泛微OA系統(tǒng)結(jié)合大型制造業(yè)的實際需求，部署了內(nèi)外一體的移動報修平臺，提供一套完整的內(nèi)部自修以及外包維修提供一體化管理解決方案…

　　對于大型制造企業(yè)來說，設(shè)備是公司資產(chǎn)的重要組成部分，保證設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，是企業(yè)高效安全生產(chǎn)的前提。如何及時、定期地維修設(shè)備，逐漸被企業(yè)所重視。

　　但是，在傳統(tǒng)報修模式下，沒有信息化系統(tǒng)支持，存在著：

　　不知道修不修?

　　不知道怎么修?

　　不知道誰在修?

　　不知道修完了沒?

　　……這樣的溝通，或許每天都在大多數(shù)制造業(yè)工廠中上演。

　　而且由于設(shè)備專業(yè)性強(qiáng)、精密度要求高，公司內(nèi)部可能無法進(jìn)行修理。

　　現(xiàn)在，泛微OA系統(tǒng)結(jié)合客戶實際需求，部署了內(nèi)外一體的移動報修平臺，提供了一套完整的內(nèi)部自修以及外包維修提供一體化管理解決方案。

　　泛微OA系統(tǒng)如何幫助企業(yè)高效報修

　　一、內(nèi)部報修：移動端快速提交、跟蹤

　　1、故障移動報修

　　操作人員通過掃描故障設(shè)備二維碼標(biāo)簽，該故障設(shè)備的設(shè)備編號、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、所屬部門自動帶出，操作人員選擇故障類型即可提交維修工單。

　　(二維碼掃描設(shè)備)

　　操作人員通過OA系統(tǒng)向維修人員下發(fā)維修工單，系統(tǒng)自動提取當(dāng)前時間、報修人信息，生成工單流水號。

　　操作人員提交維修報單后，根據(jù)使用部門和維修類型，相對應(yīng)的維修工自主響應(yīng)維修，無需派單，也可由維修組長指定維修人員響應(yīng)維修，相應(yīng)負(fù)責(zé)人有序?qū)μ柸胱?，避免工單派發(fā)混亂，相關(guān)維修人員會自動收到待辦，點擊即可處理。

　　(報修待辦)

　　2、移動報修流程

　　維修工收到維修報單流程后，趕赴維修現(xiàn)場，掃描設(shè)備二維碼進(jìn)行維修現(xiàn)場簽到，自動記錄維修開始時間。

　　(處理報修)

　　維修結(jié)束之后，操作人員可填寫評價，若是維修有問題，可退回維修工重新進(jìn)行維修。

　　同時，OA系統(tǒng)維修平臺還具有告警功能，平臺能自動發(fā)送超時告警信息給相關(guān)責(zé)任人，提醒相關(guān)責(zé)任人處理相關(guān)流程。告警時間及信息接收人均可在平臺管理后臺進(jìn)行設(shè)置與修改。

　　3、企業(yè)微信移動端報表

　　管理人員和維修、車間員工可以通過微信端，實時查詢工單狀態(tài)、維修工狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)等，便于工單分配和設(shè)備管理。

　　(移動報修工作臺)

　　4、維護(hù)計劃下達(dá)

　　為了保證設(shè)備安全和完善，管理人員可快速下達(dá)分配計劃給到維修工，由維修工自己接單處理并反饋維修情況。

　　5、報修報表

　　為了有效掌握設(shè)備維修的總體數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行分析，泛微OA系統(tǒng)打造了移動報修數(shù)據(jù)的管理報表分析。

　　平臺可對設(shè)備故障率、平均故障間隔時間、平均故障響應(yīng)時間、平均故障修復(fù)時間、故障次數(shù)、維修人員負(fù)荷率、維修評價等進(jìn)行統(tǒng)計，并以圖表的形式排序顯示。

　　(報修情況報表)

　　平臺需能按照日、周、月、年、任意日、部門、設(shè)備編號、設(shè)備類型等幾種條件對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選統(tǒng)計，并能以EXECL表格的形式導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備、人員調(diào)配等決策提供了支撐。

　　二、委外報修：合同規(guī)范、維修安心

　　若有內(nèi)部無法解決的故障問題，公司需要交給外部企業(yè)進(jìn)行協(xié)助維修，為了保證維修過程、維修資產(chǎn)、維修費用、維修質(zhì)量等規(guī)范化、透明化管理，企業(yè)采取外委合同化維修管理。

　　泛微OA系統(tǒng)以項目管理、合同管理為核心，基于維修流程建立委外項目卡片，實現(xiàn)邀標(biāo)、合同、驗收、撤銷流程變更等全過程管理。

　　1、維修申請

　　根據(jù)實際情況，填寫維修申請，申請時可選擇不同的成本中心，方便進(jìn)行維修費結(jié)算。

　　維修主管根據(jù)勘察情況或其他判斷，決定本次維修自行解決還是需要供應(yīng)商處理。

　　如果是委外維修，流程審批完成后，創(chuàng)建項目卡片，所有的過程信息均會與項目卡片進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

　　(委外維修申請單)

　　2、委外項目邀標(biāo)

　　委外項目立項完成后，進(jìn)入邀標(biāo)階段，邀標(biāo)結(jié)果審批完成后，會在項目卡片中顯示此項目相關(guān)的邀標(biāo)結(jié)果記錄。

　　(邀標(biāo)審批流程)

　　3、委外合同審批

　　每一個委外項目，可能會涉及到一個或者多個供應(yīng)商。不同的供應(yīng)商需要簽訂不同的合同;合同審批完成后同樣也會與項目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，每一個項目可以與多個合同流程關(guān)聯(lián)。

　　同時，每一個合同審批完成后，都會形成單獨的合同卡片，便于后續(xù)項目管理及跟蹤。

　　(合同模板生成)

　　合同簽證審批指針對已簽訂的合同發(fā)生的變更，發(fā)生的變化數(shù)據(jù)需要更新項目卡片和合同卡片。

　　4、合同驗收審批

　　以合同作為業(yè)務(wù)切分的任務(wù)清單，每個項目卡片中包含幾個合同，該項目中需要完成的主要任務(wù)清單就有幾個。

　　合同驗收審批針對單個合同進(jìn)行驗收，如一個項目下的所有相關(guān)合同都已完成，則合同驗收流程將判斷此項目是否完成驗收。

　　(合同驗收模板)

　　5、委外合同撤銷

　　在一些情況下，非緊急報修可能因為預(yù)算或其他原因而撤銷，若需求部門和維修部門沒有及時溝通會造成不必要的成本流失或更嚴(yán)重的情況。

　　為協(xié)同響應(yīng)、問題追溯，在立項和邀標(biāo)狀態(tài)的委外項目，允許用戶提交撤銷申請。

　　OA系統(tǒng)報修應(yīng)用場景價值

　　統(tǒng)一便捷的報修、追蹤入口

　　通過OA系統(tǒng)移動端靈活監(jiān)控維修現(xiàn)場;隨時隨地發(fā)現(xiàn)情況，及時進(jìn)行報修;移動預(yù)警提示，第一時間趕赴現(xiàn)場。

　　解決“三不知”問題

　　項目責(zé)任人及管理部門可以迅速掌握當(dāng)前工廠內(nèi)部正在執(zhí)行的維修內(nèi)容清單。

　　數(shù)據(jù)分析

　　用戶：常見的報修處理可以查詢過往的解決方案，有效根治頻發(fā)故障;

　　維修：根據(jù)供應(yīng)商的執(zhí)行效果和維修效果進(jìn)行追蹤，有效的數(shù)據(jù)反饋可以評估供應(yīng)商本身的交付質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;

　　管理：及時掌握工廠動態(tài)，對產(chǎn)能和應(yīng)變上做出準(zhǔn)確的方向判斷，及時做出策略部署。

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