近日，玄武科技科技行業(yè)總經(jīng)理王連光先生做客《咖聊》，與南京銀行總行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理陳瞰先生共探“后疫情時代的銀行數(shù)字化轉型之道”。據(jù)悉，《咖聊》是由中國電子銀行聯(lián)合宣傳年推出的系列論壇類活動，將邀請銀行領導、學術專家、金融科技企業(yè)高管等資深從業(yè)者，對銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展、金融科技、網(wǎng)絡金融等方面的話題進行探討和交流。

　　在直播中，玄武科技王連光先生指出，疫情提供了一個契機，讓銀行業(yè)更直觀地看到了數(shù)字化轉型、社交化營銷的趨勢和價值。

　　目前中國的金融環(huán)境正在悄然發(fā)生著轉變。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)能進入過剩狀態(tài)，未來更多的是橫向優(yōu)化整合、縱向進入高端領域，銀行傳統(tǒng)的企業(yè)金融市場將進入收縮優(yōu)化的階段。另一方面，中國人均收入快速上升，個人資產(chǎn)積累增多，消費觀念發(fā)生改變，于銀行而言，下一個巨大的市場空間將是個人的金融需求。

　　而具有先發(fā)優(yōu)勢，利用數(shù)字化技術作為手段來吸引個人消費者的新型金融科技公司，以及個人消費者更傾向于通過社交媒體獲取信息、更追求個性化的信息服務、更看重服務獲得的便利性等市場現(xiàn)狀及趨勢，都意味著銀行業(yè)必須高度重視“社交化運營”，以此來爭奪C端個人消費者。

　　所謂“社交化運營”，即從“規(guī)劃滯后”到“敏捷實時”：建立敏捷接入熱門社交媒體的機制，快速響應市場業(yè)務需求;從“盲人摸象”到“有的放矢”：通過運營數(shù)據(jù)的反饋，為運營策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)精準營銷、個性服務;從“割裂分化”到“協(xié)同一致”：改變各個渠道“各自為政”的現(xiàn)狀，通過全渠道的營銷服務傳達統(tǒng)一品牌形象;從“響應遲緩”到“實時互動”：實現(xiàn)用戶需求的實時響應，便捷反饋，做到真正的anytime & anywhere。

　　但銀行業(yè)在踐行社交化運營時，往往會出現(xiàn)以下問題：社交渠道迭代快，接入速度跟不上迭代速度;多個渠道獨立運營，需投入大量人力物力且難以統(tǒng)一管控;渠道間不互通，帶來消息重復發(fā)送、客服重復回答等不好的體驗……而這一切的根源，則是銀行自身繁雜、封閉、冗余的通信架構網(wǎng)。

　　磨刀不誤砍柴工，銀行要做好社交化運營，就必須要搭建中臺化的通信基礎設施，并以此來實現(xiàn)綜合通信治理。通過中臺化實現(xiàn)通信即服務，以插件式架構支持未來通信渠道的快速變化，提供一致而有效，易于統(tǒng)一運維及運營的通信服務。由此實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與通信功能的解耦，將繁雜冗余的通信鏈路變得簡單一致，達到推動社交業(yè)務快速創(chuàng)新，用戶體驗一致化的成果。

　　分享環(huán)節(jié)結束后，雙方又就“疫情及數(shù)字化對銀行業(yè)的影響，究竟是使競爭變大了還是變小了”、“如何看待金融與科技的關系，究竟是金融科技還是科技金融”、“傳統(tǒng)銀行業(yè)將如何面對金融科技公司的挑戰(zhàn)”等問題進行了交流探討。添加即信品牌微信(jixin-xwkj)或掃描下方二維碼，即可獲取《咖聊》完整版回放及相關PPT。

　　玄武科技·即信深耕金融科技領域二十年，擁有千家十億級客戶的服務經(jīng)驗，深入洞察企業(yè)云通信的需求痛點，經(jīng)多年打磨后推出ICC融合通信中臺。旨在幫助企業(yè)推動通信基建中臺化，實現(xiàn)統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送、全通信渠道監(jiān)控，以敏捷開放的架構，提升企業(yè)的客戶服務效率及一體化精準營銷觸達。同時，結合融媒體管理平臺、智能營銷系統(tǒng)、全媒體智能客服系統(tǒng)、實時輿情監(jiān)控系統(tǒng)等拓展服務應用，構建完整通信生態(tài)系統(tǒng)及通信鏈閉環(huán)。實現(xiàn)通信綜合治理，通信成本降低，及通信生態(tài)系統(tǒng)搭建。

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