新零售已經(jīng)席卷了線上線下的零售業(yè)，繼多種新零售的探索形式紛紛出現(xiàn)，世紀(jì)聯(lián)華醞釀了許久的新零售業(yè)態(tài)鯨選未來(lái)店也在8月15日正式面世。

　　鯨選未來(lái)店的首家門(mén)店于8月15日在杭州西湖文化廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，這家2萬(wàn)平米的大賣(mài)場(chǎng)，定位為面向年輕人的一站式消費(fèi)綜合業(yè)態(tài)，根據(jù)世紀(jì)聯(lián)華的描述，這是一個(gè)融合黑科技、美食娛樂(lè)、次世代購(gòu)物于一體的，線下體驗(yàn)線上服務(wù)的體驗(yàn)式新零售實(shí)體店。鯨選未來(lái)店在門(mén)店內(nèi)部將智能新科技、全球新鮮美食、潮人娛樂(lè)和精品居家等板塊以精品館的形式布局。

　　從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)看來(lái)，這家門(mén)店面積不同于傳統(tǒng)的超市業(yè)態(tài)，可以說(shuō)徹底打破了消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的印象。相比傳統(tǒng)超市的倉(cāng)庫(kù)式布局，這是集潮流商品、家庭和會(huì)客聚餐、娛樂(lè)、網(wǎng)紅直播、新品發(fā)布等一站式體驗(yàn)的“未來(lái)店”，甚至還引入了寵物美容店。

　　在鯨選未來(lái)店中，生鮮區(qū)和配套的餐飲區(qū)占到整個(gè)門(mén)店相當(dāng)大的比重，不僅引進(jìn)了波士頓龍蝦、澳洲龍蝦、網(wǎng)易未央等生鮮品類(lèi)，還提供現(xiàn)場(chǎng)的烹飪和就餐服務(wù)，深度滿足消費(fèi)者體驗(yàn)，海域殿、鯨壽司、丹麥烤肉、澳牛坊、新能量等餐飲檔口，都以餐吧的形態(tài)出現(xiàn)。每個(gè)餐飲檔口都留有不小的就餐區(qū)，可以在高峰期容納足夠多的堂食人數(shù)?？梢钥吹?，體驗(yàn)式消費(fèi)正在成為傳統(tǒng)零售線下運(yùn)營(yíng)的核心。

　　鯨選未來(lái)店還引入了星巴克、宏圖Brookstone、網(wǎng)易嚴(yán)選等品牌，結(jié)合到整個(gè)業(yè)態(tài)中與多樣屋，聯(lián)華自有的優(yōu)品生活館構(gòu)建了居家生活空間。鯨選充滿了多種主題場(chǎng)館，能給予顧客更強(qiáng)的場(chǎng)景式體驗(yàn)感受。

　　鯨選未來(lái)店不僅在線下門(mén)店的做了大量創(chuàng)新，也和線上做了深度結(jié)合，整個(gè)鯨選未來(lái)店都將實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。在聯(lián)華門(mén)口的燈箱上，可以看到鯨選APP的下載引導(dǎo)，消費(fèi)者可以使用鯨選APP在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、叫餐、自助掃碼買(mǎi)單，也能在家通過(guò)鯨選APP叫外賣(mài)，當(dāng)然同樣可以在美團(tuán)、餓了么、京東到家等外賣(mài)平臺(tái)以及通過(guò)鯨選微信公眾號(hào)上下單。

　　對(duì)于世紀(jì)聯(lián)華這樣的線下零售巨頭來(lái)說(shuō)，推出鯨選未來(lái)店這樣一個(gè)創(chuàng)新幅度非常大的零售業(yè)態(tài)，背后是什么樣的考量?

　　世紀(jì)聯(lián)華鯨選負(fù)責(zé)人表示，世紀(jì)聯(lián)華的升級(jí)是基于聯(lián)華的線下零售業(yè)務(wù)積累，順應(yīng)消費(fèi)方式多樣化、重視品質(zhì)和體驗(yàn)的消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)整體業(yè)務(wù)的升級(jí)改造，給顧客更好的體驗(yàn)，有傳統(tǒng)的銷(xiāo)售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)、家庭消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、文化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。和一些采用體驗(yàn)店形式或局部的創(chuàng)新不同，聯(lián)華旗下賣(mài)場(chǎng)、超市等多種業(yè)態(tài)都將會(huì)進(jìn)行全面的升級(jí)。鯨選是5000方以上大賣(mài)場(chǎng)的升級(jí)方向之一，而聯(lián)華旗下的綜合超市、標(biāo)準(zhǔn)超市也將有新的嘗試。聯(lián)華旗下有90多家超市都會(huì)全面線上線下一體化的改造，通過(guò)到家外賣(mài)平臺(tái)和鯨選APP，為周邊3公里的消費(fèi)者提供上門(mén)配送，并承諾提供1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。

　　世紀(jì)聯(lián)華并非獨(dú)自打造這樣一套系統(tǒng)，而是選擇了閃電購(gòu)作為戰(zhàn)略合作伙伴，閃電購(gòu)基于過(guò)去三年的一小時(shí)線上便利店的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)了聯(lián)華鯨選線上線下一體化的技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，第一步實(shí)現(xiàn)了全渠道的零售和履約系統(tǒng)，閃電購(gòu)用一個(gè)新零售中臺(tái)打通聯(lián)華的底層系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)，對(duì)接了美團(tuán)、餓了么、京東到家、百度外賣(mài)、有贊、鯨選App、i百聯(lián)等線上流量，把線下的商品、庫(kù)存、交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)線上化。履約系統(tǒng)是滿足消費(fèi)者1小時(shí)達(dá)的消費(fèi)需求，這是養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，提升線上銷(xiāo)售規(guī)模的關(guān)鍵點(diǎn)。閃電購(gòu)設(shè)計(jì)的揀貨系統(tǒng)目前能支持日訂單2000單，實(shí)現(xiàn)線上訂單的拆單和合單，是一套低成本的，適合大中型超市賣(mài)場(chǎng)的一套方案。運(yùn)力管理是從原先閃電購(gòu)的即時(shí)配送體系升級(jí)而來(lái)，既支持聯(lián)華采用餓了么、美團(tuán)、點(diǎn)我達(dá)等第三方即時(shí)物流，也支持聯(lián)華自己的配送隊(duì)伍。

　　對(duì)于鯨選未來(lái)店而言，線下前端的酷炫體驗(yàn)固然是拉動(dòng)線下流量的重要手段，對(duì)背后這套全渠道流量管理和履約系統(tǒng)的期望更高，對(duì)鯨選有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，通過(guò)這套在線化的業(yè)務(wù)體系，為后續(xù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線下零售企業(yè)開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的遠(yuǎn)景已無(wú)疑議，但這需要一個(gè)長(zhǎng)期、整體的戰(zhàn)略和一套體系化的思路。從更深層次來(lái)說(shuō)，新零售的線上線下融合，需要線上互聯(lián)網(wǎng)零售與線下零售企業(yè)兩種基因的融合，這點(diǎn)已是不少行業(yè)巨頭的共識(shí)，通常走的是通過(guò)資本并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)融合的重模式，而聯(lián)華和閃電購(gòu)的合作模式，是否能探索出一條適合零售企業(yè)的輕量級(jí)、漸進(jìn)式的改造路徑，值得長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)注。

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