在線協(xié)作工具的表現(xiàn)亮眼。

　　比如文初所說(shuō)的Slack,在疫情期間實(shí)時(shí)在線用戶人數(shù)達(dá)到了破紀(jì)錄的1250萬(wàn),這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷更新中。此前,由于簡(jiǎn)明的設(shè)計(jì)和協(xié)作功能,Slack在科技公司中被廣泛用作項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)合作的工具。

　　另一個(gè)疫情期間高歌猛進(jìn)的企業(yè)是Zoom。這家由華人創(chuàng)立的在線視頻會(huì)議公司,在股市震蕩中憑借飛速上漲的用戶量成為美股黑馬,用戶人數(shù)也e從去年12月的1000萬(wàn)暴漲至2億。它主營(yíng)的在線多人視頻業(yè)務(wù)在疫情中有著種種應(yīng)用:企業(yè)會(huì)議、在線教學(xué)、甚至醫(yī)生在線診療。

　　上文中,LinkedIn的內(nèi)部會(huì)議正是通過(guò)Zoom來(lái)進(jìn)行,小組內(nèi)部的碰頭聊天也會(huì)通過(guò)Zoom來(lái)進(jìn)行。為了確保他可以支持10,000名員工,Equinix首席信息官M(fèi)ilind Wagle設(shè)立了“虛擬技術(shù)吧”,基于Zoom打造了一個(gè)技術(shù)幫助中心,在全球范圍內(nèi)、7X24小時(shí)都可以使用。他還創(chuàng)建了生產(chǎn)力監(jiān)控儀表板,該儀表板可跟蹤所有內(nèi)容,包括員工發(fā)送的消息數(shù)量、會(huì)議數(shù)量以及提交的代碼量。 Equinix還用Zoom來(lái)進(jìn)行日常的“ gupshups”,讓員工可以在里面聊天放松。

　　Slack與Zoom,還有Microsoft旗下Teams的用戶量暴漲,都是基于在線溝通、工作協(xié)同的需求增長(zhǎng),除了這些企業(yè)以外,圍繞在線工作生態(tài)提供輔助功能的企業(yè)也迎來(lái)了高速增長(zhǎng)期。

　　比如鈦媒體記者此前測(cè)試使用過(guò)的的Otter.ai,這家公司主打用AI進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄的業(yè)務(wù),亮點(diǎn)在于可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄,并且可以比較準(zhǔn)確地分辨不同的說(shuō)話方。在大量在線會(huì)議進(jìn)行的時(shí)候,這個(gè)功能的重要性瞬間凸顯,Otter.ai向鈦媒體透露,今年第一季度以來(lái),Otter的營(yíng)收增長(zhǎng)比去年全年的銷售額還要高。

　　到四月份,根據(jù)Gallup數(shù)據(jù),全美已經(jīng)有超過(guò)62%的員工在疫情期間遠(yuǎn)程工作,而這個(gè)數(shù)字很可能在繼續(xù)增長(zhǎng)中。

　　“一些科技公司領(lǐng)袖可能會(huì)借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)Future of Work未來(lái)工作形態(tài), 比如Tiwtter的CEO Jack Dorsey已經(jīng)宣布會(huì)允許員工永久的在家工作。” 張璐提到。

　　一個(gè)習(xí)慣在線的未來(lái):新興組織架構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)

　　值得一提的是,對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)適應(yīng)在線仍需要一點(diǎn)時(shí)間。雖然工具方面都頗為熟悉,上文提到的工程師H坦誠(chéng),以在辦公室的效率100計(jì),在家的工作效率僅有80%左右,因?yàn)榫€下討論的機(jī)會(huì)會(huì)更多、流程也更簡(jiǎn)單。“不過(guò)也有同事說(shuō),他在家工作效率比較高,可能平常他花在討論上的時(shí)間比較多,現(xiàn)在在家反而能專心工作了。”H表示。

　　“不過(guò)確實(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)間比以前多了20%-30%,這些會(huì)議我認(rèn)為對(duì)于遠(yuǎn)程工作來(lái)說(shuō)不是必要的。”另一位工程師X說(shuō)道。比如此前兩三天一次的組會(huì)現(xiàn)在改成每天一次,每?jī)扇芤淮蔚暮皖I(lǐng)導(dǎo)1V1會(huì)議也變成了每周進(jìn)行,對(duì)于工作時(shí)間都有一定的占用。

　　在《A year without pants》中,知名作家斯科特·貝爾孔到在線工作先行者Automation公司體驗(yàn)生活,寫(xiě)下了這本書(shū)。Automation公司是世界上少有的所有工作都遠(yuǎn)程完成的企業(yè),然而卻通過(guò)區(qū)區(qū)百人支撐起了全世界最大的網(wǎng)站服務(wù)商Wordpress的運(yùn)營(yíng)。在他的記錄中,Automation的員工分布在世界各地,幾乎不用郵件來(lái)工作,卻能夠通過(guò)各種在線工具敏捷、高效地完成任務(wù),并且保持一種自由又互相信任的心態(tài),提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　像Automation這樣的公司,在過(guò)去可以說(shuō)是一個(gè)“異類”,然而在疫情過(guò)去后,不難想象,許多企業(yè)都會(huì)再次評(píng)估過(guò)去線下工作的效率、更多地關(guān)注真實(shí)的業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)需求。

　　近年來(lái),自由職業(yè)潮興起。不難想象,這些在各個(gè)領(lǐng)域有著專業(yè)技能的個(gè)體也會(huì)受益于這些技術(shù)、以及遠(yuǎn)程工作理念的進(jìn)步,同時(shí)也鼓勵(lì)更多人和企業(yè)嘗試不同的組織架構(gòu),將在線工具有機(jī)融入到日常工作中。

　　在未來(lái),更靈活的在線工作形式,對(duì)技術(shù)又有了更多的要求:如何滿足更好的跨時(shí)區(qū)工作需求?怎么樣更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程的信息整合、提供更快的反應(yīng)速度?這對(duì)于在線工作的種種工具提出了更高的要求,也蘊(yùn)藏著新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

　　比如上文提到由Fusion Fund投資的Otter.ai,還有云計(jì)算開(kāi)發(fā)平臺(tái)Paperspace。Paperspace讓大家能在云端完成機(jī)器學(xué)習(xí)及云計(jì)算開(kāi)發(fā),在疫情中發(fā)展迅速。他們此前發(fā)布的產(chǎn)品GradientCI讓用戶能夠設(shè)置模擬開(kāi)發(fā)環(huán)境,或是給數(shù)據(jù)科學(xué)家及工程師們提供一個(gè)共用的界面,可以說(shuō)是把軟件開(kāi)發(fā)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)用在訓(xùn)練和部署機(jī)器學(xué)習(xí)模型上,讓開(kāi)發(fā)變得更有效率。在開(kāi)發(fā)者社群建立了強(qiáng)力品牌后,過(guò)去一個(gè)季度Intel等大型企業(yè)也開(kāi)始和他們合作,成為Paperspace的客戶,建立云端企業(yè)級(jí)別的機(jī)器學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

　　另一方面,在線工作也帶來(lái)了更多對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。云端的工作文件是否面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)?此前Zoom的用戶就有大量被陌生人闖進(jìn)會(huì)議室,打斷會(huì)議甚至播放不雅視頻的經(jīng)歷;去年7月,安全專家Jonathan Leitschuh就發(fā)布過(guò)報(bào)告,指出黑客可以利用Zoom的漏洞控制用戶電腦攝像頭。雖然Zoom隨之做了種種補(bǔ)救措施,潛在的風(fēng)險(xiǎn)還是讓Google、SpaceX等公司都禁止員工在工作電腦上使用Zoom。

　　尤其對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)公司,或是政府機(jī)構(gòu)、銀行,安全是他們轉(zhuǎn)向云端工作及運(yùn)營(yíng)最重視的問(wèn)題之一。在疫情期間尋找轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)的這些公司,往往都對(duì)架構(gòu)層級(jí)的安全保障有較高需求。

　　在此背景下,專注于容器安全(container security)的NeuVector由于可云端部署、從底層架構(gòu)保障安全的特性,迎來(lái)了一波客戶量爆發(fā)潮,第一季度收入同比增長(zhǎng)近三倍,其中包括美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局(FDA,U.S. Food and Drug Administration)。

　　由于疫情期間仍需要完成審批工作,FDA必須把遠(yuǎn)程工作、向云端轉(zhuǎn)移提上日程,也就首先開(kāi)始尋找能夠保障架構(gòu)層級(jí)安全的解決方案。這也就是疫情期間Neu Vector從過(guò)去偏重科技領(lǐng)域(如思科)的客戶群,拓寬到了大量傳統(tǒng)行業(yè)的原因。

　　“實(shí)際上全行業(yè)都在疫情刺激下加速了數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。而對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),第一步是先轉(zhuǎn)移到云端,在此過(guò)程中就需要保護(hù)infrastructure,此后可能還會(huì)在像應(yīng)用等不同層級(jí)上對(duì)于安全解決方案有不同的需求。”張璐解釋道。Fusion Fund此前一直關(guān)注安全領(lǐng)域,早在2017年張璐就投資了NeuVector,也是行業(yè)內(nèi)最早的專注容器安全的創(chuàng)新企業(yè)之一,“大家都在討論5G時(shí)代,其實(shí)更重要的是接下來(lái)幾年邊緣計(jì)算在各行業(yè)的應(yīng)用,會(huì)有更多的混合計(jì)算層級(jí),更多的數(shù)據(jù)終端,可以在云端,也可以在邊緣,數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型后最大的一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)就是針對(duì)各種層級(jí)的新型安全解決方案。”

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