企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)？企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營(yíng)能力和自己的人才去完成這些事情。

作為一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人，近幾年發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)技能越來(lái)越力不從心了，時(shí)代發(fā)展的越來(lái)越快，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這也促使我們要具備更賦創(chuàng)意的營(yíng)銷思路和更先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)思維。

營(yíng)銷的術(shù)更偏向文科生，精湛的文案、獨(dú)到的創(chuàng)意、刺激的感官、運(yùn)營(yíng)的術(shù)更偏向于理科生，清晰的路徑、對(duì)用戶的理解、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感、對(duì)模型的運(yùn)用等等這些都是運(yùn)營(yíng)人缺一不可的武器。

1.?擁有并運(yùn)用數(shù)據(jù)思維是運(yùn)營(yíng)人的基本素養(yǎng)

每一位運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該都有這樣的感受，每天到公司的第一件事必然是看數(shù)據(jù)。與產(chǎn)品提需求會(huì)被挑戰(zhàn)提供預(yù)估收益數(shù)據(jù)，與技術(shù)提Bug被會(huì)要求提供具體數(shù)據(jù)記錄，與合作方談資源需要提供參考資源位曝光數(shù)據(jù)，最難的是與老板開(kāi)周會(huì)和月會(huì)，不僅要產(chǎn)出一份全方位覆蓋業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)周報(bào)或月報(bào)，還需要能夠當(dāng)場(chǎng)完美回答來(lái)自老板對(duì)數(shù)據(jù)提出的每一個(gè)疑問(wèn)。

沒(méi)錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)意識(shí)要求很高的崗位，大到千萬(wàn)元的補(bǔ)貼預(yù)算，小到幾毛錢的優(yōu)惠券，或者日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的千分之一的變化，都需要你對(duì)數(shù)據(jù)足夠敏感，對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟悉。

數(shù)據(jù)思維，看似高深，實(shí)則樸素。

再好的車，沒(méi)有方向，是開(kāi)不到目的地的。不以變現(xiàn)為目的的數(shù)據(jù)分析都是耍流氓。

如果沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)思維，再怎么神話數(shù)據(jù)都無(wú)法創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

2.?經(jīng)驗(yàn)思維 VS 數(shù)據(jù)思維

商業(yè)思維最重要的一件事是什么？決策。

在過(guò)去，有經(jīng)驗(yàn)的決策，也有數(shù)據(jù)的決策。而在當(dāng)下這個(gè)變化特別快的年代，數(shù)據(jù)思維正在變得越來(lái)越重要。

學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)思維，可以讓商業(yè)洞察力更敏銳。

經(jīng)驗(yàn)思維和數(shù)據(jù)思維進(jìn)行比較，我一直覺(jué)得這是個(gè)有意思的課題，在日常工作中我們有太多的思維定式，但數(shù)據(jù)思維是每個(gè)人都有必要學(xué)習(xí)的模型。

經(jīng)驗(yàn)思維的優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)思維往往反映迅速，它是經(jīng)驗(yàn)累積和直覺(jué)感官留給我們的饋贈(zèng)，有著高效率低成本的優(yōu)勢(shì)。它是冬日里的烈酒，暖心但不能多飲。

數(shù)據(jù)思維的強(qiáng)項(xiàng)：經(jīng)驗(yàn)思維不穩(wěn)定，正確率和失敗率都起伏不定，數(shù)據(jù)思維相對(duì)穩(wěn)定，可追蹤，有反饋。但是數(shù)據(jù)思維需要決策-快速的迭代-反饋-策略調(diào)整-再?zèng)Q策。決策周期相對(duì)較長(zhǎng)，是反復(fù)試錯(cuò)，再矯正的結(jié)果。它就如畫(huà)家的畫(huà)筆，一次次的勾勒，一次次的調(diào)整最終完成曼妙的藝術(shù)作品。

總之，數(shù)據(jù)的本質(zhì)還是還原客戶的需求，我們的經(jīng)驗(yàn)思維往往會(huì)誤導(dǎo)我們，數(shù)據(jù)會(huì)有效的證明且矯正我們的決策行為。所以，更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是，數(shù)據(jù)思維會(huì)讓決策的效果更穩(wěn)定。

3.?數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)落地的三部曲

第一步，建立運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，方法是先拆解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，再將目標(biāo)分配到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系—渠道、產(chǎn)品、用戶、活動(dòng)，最后細(xì)化為實(shí)際運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

第二步，從指標(biāo)到職責(zé)，根據(jù)用戶與企業(yè)交互的階段不同—感知、獲客、活躍、留存、收入、傳播，企業(yè)渠道團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)分別要做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而這些團(tuán)隊(duì)的背后要靠數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐，那么這個(gè)階段就要將指標(biāo)落實(shí)到不同團(tuán)隊(duì)的具體崗位上。

第三步，指標(biāo)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)，針對(duì)波動(dòng)做調(diào)整，同時(shí)也找到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，確定核心指標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

4.?數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)思路有8條

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，能給企業(yè)帶來(lái)交易的客戶信息、交易信息、標(biāo)簽信息、實(shí)現(xiàn)的商業(yè)變現(xiàn)。下面用數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的思路給大家做個(gè)匯總。

基于用戶的思路是：

①用戶生命周期管理，要獲得終身客戶價(jià)值高的人，延長(zhǎng)用戶生命周期獲得更多價(jià)值。

②特征值分析，通過(guò)分析高價(jià)值、高忠誠(chéng)度用戶特征，反向篩選、營(yíng)銷。

③用戶成長(zhǎng)體系，要跟蹤用戶成長(zhǎng)，為他定制相應(yīng)產(chǎn)品。

④白名單建設(shè)，針對(duì)復(fù)購(gòu)率高的用戶建立、擴(kuò)大白名單，重點(diǎn)維護(hù)與營(yíng)銷。

基于產(chǎn)品出發(fā)的思路：

⑤產(chǎn)品生命周期管理，當(dāng)產(chǎn)品生命周期快結(jié)束時(shí)，要想辦法使用戶延續(xù)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。

⑥關(guān)聯(lián)銷售，要制造相關(guān)產(chǎn)品的連帶銷售場(chǎng)景。

⑦產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，要通過(guò)給用戶回報(bào)和愉悅感來(lái)提高復(fù)購(gòu)率。

基于數(shù)據(jù)科學(xué)出發(fā)的思路：

⑧機(jī)器學(xué)習(xí)，這適用于海量數(shù)據(jù)的場(chǎng)景。

5.?打通“三重門”:實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷

隨著一代一代運(yùn)營(yíng)人升級(jí)淘汰進(jìn)化的過(guò)程中，模型的應(yīng)用也層出不窮，隨著數(shù)據(jù)思維的被追捧，以及企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)思維的看重，原本存在于數(shù)據(jù)模型的三重門理論被越來(lái)越多的運(yùn)用在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)三重門分交易門、交互門和市場(chǎng)門。有別于正常的用戶等級(jí)模型AARRR，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)三重門理論所包含廣度更高，所有支撐決策的依據(jù)都是數(shù)據(jù)本身。

①交易門：企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。

②交互門：企業(yè)與客戶的交互行為數(shù)據(jù)，比如客戶下載了你的App，沒(méi)有購(gòu)買商品，但是產(chǎn)生了點(diǎn)擊行為。

③市場(chǎng)門：企業(yè)外部數(shù)據(jù)。

幾乎所有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，都可以按照三重門理論分門別類的拆解成無(wú)數(shù)的小單元，由不同的任務(wù)小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

它類似于之前的舊制度承包責(zé)任制度，包干到人責(zé)任到人，考核小組業(yè)績(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，產(chǎn)品要管理app的使用效率，完成訂單的時(shí)間效率等等。營(yíng)銷要負(fù)責(zé)app的下載量，分發(fā)量等等。責(zé)任明確，數(shù)據(jù)指標(biāo)清晰，是考核的要點(diǎn)。

過(guò)去，我們會(huì)看到，企業(yè)經(jīng)常是依賴外界，靠大量的投資、大量的營(yíng)銷費(fèi)用、大量的外腦，以及大量的資源整合來(lái)推動(dòng)自身的發(fā)展。

但是現(xiàn)在，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助企業(yè)做數(shù)據(jù)化的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，降低企業(yè)成本增加企業(yè)收益。企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營(yíng)能力和自己的人才去完成這些事情。