前言

BAT給科技界的印象，在過去只是批處理文件的后綴名，如今已成為中國互聯(lián)網(wǎng)時代的三巨頭。作為BAT的一員，百度一直被冠以技術(shù)流的標簽，如我們生活離不開的百度搜索引擎，我們出行必備的百度地圖，還有百度于2016年下半年開始重點深耕的人工智能領(lǐng)域等。表面上，百度技術(shù)的根基穩(wěn)如泰山，百度產(chǎn)品的廣度無人不曉。但百度CEO李彥宏在2016年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會卻提出了移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結(jié)束的論調(diào)，表面上是自打臉的行為，其實是居安思危。

技術(shù)不再壓倒一切

這是因為，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利時代已經(jīng)過去，目前的產(chǎn)品的探索都很成熟，導致了單一靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)不可能。如今做一個產(chǎn)品，你基本不用怎么創(chuàng)新，直接抄現(xiàn)在成熟的產(chǎn)品體系就能放到市面，所以在產(chǎn)品層面可以創(chuàng)新的東西事實上是越來越少的。比如前段時間的打車軟件大戰(zhàn)、直播平臺燒錢以及如今的共享單車興起，反映了流量紅利時代遺留下來的從眾心理，比拼的是資本不是運營。為什么現(xiàn)在共享單車那么多，我們印象最深的卻只有摩拜?那就是運營。所以，在產(chǎn)品同質(zhì)化的事實越來越明顯的今天，將競爭的維度轉(zhuǎn)向運營層面，通過運營來實現(xiàn)產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的差異化競爭。

強龍不壓地頭蛇，牛馬無葷難過冬。因其過去過于著重產(chǎn)品與技術(shù)，逐漸與目前的競爭維度脫節(jié)，強如百度，面對目前產(chǎn)品創(chuàng)新瓶頸的事實面前也只能低頭，否則，就會在BAT的競爭之中掉隊，被阿里、騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)金融、社交的運營下越拉越遠。

你感受到百度的改變了嗎?

為了避免成為空有本領(lǐng)不能發(fā)揮的外殼，百度的變革正在進行時，首先將移動產(chǎn)品從技術(shù)專業(yè)向精細化運營轉(zhuǎn)型。手機百度8.0版，就反映了這個大方向。以往，手機百度功能雖多，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也越發(fā)復雜。手機百度8.0就放下了歷史包袱，回歸用戶本質(zhì)需求：信息獲取，從減法開始設(shè)計。通過全新的整體交互框架與視覺風格，將搜索、語音搜索、FEED流信息獲取、多垂類服務(wù)等進行了再設(shè)計。注重功能分級和服務(wù)個性化，滿足不同用戶群體需要，打造成一個個性化、平臺化、智能化的移動資訊體驗。

產(chǎn)品的改變就是為運營打鋪墊，用戶流量就是靠運營來達成。百度把運營事務(wù)從產(chǎn)品團隊里面獨立出來，組建獨立新部門“搜索生態(tài)運營部”，由搜索公司的好123事業(yè)部總經(jīng)理楊光整體負責，該部門分別支持各產(chǎn)品模塊的運營工作。適逢春節(jié)期間，手機百度上線了春玩活動。讓用戶通過“真人出演”，制作私人訂制的拜年視頻。既能個性張揚的拜年、討紅包，又能讓家人、朋友開懷大笑，其樂融融，感受到最特別的新春祝福。據(jù)悉該活動跨百度內(nèi)部8大產(chǎn)品線(手機百度、百度視頻、百度錢包、IDL等等)，涉及20個團隊，近500人組成一個協(xié)作項目組分別進行策劃、研發(fā)和推廣。據(jù)悉，百度還引進了自家大數(shù)據(jù)形成的用戶畫像為好玩、親切的春節(jié)活動提供基礎(chǔ)。

連接好你的產(chǎn)品和你的用戶

以技術(shù)反哺運營，百度在近期的產(chǎn)品與活動之中拉近了產(chǎn)品與人的距離，以社交為橋梁、以互聯(lián)網(wǎng)金融為支撐、以運營團隊為保障，讓更多用戶認識百度的新產(chǎn)品與新方向。

可見，強如百度，也得接受運營主導產(chǎn)品的事實。畢竟，產(chǎn)品的核心價值，就是培養(yǎng)用戶的忠誠度。以往，百度在搜索引擎有著得天獨厚的優(yōu)勢，酒香不怕巷子深，就算不用運營，用戶也能在電腦、在手機瀏覽器鍵入BaiDu.com來充值對百度的忠誠度。但是，用戶的忠誠度要化為用戶給產(chǎn)品帶來效益，這就是需要運營來提升用戶的粘性。

成功的運營沒有秘密，認識你的產(chǎn)品、認識你的用戶、然后連接好你的產(chǎn)品和你的用戶。但是前兩點是簡單的，而最后的一點卻往往被人忽視，就是因為很多產(chǎn)品經(jīng)理停留在“悶聲發(fā)大財”的心理。手機百度，其實在內(nèi)容運營上早已做到百分之白的成功，畢竟其大力發(fā)展的人工智能技術(shù)帶來了精準化的信息推送，讓用戶感受到百度產(chǎn)品的與眾不同，同時在用戶運營方面也依靠六億百度用戶的基礎(chǔ)以及用戶畫像的描述。但是以往手機百度一直缺乏一種火候，沒有一種像阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)金融、社交運營得淋漓盡致。

最近的變化就讓我們看出百度正在努力改變以往的決心，以膾炙人口的活動連接百度產(chǎn)品與用戶，不僅僅只為拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作，更是布局到全民的層次上。對比阿里巴巴的雙十一，以往百度一直就沒有拿得出手的全民化活動運營。如今，從春節(jié)活動著手，連接百度與用戶，打動人心，做更深入的用戶體驗。就是要改變這個全民使用的百度形象，連接用戶，變成百度的全民化這個目標。我們相信，手機百度春玩活動，只是一個開始。

后記

放眼未來，未來互聯(lián)網(wǎng)必定與人工智能更加深入聯(lián)系。從目前的布局來看，未來的AR/VR、無人駕駛領(lǐng)域勢必會帶來一系列的技術(shù)革命。技術(shù)革命是一時的，用戶的忠誠度是要一世來運營的。認真運營的百度會有多么的可怕?就看百度能否抓住這個彎道超車的機遇吧!

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