我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，當(dāng)下加劇的市場競爭及社會生活變革使人們普遍背負較大的精神壓力，優(yōu)質(zhì)的情緒傾訴渠道成為共同需求。精神類服務(wù)電商的出現(xiàn)，迎合了消費升級趨勢，切中當(dāng)下居民更趨旺盛的精神層面消費需求。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2017上半年中國精神類服務(wù)電商市場研究報告》主要針對了精神類服務(wù)電商領(lǐng)域進行市場解讀、用戶研究及未來趨勢預(yù)測。

　　消費升級技術(shù)助推 精神類服務(wù)電商市場需求有待發(fā)掘

　　精神類服務(wù)電商指利用電子商務(wù)的形式，在交易人生經(jīng)驗智慧，心靈撫慰和心理幫助服務(wù)等精神層面交易品的電子商務(wù)平臺上，通過文字、語音、視頻交流等方式完成交易的商業(yè)活動。主要形式包括在線付費心理咨詢、付費傾訴等。

　　居民人均可支配收入逐年增長，消費結(jié)構(gòu)亦隨之變化，居民消費逐漸從“生存型“向”享受型”轉(zhuǎn)變。移動互聯(lián)網(wǎng)和具備貼身性的智能手機，使隨時隨地溝通傾訴得以實現(xiàn)，也為傾訴咨詢提供更為靈活私密的場景，符合傾訴者心理需求。移動支付極大便利了線上支付流程，促進用戶付費習(xí)慣養(yǎng)成，為精神類服務(wù)電商發(fā)展奠定用戶基礎(chǔ)。在線通話、視頻直播技術(shù)的應(yīng)用，則優(yōu)化了傾聽者和傾訴者實時溝通交流的體驗，拉近雙方距離，有利于提升傾訴效果。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國精神類服務(wù)電商用戶規(guī)模超過三百萬人，預(yù)計2017年突破千萬大關(guān)，2019年用戶規(guī)模超過4千萬。艾媒咨詢分析師認為，隨著用戶教育的進行和產(chǎn)品服務(wù)的完善，未來幾年精神類服務(wù)電商市場需求將得到有力挖掘，用戶規(guī)模實現(xiàn)高速增長。

　　80后已婚人士構(gòu)成用戶主體 消費意愿強偏好“輕咨詢”

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，精神類服務(wù)電商用戶中，超過六成為80后，72.3%為已婚人士，而男女比例則相差不大。艾媒咨詢分析師認為，80后正值青壯年期，承受來自工作、社會、家庭等多方面壓力，需要處理相對復(fù)雜的人際關(guān)系，傾訴咨詢需求大。精神類服務(wù)電商可根據(jù)用戶特點，重點布局婚戀、職場、親子關(guān)系等主力消費者最感興趣的話題咨詢服務(wù)。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，通過他人意見認識自我、發(fā)泄情緒和尋求解答指導(dǎo)是精神類服務(wù)電商用戶消費的主要目的，分別占比超過四成。艾媒咨詢分析師認為，對于絕大部分用戶來說，拓展自我認知、排解壓力，解決一時情緒問題是主要消費目的，因此，有別于嚴謹?shù)膶I(yè)心理咨詢，以傾聽和個人生活經(jīng)驗感悟分享為主的“輕咨詢”服務(wù)更迎合用戶心理。擁有溝通能力、共情能力，能站在傾訴者角度，真誠提供中肯建議的傾聽者符合用戶需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，僅3.3%的精神類服務(wù)電商用戶無固定消費習(xí)慣。另外，用戶意愿單次消費價位集中在每次51~100元區(qū)間。艾媒咨詢分析師認為，精神類服務(wù)電商用戶付費意愿強，消費力高，且大都形成固定消費習(xí)慣，具備較高用戶忠誠度，對精神類服務(wù)電商發(fā)展是一大利好因素。

　　近2年來，以線上心理咨詢和線上智慧交易的平臺大量出現(xiàn)，其中代表性產(chǎn)品“松果傾訴”定位大眾傾訴服務(wù)平臺，通過C2C智慧交易形式，匯集心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等專業(yè)人士及海量的過來人，以他們的專業(yè)知識或人生經(jīng)驗、智慧幫助眾多存在各種情緒、情感、婚姻家庭、人際關(guān)系等困惑的傾訴者。傾聽者在平臺上出售時間，向傾訴者提供情感、職場、人際關(guān)系、個人成長等精神層面話題的傾聽和咨詢服務(wù)。松果傾訴于2016年初正式上線，提供免費內(nèi)容和匿名分享社區(qū)吸引用戶，通過懸賞一對多問答和一對一語音/文字傾訴咨詢引流變現(xiàn)。目前用戶量突破100萬，日均訂單量達2000單，復(fù)購率66%，年化交易額1800萬。松果傾訴目前用戶已覆蓋86個國家，國內(nèi)34個省份，其中用戶較多分布在居民生活壓力相對大，精神類服務(wù)電商消費需求旺盛的發(fā)達省份。由于平臺的C2C性質(zhì)，用戶消費集中消費在15-30元/15分鐘(通話時長最低15分鐘起) 價格區(qū)間，價格優(yōu)勢明顯。情緒傾訴由于其剛需性強，成為平臺主流服務(wù)類型，最熱門的傾訴主題為婚姻、情感、情緒相關(guān)話題。

　　服務(wù)質(zhì)量成破局關(guān)鍵 引流入口屬性明顯

　　以智慧交易為核心，傾訴咨詢?yōu)樾问降木耦惙?wù)電商迎合了大眾情緒調(diào)適和學(xué)習(xí)充電兩大剛需，市場潛力巨大。然而，目前精神類服務(wù)電商滲透率仍有很大提升空間，如何將大眾的傾訴需求轉(zhuǎn)化為精神類服務(wù)電商消費需求成為一大難題。艾媒咨詢分析師認為，精神類服務(wù)電商實際的服務(wù)效果是其打開市場的決定性因素。全方位提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的用戶體驗，積累口碑，加之恰當(dāng)?shù)臓I銷舉措，精神類服務(wù)電商市場需求爆發(fā)指日可待。

　　包含壓力宣泄、煩惱傾訴、婚戀情感咨詢在內(nèi)的傾訴需求普遍，且?guī)缀跞巳硕加锌晒┓窒淼南嚓P(guān)經(jīng)驗，C2C傾訴服務(wù)用戶基數(shù)大，引流入口屬性明顯。當(dāng)平臺流量和傾聽者資源積累到一定程度，精神類服務(wù)電商平臺可進一步挖掘不同背景用戶其他可變現(xiàn)資源，順勢拓展交易品類，提升精神類服務(wù)電商平臺資源、內(nèi)容、服務(wù)豐富性，發(fā)展出穩(wěn)定且多樣化的商業(yè)模式。

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