原以為,至少要到2020年底才能看到新一輪私域流量玩法大迭代,但到年初時(shí),借著疫情危機(jī)帶來的推力,升級(jí)和迭代比想象中來的更快,新玩法和新組合層出不窮。

　　友盟+與見實(shí)科技、社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者騰訊廣告等重量級(jí)合作伙伴一起,對(duì)這些最新打法進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)面前,至少玩出了7種不同的、行之有效的私域流量新打法。

　　本文就節(jié)選自《私域流量白皮書第三期:“公域+私域”新組合》,濃縮介紹了7種私域流量新打法。借助包括私域流量在內(nèi)的各項(xiàng)工具,無數(shù)企業(yè)正在迅速轉(zhuǎn)型線上。工具之間組合,是怎么發(fā)揮價(jià)值和作用的?有什么明顯的組合特點(diǎn)、組合邏輯?公域+私域如何更好組合?7種私域流量新打法,分別怎么玩?

　　公域+私域,怎么更好的組合?

　　1)多渠道經(jīng)營:“公域+私域”兩條腿走路

　　在AARRR運(yùn)營模型中,A(推廣獲客)、A(成交轉(zhuǎn)化)屬于公域運(yùn)營部分,而R(客戶留存)、R(復(fù)購增購)、R(分享裂變)均是屬于私域運(yùn)營部分。

　　“公域+私域”兩條腿走路,通過淘寶、京東、抖音等公域平臺(tái)提升品牌影響力、獲取新顧客,然后通過微信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、微商城、小程序、微信群等工具沉淀私域流量,提高單客價(jià)值,提高用戶粘性和復(fù)購率,并不斷促成老帶新……

　　2)打通數(shù)據(jù):提升公域流量使用效率

　　公域、私域可以通過不同形式的組合產(chǎn)生新的營銷化學(xué)反應(yīng),在友盟+的觀察中,將公域、私域的數(shù)據(jù)打通、流動(dòng)起來,讓品牌既能從公域流量中獲取用戶、又能以用戶積淀形成私域流量,最大化挖掘存量用戶的價(jià)值。

　　如搜索引擎、以信息流為代表的資訊App、微博等社交平臺(tái),都是公域流量的代表。私域則如企業(yè)自有微信/支付寶小程序、或企業(yè)官網(wǎng)、獨(dú)立App等自有用戶群體。公私域數(shù)據(jù)打通,組合玩法,形成企業(yè)統(tǒng)一的流量資產(chǎn)管理,直接或間接帶來業(yè)務(wù)增長。在玩法上,做公域運(yùn)營可以低成本獲得高價(jià)值新客戶,而私域運(yùn)營則可以通過免費(fèi)的、常規(guī)性的方式運(yùn)營存量客戶,這樣的組合方式可以在當(dāng)下獲客成本很高的情況下,挖掘存量用戶的價(jià)值,通過精細(xì)化運(yùn)營的方式做“用戶增長”。

　　具體如通過電商數(shù)據(jù)與到店數(shù)據(jù)及會(huì)員數(shù)據(jù)打通,可以驗(yàn)證不同渠道、內(nèi)容、營銷策略下的轉(zhuǎn)化效率,不僅可以迭代優(yōu)化公域流量的觸達(dá)效率,私域流量作為公域流量的轉(zhuǎn)化驗(yàn)證與種子群體,可以提升公域流量的使用效率。還有線下場景,如戶外屏、OTT、甚至產(chǎn)品包裝等,可通過設(shè)置二維碼的方式,讓用戶通過掃碼、落地頁等方式迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)的會(huì)員。

　　3)半公域+半私域:公域引流,私域沉淀

　　公域流量是私域流量的基礎(chǔ),而能否真正成功搭建私域流量,更重要的還是品牌所提供的服務(wù)是否達(dá)成用戶的預(yù)期,易賺因此在公域和私域的組合上提出了2種方法:第一種,半公域+半私域,就是公域引流,私域沉淀。第二種,存量帶增量,就是我們俗稱的活動(dòng)裂變。

　　4)中長尾企業(yè):企微+個(gè)微/門店

　　對(duì)于中長尾企業(yè),微盛·企微管家認(rèn)為,有兩種最簡單的公域+私域組合場景:一為:個(gè)人微信+企業(yè)微信,就是最好的公域+私域的載體;二為:線下門店+企業(yè)微信,這是公域+私域的其中一個(gè)范本。

　　5)公域?yàn)榛?擴(kuò)充私域流量的抓手

　　針對(duì)當(dāng)前的直播熱潮,騰訊廣告認(rèn)為,公、私域結(jié)合的最新打法為:向公域流量拿量+擴(kuò)大私域流量池+組合玩法+精細(xì)化運(yùn)營=提升私域流量轉(zhuǎn)化。

　　7種私域流量新打法,分別怎么玩?

　　第一招:

　　直播+社群+小程序+私域流量

　　從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在,很多零售實(shí)體商家加速入局線上私域電商,通過線上的直播電商和社群營銷帶動(dòng)線下門店,提升門店客流和銷售,幾乎成為了實(shí)體企業(yè)謀求增長的剛需。

　　“直播+小程序+社群+私域門店”組合成為當(dāng)下運(yùn)用最多的打法,這幾乎成為零售行業(yè)的標(biāo)配。

　　在這個(gè)組合中,不僅微信個(gè)號(hào)和企業(yè)微信可以作為私域流量的容器和載體,社群同樣承擔(dān)這個(gè)職能,在供應(yīng)流量、持續(xù)復(fù)購上,兩者相互協(xié)力,幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、高效運(yùn)營。

　　而小程序與直播則是轉(zhuǎn)化工具,兩者分工略有差異。小程序適合做長尾,長期進(jìn)行轉(zhuǎn)化和復(fù)購,直播適合做短時(shí)間的活動(dòng)變現(xiàn)。這兩者都具有同步拉新的裂變勢(shì)能,因此獲得的新用戶,可以反哺到私域流量池,持續(xù)進(jìn)行“續(xù)航”。

　　同時(shí),將這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)同步反饋到SCRM系統(tǒng),不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的積累和更新,形成私域運(yùn)營管理的超級(jí)閉環(huán)。

　　通過門店搭建私域流量池,通過直播電商、社群營銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務(wù),線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán),同時(shí),這個(gè)核心思維是具有規(guī)模效應(yīng)的,可以一店直播聯(lián)動(dòng)十店。

　　第二招:

　　直播+社群/微商城/小程序打法

　　將直播變成獲取流量、促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化的重要工具,直播間的觀眾、產(chǎn)生購買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去,將這些玩法變成私域流量運(yùn)營的重要?jiǎng)幼?這些動(dòng)作將直接影響到下一次直播的效果。

　　如企業(yè)可通過門店推廣、導(dǎo)購員推廣等方式為直播間引流,在直播間可以推送給顧客微信群二維碼,吸引直播間粉絲關(guān)注,沉淀出私域流量,平時(shí)通過拼團(tuán)、秒殺等社群活動(dòng)促進(jìn)活躍和購買轉(zhuǎn)化。

　　(美林美妝通過直播沉淀社群)

　　(美林美妝用直播帶動(dòng)門店銷售)

　　第三招:

　　三大主流“直播”模式打法

　　模式一:通過直播門戶平臺(tái)

　　載體如快手、抖音、西瓜、火山等,短視頻主流直播平臺(tái)。

　　利用KOL/KOC網(wǎng)紅在主流直播平臺(tái)的自帶流量,以直播形式引導(dǎo)消費(fèi)者到京東、天貓、蘇寧等電商渠道完成購買,需要品牌方同時(shí)在電商渠道配合做效果類促銷,物流配送也走電商渠道平臺(tái)通道。

　　或者由主播團(tuán)隊(duì)在直播界面上架商品,并引導(dǎo)消費(fèi)者至平臺(tái)內(nèi)嵌電商頁面(類似淘寶店商家購買界面)完成購買,但需由商家自己或代運(yùn)營服務(wù)商完成物流配送,更類似淘寶商家售貨模式。

　　模式二:通過電商平臺(tái)的直播板塊

　　載體如京東、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)的內(nèi)建直播板塊。

　　邀請(qǐng)KOL/KOC網(wǎng)紅,或由品牌負(fù)責(zé)直播營銷的同事,進(jìn)駐品牌在電商平臺(tái)上開設(shè)的旗艦店、線上商鋪的直播間,以導(dǎo)購直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買,品牌方同時(shí)在直播間內(nèi)配合上架效果類促銷活動(dòng),最終通過電商平臺(tái)完成后續(xù)物流配送。

　　模式三:通過微信小程序直播功能

　　載體如自建微信小程序。

　　依托微信生態(tài),結(jié)合公眾號(hào)推文、微信群、朋友圈、朋友圈廣告等導(dǎo)入品牌自建微信小程序,邀請(qǐng)KOL/KOC網(wǎng)紅,或由品牌負(fù)責(zé)直播營銷的同事,利用小程序直播功能,以導(dǎo)購直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者購買,品牌方往往在小程序直播間配合上架效果類促銷活動(dòng),消費(fèi)者通過小程序構(gòu)建的微商頁面完成交易,最終由品牌商家自己或代運(yùn)營服務(wù)商完成物流配送。

　　由于疫情令品牌的營銷工作由線下轉(zhuǎn)為線上,可以預(yù)期2020年下半年,大量品牌商家在增長壓力下,營銷預(yù)算不可避免將在線上通路扎堆兒釋放,也勢(shì)必導(dǎo)致公域流量獲客愈加昂貴,基于品牌自身私域流量池資源就勢(shì)在必行。

　　第四招:

　　企業(yè)微信+小程序+直播+社群

　　企業(yè)微信+小程序+直播+社群的私域運(yùn)營四件套模型,其發(fā)揮價(jià)值和作用的底層邏輯,和“場景”和“關(guān)系”息息相關(guān)。

　　一是場景和關(guān)系所共同構(gòu)建的信任。直播讓一些企業(yè)以前所未見的面貌出現(xiàn)在了消費(fèi)者眼前。我們常說交易基于“信任”,舉個(gè)簡單的例子,線下小店購物時(shí)商家經(jīng)常講“我店在這,又跑不了”,一句話能頂?shù)蒙暇€上廣告狂轟濫炸建立起來的信任感。

　　直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人,潛臺(tái)詞變成“我們見過面,你可以信任我”。因此,這一組合的最大價(jià)值在于幫助企業(yè)和用戶快速建立信任。

　　二是該組合玩法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“廣”和“快”。在微信這個(gè)國民級(jí)的社交應(yīng)用上,企業(yè)迅速圍繞用戶建立企業(yè)微信群、掃描二維碼完全沒有割裂感,可以說是天然的便捷引流工具。“先加微信,微信聊。”這讓私域運(yùn)營成為區(qū)分疫情期間成交和粘性的勝負(fù)手。

　　因此,在“企業(yè)微信+小程序”的工具之外,“直播+社群”帶來的深度運(yùn)營、精細(xì)化運(yùn)營,是最有價(jià)值的部分。

　　如果將這幾個(gè)工具進(jìn)行擬人,會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)工具的特點(diǎn)和邏輯:企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播–見面的模擬;社群–熟人的模擬;小程序–服務(wù)角色的模擬。這四個(gè)工具都是企業(yè)在各個(gè)場景中逐步建立客戶關(guān)系的過程模擬。

　　第五招:

　　企業(yè)微信+不同人設(shè)組合

　　大型商業(yè)中心多以私域流量為抓手,重視和加強(qiáng)線上服務(wù)。其中,企業(yè)微信+不同人設(shè)打造的玩法開始出現(xiàn)。這個(gè)玩法可以梳理為如下模式:

　　1. 打造線上人設(shè),按地區(qū)推出相應(yīng)客服號(hào)

　　A)普通人設(shè)——購物助手

　　利用私域流量,為顧客提供商品/活動(dòng)信息,以及便利服務(wù)。滿足消費(fèi)者希望獲取豐富信息、享受更多實(shí)惠和便利服務(wù)的信息/便利需求。可以建“會(huì)員群”,幫助顧客及時(shí)積累積分并定期兌換獎(jiǎng)品。還可以通過朋友圈發(fā)布深圳萬象活動(dòng)信息營銷引流,通過私聊快速解答顧客對(duì)購物中心的相關(guān)問題。

　　B)高級(jí)人設(shè)——私人管家

　　通過私域提供即時(shí)服務(wù),成為顧客生活一部分,提供個(gè)性化專屬活動(dòng)。為顧客提供專屬的VIP服務(wù)體驗(yàn),全方位滿足顧客生活訴求,并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬象天地可以組建奢侈品時(shí)尚品牌與顧客一對(duì)一深層溝通,建立朋友般的關(guān)系。

　　2. 客戶精細(xì)化運(yùn)營

　　以萬象天地來說,一對(duì)一服務(wù)能力較弱。公眾號(hào)、小程序都缺少對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營。精細(xì)化運(yùn)營的第一步,應(yīng)該是給客戶添加標(biāo)簽,萬象天地應(yīng)該有自己的CRM系統(tǒng)來管理會(huì)員,其實(shí)可以把私域用戶也接入系統(tǒng),一起管理。

　　第六招:

　　微信廣告引流直接添加企業(yè)微信導(dǎo)購

　　公、私域聯(lián)動(dòng),獲取更多公域流量的一個(gè)典型玩法是:通過微信廣告引流,直接一鍵添加企業(yè)微信導(dǎo)購。

　　這一組合依托微信廣告+企業(yè)微信鏈路的打通,支持微信廣告朋友圈、公眾號(hào)廣告、小程序廣告全流量位的投放。借助11.51億的海量用戶、智能高效的投放技術(shù)和精準(zhǔn)完備的定向能力,廣告主能夠高效地把用戶沉淀到企業(yè)微信,把更有溫度的專業(yè)服務(wù)帶給用戶,發(fā)揮用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)生意高效增長。

　　如消費(fèi)者可在朋友圈廣告和服務(wù)號(hào)內(nèi)容推送,這兩條流量通路內(nèi)均可進(jìn)入引導(dǎo)頁,添加品牌導(dǎo)購的企業(yè)微信。品牌導(dǎo)購可以在消費(fèi)者熟悉的微信場景下,通過1對(duì)1私聊、企業(yè)微信建群溝通、朋友圈內(nèi)容種草與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

　　以上三種運(yùn)營工具皆可導(dǎo)流到品牌官方程序商城,不僅能實(shí)現(xiàn)多輪觸達(dá)和轉(zhuǎn)化,而且讓品牌小程序的私域轉(zhuǎn)化更有溫度。

　　在這一過程中,用戶從微信廣告流量而來,沉淀至品牌的私域流量池內(nèi),再通過品牌官方商城小程序被轉(zhuǎn)化,最終實(shí)現(xiàn)了從引流到轉(zhuǎn)化的商業(yè)閉環(huán)。

　　第七招:

　　社群運(yùn)營+私域流量新打法

　　社群運(yùn)營+私域流量的簡潔組合是企業(yè)公私域聯(lián)動(dòng)的有效打法。

　　如在經(jīng)歷疫情后,西貝的一線服務(wù)員及經(jīng)理全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,通過西貝自建的CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶畫像,然后針對(duì)不同喜好及不同需求的用戶進(jìn)行分類,進(jìn)而建立了很多個(gè)微信群,有做訂餐的,有做賣菜的,有針對(duì)性地做運(yùn)營和派送。

　　正是這些舉措,才讓西貝得以喘息。實(shí)現(xiàn)日營收200W,可以讓企業(yè)活得更久一點(diǎn)。西貝在疫情期間,每次給訂外賣用戶帶上一只口罩,讓很多用戶驚喜地在朋友圈、微博和微信群中進(jìn)行推薦。這樣的運(yùn)營方式讓品牌和私域用戶的關(guān)系更加緊密。

　　西貝在線下受阻后,快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。但轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的前提都是提早做了數(shù)據(jù)建設(shè),通過線上用戶運(yùn)營,如社群運(yùn)營尋得新的發(fā)展。

　　在社群和私域的基礎(chǔ)上,不管選擇直播還是小程序,只要是根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性,選擇最快速,最高效的公私域組合方式,就能在這場戰(zhàn)役中抵御住企業(yè)死亡的風(fēng)險(xiǎn)。

　　下載《私域流量白皮書第三期:公域+私域新組合》,請(qǐng)關(guān)注【友盟全域數(shù)據(jù)】回復(fù)“白皮書”,免費(fèi)獲取。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。